... איך ליישם בפועל את העיקרון של לא בטוח ונחוש? השלב הראשון הוא להבין שלא הוא חלק מהותי בחינוך לילד עצמאי ובוגר. ההורה צריך להתבונן בתחושותיו כאשר הוא נתקל בסירוב או דחיית רצון, וללמוד לקבל את הסירוב בקלות ובנוחות. כשההורה אומר לא, עליו לשדר ביטחון ...

... לנהל משא ומתן? איך להכיל התנגדות של לקוח? איך לקבל התנגדות של לקוח? איך לשתול מחשבות? איך לקבל לא? איך למנוע קונפליקט? מערכות יחסים, איך להכיל חוסר הסכמה? איך לחנך ילדים? איך לנהל משא ומתן ולנהל התנגדויות בשיווק? כאשר ננהל משא ומתן עם לקוחות או אנשים, יתכנו התנגדויות אשר יעלו במהלך השיחה. אליעד כהן מסביר שגapproaches לשם הפחתת התנגדות הלקוח אינן בהכרח מציינות פתרון מהיר, אלא מצביעות על חשיבות ההבנה ששיטת ההתמודדות עם התנגדות אינה תמיד מבוססת על מניעה מוחלטת של התנגדות. השיטה המוצגת מציעה שלב של הכלה, שבו הכוונה היא להכיר ולהבין את ההתנגדות מבלי להילחם בה ולהפוך אותה לאויב. התנגדות לא בהכרח אומרת סוף הדרך, אלא אם תתנהל בצורה חכמה, תוכל להמשיך לעסקאות נוספות. למה כדאי להמנע מלהגיב באופן מוחלט להתנגדות? העקרון המרכזי של אליעד כהן הוא שעל אף שאנשים נוטים להסתכל על התנגדות של הלקוח כמשהו שמסיים את המשא ומתן, לעיתים התמודדות נכונה עם התנגדות היא דווקא להבין את הסיבה שמאחורי הסירוב ולהכיר אותה. ... רוח חיובי ופתוח להסכמה, יש סיכוי גבוה יותר שהוא יסכים לקנות ממך גם לאחר שיתנגד למוצר הראשון. כלומר, התמודדות חכמה עם התנגדות יכולה להפוך את הסירוב להזדמנות למכירה חוזרת. כיצד ניתן להימנע מהשפעת התנגדות על מכירות עתידיות? נראה שאליעד כהן סבור שיש לבנות מראש את התשובות לשאלות הקשות או להנחות את הלקוח לחשוב על סיבה לגיטימית לסירוב שעדיין לא תסגור לו את הדלת לקניית מוצר אחר בהמשך. כהן מביא את הדוגמה של מוצר שמציעים ללקוח במחיר מסוים. אם הלקוח מצהיר שהוא לא יכול להרשות לעצמו את המחיר, כהן ממליץ לשתול מראש סיבה אחרת לסירוב, כמו הצבע לא מתאים או אין על המוצר הנחות. כך, אם הלקוח יגיד לא, הוא יחשוב שהסיבה לכך היא כי הצבע לא מתאים ולא כי ... לו, מה שמונע ממנו לחשוב שהוא לא יכול לקנות מוצרים אחרים במחיר דומה או גבוה יותר. מה לעשות כשלא הצלחנו לשתול את סיבת ההתנגדות מראש? אם לא הצלחנו להנחות את הלקוח על הסיבה המתאימה לסירוב, אליעד כהן מציין שעדיין אפשר לשתול סיבה כזו לאחר הסירוב. אולם, השיטה הזו עשויה להיות פחות אפקטיבית מאחר שהלקוח כבר הגיב, ולפעמים הסיבה שהלקוח נתן אינה בהכרח הסיבה האמיתית לסירובו. לכן, כדאי לתכנן מראש את ההתמודדות עם התנגדויות ולשאול את עצמנו מהם הסיבות שמובילות אנשים לסרב, כך שנוכל להנחות את הלקוח לחשוב עליהן מראש. האם תמיד הסיבה האמיתית להתנגדות היא זו שהלקוח מציין? כהן מציין כי לעיתים ה

