... לא בטוח באמת בדבר שהוא עומד להסביר. אי - ודאות זו היא שגורמת
לבלבול ולעומס במחשבות. במילים אחרות, הצעד הראשון לפתרון הוא להבין האם האדם אכן רוצה להסביר והאם הוא סגור ובטוח על התוכן ... בכל מצב, ולכן נתקל תמיד בספקות והיפוכים, מה שגורם לעומס
ולבלבול . הסבר יחסי: גישה של הסבר שהוא נכון חלקית, נכון במסגרת מסוימת או במצב ספציפי, ולא מחויב להיות נכון באופן מוחלט. ... שואל תחילה אם השואל בכלל בטוח שהוא רוצה להסביר. הוא מציע
שהבלבול עלול לנבוע לא רק מריבוי ההסברים האפשריים, אלא גם מחוסר בהירות לגבי עצם הרצון להסביר, או הספק אם באמת מה שהשואל ...