... איך לעשות בירור צרכי הלקוח? באיזה סדר לעשות איתור צרכים של הלקוח, איך לעשות זיהוי צרכים של הלקוח? האם להתעקש או לוותר על העסקה? איך לעשות איתור צרכי הלקוח? שאלות סינון, שאלות קירוב וכאן נסביר נקודות מבט שונות לגבי ...

... ולא אכפת לה כלל מה הוא חושב או מרגיש. במאבק מול המציאות, גם ניצחון הוא למעשה הפסד. לדוגמה, אדם שמתעקש לטעון זה לא מגיע לי, זה לא הוגן, ימצא את עצמו בסבל מתמשך, כיוון שהמציאות לא תשתנה רק כי ... לשנות אותו בצורה שלווה, בלי כעס ומלחמה. למה כדאי להודות בטעות מול המציאות? אליעד טוען כי מי שכל הזמן מתעקש להוכיח שהמציאות טועה, מעניש את עצמו. דווקא האדם שמוכן להודות אני טועה והמציאות צודקת הוא האדם שמשתחרר מהסבל. זה ... שאינו באמת יודע אם יש הבדל בין המצבים - הוא יוכל לחוות שחרור ושקט נפשי. מנגד, אם הוא ממשיך להתעקש שיש הבדל ושמשהו אינו בסדר, הוא נשאר בכאב. איך חוסר ידיעה עוזר לפתור מחלוקת פנימית? אליעד מדגיש את כוחו ... דוגמה לכך היא אנשים שטוענים כולם אומרים שזה נכון, ואליעד מסביר שאין זה באמת מוכיח שזה נכון. לכן, במקום להתעקש להיות צודק, עדיף להודות באפשרות של טעות ולבחון את המציאות מנקודת מבט אחרת ורגועה יותר. מהי האמת האחת שמפסיקה ... לא. אם האדם מתבטל מול האמת הזו ואומר אני טועה והאמת צודקת, הוא יחווה שלום פנימי. אך אם האדם מתעקש להמשיך להאמין שהוא צודק, הוא ימשיך לחיות במתח ובכאב. מדוע הרצון לצאת צודק יוצר מלחמה פנימית? אליעד מחדד שהמציאות ... הוויכוח של האדם עם המציאות הוא בעצם וויכוח שלו עם עצמו. האדם שרוצה לצאת צודק, לא מוכן לשחרר את ההתעקשות שלו, למרות שבתוך תוכו הוא לא בטוח באמת שהוא צודק ב - 100%. אליעד מביא דוגמה קיצונית, שאם האדם ... מרגיש שהוא צודק או כמה הוא בטוח בצדקתו - במאבק מול המציאות עצמה, גם ניצחון הוא הפסד. אם אדם מתעקש אני צודק והמציאות טועה, הוא עלול לסבול, משום שהמציאות לא משתנה בגלל תחושת הצדק שלו. גם אם הוא יציג ... יש אמת אחת שאם אדם מתבטל בפניה - כבר אין לו שום בעיות ושום שאלות. לעומת זאת, אם אדם מתעקש לטעון שהאמת הזו לא נכונה, הוא נשאר רחוק ממנה וממשיך לחוות סבל. לדוגמה, אדם יכול להתמרמר על כך שיש ... דבר מסוים, אבל ברגע שיבין שאין הבדל אמיתי או שיכיר בכך שאינו באמת יודע אם יש הבדל - תתפוגג ההתעקשות להיות צודק, והסבל יחלוף. אם בכל זאת הוא מתבצר בכך שהוא יודע שיש הבדל ושמשהו לא בסדר במציאות, הרי שהוא מתעקש להישאר בצדקתו ובמקביל להמשיך להרגיש רע. איך חוסר ידיעה עשוי לפתור את המאבק הפנימי? כשאדם אומר אני לא יודע ...

