... הזמנה מראש אך היא לא הגיעה אליו מסיבות טכניות, או שניסו ליצור איתו קשר ללא הצלחה. חשוב לציין שההסברים הללו צריכים להיות אמינים ולא להיראות
כתירוצים קלושים. מה ההבדל בין עובדות לפרשנויות בשכנוע? ... הוזמן מראש, ופשוט התברר מאוחר מדי שזה לא קרה. אפשר להסביר שההזמנה נשלחה אך לא הגיעה מסיבות טכניות (למשל בעיות תקשורת), אבל חשוב לדעת שזה
תירוץ בעייתי, משום שהאדם יכול לשאול מדוע לא ניסו שוב. ... לפרשנויות. כאשר האדם מבין שהפרשנות השלילית שלו לא נכונה, הוא יוכל להירגע ולהפסיק להיפגע. לכן, חשוב תמיד לתת הסברים אמינים, לא ליצור תחושה של
תירוץ קלוש, ולהשתדל לשים את עצמך במקום האדם שנפגע, ...