... ודאות מוחלטת? כאשר אנחנו נמצאים במצב של חוסר ודאות מוחלט, אליעד ממליץ לבדוק את כל ההנחות שלנו ואת כל העובדות שיש בידינו. הוא מציע דרך פעולה ברורה: לקחת את כל העובדות שיש לנו ולהתחיל לשאול על כל אחת מהן - עד כמה היא בטוחה? עד כמה אנחנו בטוחים בה? לפעמים ...

... היסוד שאליעד מציג, לפיה בכל דבר יש חיסרון, אז גם בשלמות הזו חייב להיות חיסרון. מהו החיסרון בשלמות? בדיוק העובדה שאין בה חיסרון. כלומר, העובדה שאין לה פגמים ואין לה חסרונות נתפסת כחיסרון בעצמו, משום שזה מונע מהאדם לחוות יתרונות - אדם ללא שום ...

... ולהשפיע על אחרים כך שידווחו או יספרו דברים בצורה שמשרתת את האינטרסים שלך. האם אפשר לקבל דיווח שהוא גם עובדתי וגם מוטה לטובתך? לפי אליעד, קודם כל צריך להבין את המהות של דיווח. דיווח בהגדרה הוא מסירת עובדות, כלומר, תיאור מצב כפי שהוא קרה. לדוגמה, אם אדם מספר לך שיש אבק על השולחן, זה דיווח. הדיווח עצמו ... בלי קשר לשאלה אם הוא בעדך או נגדך. לפי אליעד, דיווח כשלעצמו אינו יכול להיות מוטה, אם אדם מתאר עובדות שהתרחשו, הדיווח הוא אובייקטיבי מטבעו. למשל, אם מישהו אמר אני רוצה להרוג אותך, אז דיווח נייטרלי יהיה הוא אמר שהוא רוצה להרוג אותך. זה לא טוב ולא רע בפני עצמו, זו פשוט עובדה. מה זה דיווח מוטה ואיך הוא מתרחש? אליעד מסביר שדיווח מוטה מתרחש כאשר המדווח מוסיף פרשנויות או בוחר להדגיש ... את עזרתו או את דעתו. פעולה זו תגרום לו להרגיש משמעותי ובכך הוא ייטה לצדך בצורה טבעית. איך להשתמש בעובדות כדי להשפיע על המאזין של המדווח? אליעד מדגיש שאחרי שקיבלת דיווח עובדתי, אתה יכול לעצב מחדש את העובדות בפני הצד השלישי באמצעות שאלות שיגרמו למאזין להבין את העובדות בצורה אחרת, כזו שתשרת אותך. לדוגמה, אם נאמר בדיווח שהצד השני ביקש עצה, אתה יכול לשאול את המאזין הוא ...

... מתעוררת תחושת ספק, כי השאלה מרמזת על כך שההנחה של הדובר אינה ברורה מאליה. זו אינה שאלה שמופיעה בהצהרות עובדתיות שהן כה בסיסיות וברורות כמו הכדור הארץ עגול או יש שמש בחוץ, בהן אף אחד לא שואל למה. כיצד השאלה למה יכולה להחליש או לחזק דעה? יש רעיונות שמבוססים על עובדות פשוטות ואינם דורשים נימוק, כמו יש שולחן כאן. לעומת זאת, טענה כמו השולחן הזה יפה מצריכה נימוק, כמו כי ... מאליו. מדוע שאלת למה עשויה להחליש דעה? יש רעיונות שהם נכונים מצד עצמם, כמו הטענה שיש כאן שולחן. זוהי עובדה שחושינו מכירים בה מיד, ללא צורך בנימוק. לעומת זאת, טענה כמו השולחן הזה יפה תלויה בנימוקים, למשל כי הצבע ... יפה, מה יותר חזק זה שזה שולחן או זה שזה יפה? זה שזה שולחן כי זה שזה שולחן זאת עובדה, למה כי זה מה שהחושים אומרים זה שזה יפה למה אתה אומר שזה יפה? כי סיפור שלם. אוקי זאת ...

... רוחו של הלקוח. 3. אם הלקוח כבר במצב רוח רע, לא תמיד כדאי לנסות לשפר אותו באופן מלאכותי. לפעמים העובדה שהלקוח לא מרגיש טוב גורמת לו לחפש נחמה במוצר, ולכן הוא עשוי להיות יותר מוכן לרכישה. כיצד מצב הרוח ... והלקוח. דיון משותף בבעיה מאפשר להציג את המוצר כפתרון אפשרי לבעיה או כמקור תמיכה. גם אם הנושא שלילי, עצם העובדה שיש הבנה והזדהות עשויה לחזק את הקשר עם הלקוח ולהגדיל את הסיכוי שיבחר לקנות. מדוע לפעמים כדאי דווקא ליצור ...

... או NLP (תכנות נוירו - לינגוויסטי), חשוב לדעת שלא מדובר רק בללמוד מה לעשות, אלא גם להבין למה השיטות עובדות. אחת הטעויות הגדולות היא ללמוד טכניקות מבלי להבין את העקרונות הפנימיים שעומדים מאחוריהן. למה חשוב להבין למה השיטות של ...

... משהו, לא תמיד כדאי לתקוף את עמדת הרק לא רוצה שלו חזיתית. במקום זאת, יש לזהות יחד איתו את העובדה שיש לו גם סיבות טובות לא לרצות (כדי לא להרגיש שנשלל רצונו), ואז לעזור לו לגלות שיש בו גם ...

... לדיון, בלתי אפשרי לחלוטין להבין את מה שאמרת כי אין בזה שום היגיון בשום צורה. אבל, כפי שהוסבר, עצם העובדה שהבנת את מה שהוא אמר מעידה שבכל זאת יש מידה מסוימת של היגיון או לפחות אפשרות לתפוס את המחשבה ...

... במערכת יחסים, צריך קודם כל לשאול שאלות כמו: למה הרצון של האחר מפריע לי?, האם מה שאני חושב זו עובדה או רק פירוש שלי?. ככל שנדע לענות על שאלות אלו לגבי עצמנו, כך התקשורת שלנו עם אחרים תהיה טובה ...

... שהפוליטיקאים עצמם לא תמיד ערים לשקרים שהם מפיצים. איך אפשר לזהות מניפולציות בטקסט פוליטי? אליעד מפרק משפטים שנשמעים לכאורה כעובדות ברורות ומוכיח שאלה אינן עובדות מוחלטות. למשל, במשפט לאור המועד המתקרב ובהתחשב במפה הפוליטית הנוכחית, הוא מסביר שהמשפט נשמע כעובדה אך בפועל מכיל הנחות סובייקטיביות לגבי מהי המפה הפוליטית הנוכחית, מה שמהווה מניפולציה סמויה. האם ההבטחות הכלכליות בבחירות הן ... ימין או שמאל? אליעד מנתח את הטענה שלפיה ממשלת ימין תשמור טוב יותר על הביטחון. הוא מבהיר שהטענה אינה עובדתית ואינה ודאית, אלא נשענת על הנחות מוקדמות. הוא מביא דוגמאות היסטוריות שבהן דווקא ממשלות ימין פינו שטחים ועשו ויתורים ... ביותר הוא להבין את ההיגיון והכשלים מאחורי הטיעונים של הפוליטיקאים. הוא מסביר שיש לשאול תמיד שאלות לוגיות, לבדוק את העובדות לעומקן ולהבין את המניפולציות מאחורי כל אמירה פוליטית, לפני שמקבלים החלטה למי להצביע. למי להצביע בבחירות 2015? האם ימין ...