... השלמות. על מה לוותר ולהתפשר ועל מה לא? על המהות אסור לוותר ואסור להתפשר. על המעטפת והצורה החיצונית אסור להתעקש אלא צריך לוותר ולהתעלם. מהות = עיקר = לא להתפשר = לא לוותר = להתעקש = שלמות. חיצוניות = טפל = להתפשר = לוותר = לא להתעקש = שלמות. מי שמתפשר על דברים מהותיים בחיים, לעולם לא יגיע אל השלמות האישית שלו. על האדם לדעת כי לא חייבים להתפשר על שום דבר, מותר להתעקש על הכל. להתעקש על המהות של הכל. לא על המעטפת החיצונית. על רצון חיצוני אפשר להתפשר. על רצון פנימי אסור להתפשר. רצון ... מבין מיד כי מאחר שהמהות היא התחושה הסובייקטיבית של האדם כלפי המציאות, ממילא זה אומר שהדבר היחיד שעליו צריך להתעקש הוא על צורת המחשבה של האדם. הרגש הוא תוצאה של המחשבה של האדם. האדם מרגיש כלפי המציאות את מה ... בתוך האדם עצמו, ממילא זה אומר שצריך לחפש את צורת המחשבה הנכונה כדי להגיע למצב הזה. אך אין צורך להתעקש על שום דבר אחר מלבד צורת המחשבה, מאחר שבצורת המחשבה תלויה כל המהות. המצפן שאליו צריך לכוונן את צורת ... להתפשר על חוסר וודאות = צריך להגיע לוודאות ולא לחיות מתוך ספקות. אסור להתפשר על טוב מזויף = צריך להתעקש ולהגיע לטוב אמיתי. אסור להתפשר על הרגשה לא טובה = צריך להתעקש עד שמגיעים להרגשה טובה באמת. אסור להתפשר על תחושה של חסר = להגיע לתחושה של שלמות שבה לא חסר ...

... הסבר הוא בהכרח חלק ממנגנון ההבנה, ולכן בלתי אפשרי להגיע להבנה מוחלטת ושלמה של הדבר עצמו. מה קורה אם מתעקשים להבין ב - 100%? אליעד טוען שככל שהאדם מתעקש להבין דבר מסוים לעומק ולפרטי פרטים, בסופו של דבר הוא מגיע להבנה שאין שום דבר שהוא באמת מבין אותו. ... שאלות, שכן שאלות נשענות תמיד על קיומו של הבדל כלשהו. למשל, אליעד נותן את הדוגמה של שולחן: אם האדם מתעקש להבין מה זה שולחן עבורו, הוא יבחין שחלק מההבנה שלו לגבי שולחן נשענת על הבדל מסוים - למשל ההבדל ... התשובות שהוא מקבל. במילים אחרות, עצם ההבנה של השאלה ושל מגבלות התשובה היא הפתרון הכללי. הוא מציין שככל שהאדם מתעקש להבין לעומק, הוא מגלה שכבה עמוקה יותר של התודעה שלו. כשהוא ימשיך לשאול למה זה ככה?, בסופו של דבר ... שהוא יודע בוודאות הוא שהוא לא יכול להיות בטוח בשום דבר. המשמעות המעשית של הרעיון הזה היא שאם אדם מתעקש להבין משהו עד הסוף, כל תפיסת המציאות שלו תתפרק, כיוון שבסוף הדרך הוא יגיע להטלת ספק אפילו בהבדל הבסיסי ... שאתה לא בטוח שיש הבדל בין יש לאין, נכבה המנגנון ואתה לא יכול לשאול כלום. השאלה היא, כמה אתה מתעקש להבין את מה שאתה כבר מבין. שאלה: אבל כמה שהוא יתעקש, הוא יבין שהוא לא מבין. אליעד: לא, ככול שהוא יתעקש יותר, ככה הוא יגלה רבדים יותר נמוכים של התודעה שלו, ואז אם הוא ימשיך לשאול, למה זה ככה? בסוף ...

