... שלמרות שמדעים מדויקים מורכבים, תקשורת בין - אישית מורכבת אף יותר, מכיוון שבתקשורת ישנם אינסוף משתנים לא גלויים - טראומות, היסטוריה רגשית, פחדים,
ורגשות פנימיים מוסתרים. בתחום המדעי, לעומת זאת, ניתן לדעת בוודאות את כל המשתנים הדרושים להצלחה, אך בתקשורת בין - אישית המידע תמיד חלקי וחסר. הוא מדגיש שאין נוסחה מושלמת לתקשורת בין - אישית שתעבוד ב - 100 אחוז בכל מקרה, כי אי אפשר לדעת במדויק את כל ההיסטוריה
והרגשות הפנימיים של האדם שאיתו מתקשרים. כיצד לנהל שיחה אפקטיבית למרות אי - הוודאות? אליעד מציע שבתקשורת אפקטיבית נדרשת הבנה עמוקה של חוקי האמפתיה ...