... לאנשי מכירות, מוטיבציה לאנשי מכירות , לדעת לקבל לא, טיפול בהתנגדויות לקוחות, התנגדות של לקוח, איש מכירות מצליח, הדרכת מכירות, אימון לאנשי מכירות , הדרכת אנשי מכירות למה כדאי לכל אחד ללמוד מכירות? אליעד כהן מסביר בהרצאתו מדוע חשוב שכל אדם ילמד את תחום המכירות, גם אם הוא אינו איש מכירות באופן רשמי. לדבריו, ידע במכירות הוא בעל חשיבות קריטית לחיים מכיוון שמכירה מתרחשת בכל רגע, לא רק במובן המסחרי אלא גם במובן של שכנוע עצמי ושל התמודדות עם המציאות. הוא מסביר כי איש מכירות הוא למעשה כל אדם שמנסה לשכנע אדם אחר או את עצמו במשהו. ההצלחה בחיים, ובפרט תחושת האושר של האדם, תלויה ביכולת שלו לשכנע את עצמו ברעיונות טובים כאשר עולות בו מחשבות שליליות. הוא מדגיש שזו מהות האושר - היכולת למכור לעצמך מחשבות חיוביות ולהתגבר על מחשבות שליליות. מהי הדרך הטובה ביותר לטפל בהתנגדויות לקוח? אליעד כהן מסביר כי לב ליבה של מיומנות המכירה היא היכולת לזהות ולטפל בהתנגדויות של לקוחות. הוא מדגיש שהתנגדות אינה בעיה, אלא ההזדמנות המרכזית של איש המכירות להוכיח את יכולתו. טיפול בהתנגדויות לקוח מתבסס על זיהוי הנחות היסוד שמאחורי ההתנגדות של הלקוח, והיכולת להטיל בהן ספק באופן שישכנע את הלקוח. לדוגמה, כאשר לקוח אומר זה יקר לי, אליעד ממליץ לשאול שאלות שיחשפו מה עומד מאחורי הטענה הזו. חשוב לבדוק מה משמעות המילה יקר, למה בדיוק ה

... ממכירות, מפחד במכירות, הדרכת מכירות, שיחת מכירה, מפחד לקבל לא, מפחד לדבר עם לקוח, מפחד למכור, מפחד להתחיל עם בחורה, מפחד להתחיל עם בנות, אנשי מכירות, אימון מכירות מהן הסיבות לפחד במכירות, וכיצד להתמודד איתן? אליעד כהן מסביר בהרחבה על הפחד שמלווה אנשים בעבודת מכירות, במיוחד הפחד לקבל לא מהלקוח. הוא טוען שמה שעומד מאחורי פחד זה לא תמיד השיחה עצמה, אלא מחשבות ותפיסות פנימיות של אנשים לגבי מה יקרה אם הלקוח יסרב להם. התפיסות הללו עלולות להוביל לאי נוחות ולתחושת חוסר ביטחון. הפחד מקבלת תשובה של לא משדר את ... מכך שהאדם מבין את החשיבות של הצלחה בשיחה. יש תחושת חוסר נוחות שמלווה אותו כאשר הוא רוצה מאוד שהלקוח יגיד כן. למעשה, ככל שאתה רוצה שהלקוח יגיד כן, כך אתה גם חושש יותר שהוא יגיד לא. אליעד מציין שהפחד הזה הוא מניע לשיפור ולהשתפרות במכירה, אך יש צורך לדעת להתמודד איתו בצורה נכונה. כיצד הפחד מגביר את היכולת להצליח במכירות? הפחד, כפי שמסביר אליעד, הוא מניע חיובי אם יודעים כיצד להשתמש בו. הפחד לגרום ללקוח להגיד לא לא צריך להיות גורם שמפחית את הביצועים, אלא דווקא ממריץ את המוכר להשתפר ולשפר את יכולת השכנוע שלו. במילים אחרות, הפחד לא אומר שאתה לא טוב במכירות , אלא שהוא יכול להוביל אותך ללמוד ולהתפתח אם תתמודד איתו נכון. הפחד יכול גם להוות מנוע להצלחה, במיוחד אם מצליחים להבין איך להתמודד איתו ולהפוך אותו למניע פנימי שמזיז אותך קדימה. אליעד מדבר על ... משחק, כלומר, להכיר בכך שהשיחה עם הלקוח אינה דבר אישי אלא תהליך של שכנוע שבו המטרה היא להגיע למטרה עסקית ולא אישית. מה עושים כשפוחדים מהפסקת השיחה או מהסירוב של הלקוח? כשאתה עומד בפני פחד מהסירוב של הלקוח, השאלה היא כיצד להתמודד עם תחושת החוסר ביטחון הזו. אליעד מציע את הכלל הפשוט: כשאתה מרגיש פחד, תזכור שמדובר במשחק. אם תחשוב שהשיחה עם הלקוח היא בסך הכל משחק שאתה שותף בו, זה יכול להפחית את העומס הנפשי. אליעד משווה את המצב למישהו שמפחד לדבר ... לשחרר את הפחד ולקבל את האופציה שהלקוח לא יסכים. במהלך השיחה עם ה