... מצב שבו גבר יכול להגיד לאישה זה לא את, זה אני רק משום שהוא מרגיש נחות לידה. אם היא תתעקש ותשאל למה הוא לא רוצה אותה, הוא עלול להתחיל להמציא סיבות בדיעבד. התופעה הזו מתרחשת כי הצד שנדחה רוצה ... מתקשים להסביר את הסיבה האמיתית לפרידה? לפעמים הצד שנפרד לא יכול להצביע על סיבה מדויקת. ברגע שבן הזוג השני מתעקש לקבל הסברים מדויקים, מתחילים להמציא סיבות בדיעבד שאולי אינן אמיתיות כלל. לדוגמה, אדם יכול להרגיש נחות ליד בת זוגו ולהיפרד ממנה בלי יכולת להסביר לה בצורה ברורה. אם היא תתעקש להסביר, הוא עלול להמציא סיבות מלאכותיות, שכביכול מצדיקות את ההחלטה, למרות שהסיבה האמיתית הייתה קשורה לתחושת נחיתות עצמית שלו ... שינוי בבן הזוג. למה חשוב לזהות נכון את הסיבה האמיתית לפרידה? אליעד מדגיש שלפעמים מתעורר ויכוח שבו הצד שנדחה מתעקש להבין מה לא בסדר בו. ההתעקשות הזו יכולה לגרום לצד שנפרד להמציא סיבות מלאכותיות, וכך נוצרת בעיה חדשה - האשמות חסרות בסיס ותחושת אשמה מיותרת. ... קורה שכאשר אדם לא רוצה להיות עם מישהו אחר, הוא בעצמו לא יודע להסביר למה. אבל ברגע שהשני מתחיל להתעקש אבל למה? - אז הוא מתחיל לחפש סיבות ולמצוא אותן גם אם הן לא באמת הסיבות האמיתיות. דוגמה נוספת: ... ליד בת זוגו יכול לומר לה זה לא את, זה אני. אבל אם היא לא תקבל את התשובה הזו ותתעקש שהוא יסביר לה מה בדיוק הבעיה, הוא עלול בסוף להמציא סיבות שלא בהכרח היו שם מלכתחילה. מה אפשר ללמוד ... מבינה שיכול להיות שזה בגלל איך שהוא תופס את עצמו ביחס אליה היא לא מבינה את זה ואז היא מתעקשת שזה משהו בגללה ואז היא אומרת כן אבל אם אני כל כך טובה למה אתה לא רוצה אותי. ואז ...

... הצלחה. אם האדם מתייאש וחוזר אחורה לגיהנום, סימן שהוא לא באמת רצה מספיק את גן העדן. אבל אם הוא מתעקש להמשיך לנסות, גם אם ימות בדרך, אזי רצונו אמיתי והוא יגיע לגן העדן. מדוע אסור להתייאש גם כשנדמה שהאושר ... להיות מאושר, עדיין אסור לו להתייאש. דווקא במצב שבו נראה שהמציאות עצמה מוכיחה שאי אפשר להיות מאושר, על האדם להתעקש ולהחליט שהוא יהיה מאושר בכל מחיר, גם כנגד המציאות. ההתעקשות הזאת היא ההוכחה לרצון אמיתי, כי האדם לא מתפשר על שום דבר פחות משלמות מוחלטת. המציאות עצמה, בגלל הנפרדות ... שרוצה באמת להיות מאושר צריך להתעלם מהמציאות ולהחליט להיות מאושר על אף כל הקשיים והסבל בדרך. אליעד מתאר זאת כהתעקשות מול כל העולם - גם אם כל העולם יגיד שזה בלתי אפשרי, האדם חייב להגיד אני אהיה מאושר בכל ... באמת רוצה, רק אז הוא יוכל להשיג אותו. לסיכום, אליעד כהן מבהיר שהסוד לאושר אמיתי הוא פשוט להמשיך לנסות ולהתעקש על כך, ללא קשר לתוצאות או לכמות הכישלונות. האושר נמצא מעבר להתעקשות זו, שהיא הביטוי לרצון האמיתי ביותר. איך להתמודד עם ייאוש בדרך לאושר? איך להשתחרר מחרדות באופן מוחלט? מה זה ... בכל מחיר גם אם כל העולם כולו יגרום לי חוסר אושר וגיד ל שאי אפשר להיות מאושר, הוא עדיין יתעקש יגיד אני בכל זאת רוצה להיות מאושר בשלמות. כי עצם זה שקיים עולם וקיימת נפרדות של לפני ואחרי, זה ...

