... את המוצר? לא רוצה לקנות ממנו אני אלך לקנות מהמתחרים שלו" אבל כן יש מצבים שצריך לעשות ללקוח רע ובכך להגדיל את
הסיכוי למכור ללקוח את המוצר. וכשאני אומר דבר רע אני ... רוצה את האמת ואז ממילא מה שזה אומר שאם המוכר יגיד לקונה "תקשיב המוצר הזה הוא טוב עבורך" אז מזה דווקא יש יותר
סיכוי שהקונה יגיד "נכון המוצר הזה טוב עבורי". ... יותר מדי נחמד ללקוח לא בקטע רע בקטע של "אל תהיה נחמד אליו" תהיה נחמד ללקוח כמה שיותר תעשה לו טוב זה מגדיל את
הסיכוי שהוא יקנה. אבל יש מצבים שבהם דווקא העודף ...