... עם בחורה - פחד גישה לבחורות? פחד גישה פיקאפ, פחד מדחייה, פחד לשמוע לא, פחד לקבל לא, פחד מסירוב - אבל יש לי חבר - אני לא נראה טוב, אני נראה מכוער, אני ... רע כשאוהבים אותי? תשובה אפשרית: אני רוצה שיאהבו אותי, כי ככה יהיה לי יותר קל להצליח בחיים. ואם אהיה מכוער, לא יאהבו אותי, ולא אצליח בחיים ואז ארגיש שאני לא שווה כלום. הנחות יסוד: אם יאהבו אותי יהיה לי יותר קל להצליח בחיים, יותר מאשר אם לא יאהבו אותי אפשרי להצליח בחיים אני רוצה להצליח בחיים ולהצליח בחיים זה טוב אם לא יאהבו אותי ולא יהיה לי קל להצליח בחיים, לא אצליח בחיים אם לא אצליח בחיים, ארגיש שאני לא שווה כלום ... שגויות אמונות מוטעות, באמצעות שאלות אפשריות: אם יאהבו אותי יהיה לי יותר קל להצליח בחיים, יותר מאשר אם לא יאהבו אותי - האם אכן זאת כל האמת? האם באמת תמיד מי שאוהבים אותי יותר קל לו להצליח בחיים? או שמא לפעמים זה דווקא ההפך, שמישהו נכשל בחיים, דווקא בגלל שאהבו אותו? אפשרי להצליח בחיים - מהי הצלחה בחיים? האם באמת יש דבר כזה? מי מגדיר מהי הצלחה בחיים? מי אמר שהגדרה נכונה? אני רוצה להצליח בחיים ולהצליח בחיים זה טוב - למה אני רוצה להצליח בחיים? האם אני חייב לרצות את זה? מה זה נותן? אולי יותר טוב להיכשל? אולי לפעמים יותר טוב או מותר להיכשל? אם לא יאהבו אותי ולא יהיה לי קל להצליח בחיים, לא אצליח בחיים - האם באמת לא ניתן להצליח בחיים אם לא יהיה לי יותר קל? אז מה אם יהיה לי יותר קשה? האם זה ...

... למערכת יחסים, איך לא לקבל לא? איך לא להציע עזרה? איך לא להביע אהבה? יצירת התניה שלילית, יצירת כימיה, יצירת התניה שלילית, יצירת ... יותר. ישנם מצבים שבהם הצעת העזרה לא רק שלא תועיל, אלא אף עלולה לגרום לתוצאה הפוכה. לפי אליעד, גם אם האדם השני לא תופס את הצעת העזרה בצורה שלילית, עצם העובדה שהעזרה לא אפקטיבית עלולה ליצור אצלו התניה שלילית ביחס אליכם. לדוגמה, אם אתם אומרים לילדה שלכם שאתם ... יטה באופן אוטומטי להגיד לא. לכן, לפי אליעד, עדיף שלא לשאול או לבקש דברים שעלולים לקבל תגובה שלילית אם אתם חושבים שזה עלול לקרות. לדוגמה, אם מנהל מבקש מהעובד שלו לבצע משימה והעובד מסרב, נוצר נזק כפול: גם העובד לא ביצע את המשימה, וגם נוצרה אצלו התניה לסרב בעתיד לבקשות אחרות של המנהל. לכן, מנהל חכם ינסה להימנע מראש מלהציג בקשות שעלולות לקבל סירוב. אליעד מציג דוגמה נוספת - הילד שצעק זאב זאב: כאשר אומרים לאנשים שאם יעשו דבר מסוים תענישו אותם, אבל ... שלו. לדוגמה, במקום לומר תביא לי כוס מים, עדיף לומר אתה יכול להביא לי כוס מים, ואם לא, זה גם בסדר. הצגה כזו מקטינה את הסיכוי להיווצרות קונפליקט במקרה של סירוב, ומונעת יצירת התניה שלילית, לפיה האדם מרגיש שהוא נגדכם כשאומר לא. יחד עם זאת, אליעד