... כי האדם הפגוע לא רק רוצה לשמוע סליחה, אלא גם רוצה להרגיש שאנו באמת מבינים
מדוע הוא נפגע ומה המשמעות של מעשינו עבורו. לדוגמה, אם גבר בגד בבת זוגו, והוא רוצה שהיא תסלח לו, אין זה מספיק שיאמר לה אני אוהב אותך או אני מתנצל. עליו ... כיצד למנוע את הטעות. שילוב אמפתיה עם שתילת מחשבות כאשר אנו מסבירים למישהו
מדוע הוא נפגע, ניתן לנצל את הרגע כדי לשתול מחשבות חיוביות. לדוגמה, אם אדם מסביר לבת זוגו שהוא מבין מדוע היא נפגעה, הוא יכול להוסיף תוך כדי את המשפט: - ... בעתיד. למה חשוב לשים לב כשמסבירים למישהו את עצמו? כאשר אנו מסבירים למישהו
מדוע הוא נפגע, עלינו לוודא שאיננו משתילים לו מחשבות שליליות חדשות. לדוגמה, אם גבר מנסה להתפייס עם אשתו על בגידה ואומר לה: - אני יודע שפגעתי בך כי זה ...