... שאין ביניהם התאמה אמיתית. לכאורה, זה נראה אבסורדי: אם מראש ברור שלא יהיה טוב בקשר, מדוע בכל זאת אנשים מתעקשים עליו? התשובה נעוצה במהות הפסיכולוגית של הרצון. באופן כללי, כל אדם רוצה דברים משום שהוא מאמין שאלו יעשו לו ... והיא דוחה אותו, יכול לחוות תחושת עלבון קשה ופגיעה בכבודו העצמי. במקרה כזה, האגו הפגוע שלו עלול לגרום לו להתעקש עוד יותר על הקשר - לא כי הוא באמת מאמין שתהיה להם התאמה זוגית טובה, אלא פשוט מפני שהוא ... מוכנים אפילו לסבול ולהיות בקשרים לא מתאימים ולא מאושרים, רק כדי להימנע מתחושת הדחייה ומהמחשבה שאינם ראויים לאהבה. דוגמאות להתעקשות על זוגיות מתוך האגו לדוגמה, זוג שהיה בקשר זוגי ולא הסתדר - רבים ללא הפסקה, מתנגשים ללא התאמה אמיתית - אך האישה מתעקשת להישאר בקשר הזה. מדוע? ייתכן שהיא יודעת שהקשר לא טוב, אך היא אינה יכולה לסבול את התחושה שהיא נדחית, ... לנסות להשיג אותה רק כדי להוכיח לעצמו שאינו יכול להיות דחוי, וכדי להרגיש שניצח והצליח לכבוש את ליבה. זו התעקשות שמקורה באגו ולא ברצון אמיתי לזוגיות מאושרת. כיצד לזהות אם הרצון שלך לזוגיות הוא בריא או מגיע מהאגו? חשוב ... כדי לא להרגיש דחויים. האגו לא מאפשר להם לקבל לא כתשובה. מה קורה כשהאגו דוחף להמשיך בקשר? לפעמים זוגות מתעקשים להמשיך למרות שהם לא מתאימים, לא מסתדרים, והקשר לא באמת עושה להם טוב. ההתעקשות הזו נובעת לא מהרצון להיות מאושרים יחד, אלא מתוך פחד מדחייה וחוסר יכולת לקבל שהצד השני לא רוצה אותם. ...

... אישיות ורגשיות שמביאות את הצד השני להרגיש חוסר נוחות או צורך להימנע מהשיחה איתנו. מהם הגורמים שיכולים להוביל לחסימה? התעקשות לשמור על קשר - אחת הסיבות הנפוצות לחסימה היא ההתעקשות לשמור על קשר עם מישהו, גם כאשר הוא לא מעוניין בכך. לדוגמה, אם שלחתם הודעות לאדם ולא קיבלתם תשובה, ... להפעיל לחצים. הימנעו מלחץ ושימור קשר כפוי - אם מישהו לא מעוניין בשיחה, חשוב לדעת לשחרר ולכבד את רצונו. התעקשות או לחץ יכולים לגרום לצד השני להרגיש אובדן של פרטיות, והדבר עשוי להוביל לחסימתו. מה לעשות אחרי שחסמו אתכם? ... לדעת לשמור על גבולות, להיות קשובים לאותות שהצד השני משדר ולזכור שמערכות יחסים דורשות סנכרון. יש להימנע מלחץ או התעקשות, ולהיות מודעים לפערים בציפיות. למה הוא חסם אותי? איך לשמור על קשר זוגי? מה עושים כשמישהו חוסם אותך? פערים ... אתכם, ולא תמיד זה בגלל שעשיתם משהו רע. השאלה היא מה גרם לו או לה להרגיש רע מכם. האם התעקשתם לדבר איתו? אחת הסיבות הנפוצות לחסימה היא ההתעקשות לשמור על קשר, גם כאשר הצד השני לא מעוניין. למשל, אם שלחתם הודעה ולא קיבלתם מענה, ואז שלחתם שוב ושוב, התקשרתם ולא קיבלתם תשובה - ייתכן שההתנהגות הזו נתפסה כהטרדה. לפעמים, אדם ירגיש חוסר נוחות או לחץ מההתעקשות שלכם, גם אם לא הייתה לכם כוונה רעה. פער בציפיות ובמידת הרצון כאשר אחד מהצדדים רוצה יותר מהשני, זה ...

