... שאנחנו הססניים או לא החלטיים. למה שאלות פשוטות יוצרות
בלבול כה גדול? אליעד מדגיש שהסיבה לכך ששאלות פשוטות לכאורה יכולות ליצור
בלבול, נעוצה בכך שלפעמים אפילו איננו בטוחים מהי העמדה האישית שלנו בנושא. למשל, אדם שנשאל אם הוא רוצה להמשיך בעבודה מסוימת יכול להתלבט בעצמו לגבי המשך דרכו. אם יענה בכנות אני לא ... חן בעיניו או להתקבל היטב בסיטואציה? כיצד השאלה מייצרת
בלבול ומדוע קשה לענות? הרבה אנשים מספרים שהם נתקלים בשאלות כגון את אוהבת את העבודה שלך? או כמה חשוב לך הדבר הזה?, ואינם יודעים אם האדם מולם מחפש לשמוע מאוד חשוב לי או זה לא באמת ... כמו אתה חושב שתמשיך במקצוע הזה לאורך זמן? יכולה להעלות
בלבול: אם נענה כן, לגמרי - המראיין עלול להבין שאיננו מעוניינים להתקדם, ואם נענה לא, אולי יחשוב שאנחנו חסרי נאמנות. ואם נגיד גם וגם, הוא אולי יחשוב שאנחנו לא בטוחים בעצמנו. מדוע ... איפה נעשה את החג הבא?, נוכל לפעול בשלבים הבאים: נזהה את
הבלבול ואת העובדה שאיננו בטוחים מה מצפים לשמוע. נזכור שאפשר לנסות לאפשר לשואל לחזור על השאלה או להרחיב אותה, במקום למהר לענות. נשתמש בשאלה חוזרת עדינה: איך אתה מגדיר להמשיך? ...