... נניח שהוא מבקש ממך בקשה שמבחינתך אתה בשום אופן לא מוכן לקבל. ונניח שמבחינתך לבטל את העסקה, אם הוא מתעקש לקבל את מה שהוא מבקש. נניח שמבחינתך המצב הוא, שאתה מוכן לבטל את העסקה אם הוא ממשיך להתעקש שתיצמד למחיר שנתת לו, על מה שהוא ביקש. בנקודה הזאת, בעצם כאשר הוא אומר לך, איך אתה יכול לחזור בך מהצעת המחיר, בהתאם למה שהוא ביקש, הרי שאתה יכול לומר לו, שהוא צודק, אבל אם הוא מתעקש, הרי שמבחינתך לבטל איתו את העסקה לחלוטין. דהיינו, הוא מבלבל לך במוח, איך זה שנתת הצעת מחיר, למשהו שלא ... מבטל את העסקה. אלא מה, שלכאורה האמת היא, שאתה לא רוצה את העסקה בתנאים שלה. אז אם הלקוח ממשיך להתעקש, שזאת בעיה שלך שנתת לו מחיר בטעות, אז לכאורה הגיוני לומר ללקוח, שזאת הופכת להיות בעיה שלו שזאת בעיה ... ספק אחר, האם יש לך ספק אחר, הרי שזה בעצם סוג של איום, שאתה לא תעבוד איתו ושאם הוא יתעקש, הוא לא יקבל עסקה יותר טובה. דהיינו, לומר ללקוח האם יש לך אפשרות יותר טובה מלהתפשר ולהסכים איתי, זה ... את העסקה ואתה תיאלץ לסגור עסקה פחות טובה. במילים אחרות, אנחנו רומזים ללקוח, שמבחינתנו לסגת מהעסקה, אם הוא ימשיך להתעקש על התמחור השגוי. באמצעות זה שאנחנו שואלים אותו, אם יש לו הצעה יותר טובה. דהיינו, אומרים לו, אם תמשיך להתעקש, תידפק, עם ספק אחר, שייתן לך הצעה פחות טובה. לסיכום: גם אם נתת הצעת מחיר בטעות וביצעת תמחור שגוי, ...

... לאירן נשק גרעיני. דהיינו, יש יכולות אצל האדם, שיש להן אינטרס שהאדם לא יהיה רק שמח. לדוגמה היכולת של העקשנות של האדם. שחלק מהעקשנות של האדם, נעזרת בכך שהאדם כועס על המצב הקיים, ולכן הוא מתעקש לשנות אותו. כך שלתכונת העקשנות של האדם, אפשר לומר שיש לה אינטרס כלשהו, בעד זה שיהיה לאדם גם רע לפעמים. כי אם לא יהיה לאדם שום רע, הוא לא יתעקש יותר על שום דבר. ויש גם מדינות שלהן יש אינטרס ברור, שלא יהיה לאירן נשק להשמדה המונית. כמו לדוגמה ... להרגיש טוב. והאינטרס של הרצון האישי של האדם, זה להרגיש טוב בלבד. ולא ממש אכפת לרצון הזה, האם האדם יתעקש על דברים כלשהם, או יזכור דברים כלשהם. האינטרס היחיד של הרצון האישי של האדם, זה להרגיש טוב. דהיינו, האדם ...