מבהיר שגם בדרך הזו יש חיסרון: כיוון שאתם משדרים שאינכם מתעקשים על הכן, זה עלול להגביר את הסיכוי שתקבלו סירוב. לכן, יש למצוא איזון עדין בין השניים. מה לעשות כשהעזרה שלכם לא באמת יכולה לעזור? לפעמים, הדרך הטובה ... שלנו, וליצור במקום זאת חיבור וכימיה בינאישית חיובית ויעילה. איך להציע עזרה בצורה נכונה? יצירת כימיה בינאישית מהי התניה שלילית ביחסים? איך להימנע מקבלת סירוב? מתי לא כדאי להביע אהבה? שתילת מחשבות חיוביות ושליליות תקשורת בין אישית אפקטיבית עכשיו השאלה היא כזאת ... אחר נגיד או שיש מקרים כאלה ומקרים כאלה. ש: יכול להיות שהוא מרגיש איזה לחץ זה מלחיץ לפעמים זה מלחיץ כשאומרים לך כזה דבר גם משהו חיובי כאילו זה לוחץ אותך להצליח. אליעד: בהנחה שהוא לא לחוץ שהוא לא נלחץ מזה שאמרת לו הוא מספר לך היה לי יום מאוד רע בעבודה ואת אומרת לו אני מבינה אותך בסדר הוא לא הלחצת אותו בסדר, מה מחויב לנו מה מחויב מחויב שאם אתה ... אבל גם יכול להיות לצד השני שהוא ירגיש אתה לא איתי אתה לא תומך בי איפה נעלמת שיש איזה יתרון וחיסרון, אוקי בא נאמר שיש משהו יותר מתוחכם מה שיותר מתוחכם זה עובד ככה אם מציע למישהו נגיד עזרה ומדובר במקרה שזה לא עושה לו רע שהצעת לו עזרה אבל הוא בראש שלו חושב ... בדיוק כשאתה מציע למישהו משהו אתה לא רוצה בהנחה שאתה רוצה שהוא יאהב אותך אתה לא רוצה שתיווצר לו התניה שלילית ביחס אליך, מה זה אומר לדוגמה אם נגיד אתה אומר לעובד שלך סתם נמציא עובד אתה אומר לעובד שלך תעשה ככה וככה עובד שלך אתה אומר לו תעשה ככה וככה ובוא נגיד שאתה יודע מראש, בא נגיד אתה לא יודע מראש כלום בא נגיד שאתה ... אני מבקש שתעשה ככה וככה בא נגיד שהוא לא יעשה את זה מה הפסדת הפסדת פה שני דברים גם הפסדת שהוא כביכול לא עשה את מה שאמרת אבל הפסדת עוד משהו. ש: שהוא יכול להתנגד אליך. אליעד: הפסדת שיצרת לו התניה בראש שהוא לא עושה את מה שאמרת ואז כשהוא יכול לעשות את מה שאמרת הוא ... כי אני אמרתי משפט שכביכול נו באמת זאת אומרת שכביכול היא אומרת מה שהוא אומר זה לא נכון נוצרה לה בראש התניה שמה שאני אומר זה לא נכון אוקי אז. ש: שאתה יכול לקבל לא? אליעד: לא אני בפשוט במערכת יחסים אתה רוצה שהשני תהיה לו התניה שכשאתה מבקש הוא אומר לך כן נכון שאתה ... איך לבקש צריך לדעת כן לתמרן צריך לדעת איך לתמרן אבל בגדול תשים לב שאם אתה מבקש משהו ואומרים לך לא אתה לא רק קיבלת לא אתה יצרת פה גם נזק לתווך ארוך וככה זה עובד. ש: לא עד כמה זה באמת יוצר את ההתניה הזאת אם זה קרה פעם? אליעד: לא משנה זה באופן יחסי לא משנה זה ... מבקש ממך משהו ואתה אומר לו לא ולא גם אם יכול להיות יום שאתה תוכל אתה כבר רגיל להגיד לו לא. ש: זה עם תלמידים קורה הרבה פעמים. אליעד: שמה? ש: שהם באים כבר בהתנגדות ממחנך קודם שלהם או משהו כזה ואני פשוט לא מבקשת מהם כלום ואז כשבטעות הם עושים משהו אז אני ... קונפליקט ביניכם כי כביכול הוא אומר אני לא אכפת לי מה אתה רוצה נכון ולכן כשאתה מבקש ממישהו משהו ואתה חושב שהוא יגיד לך לא עדיף לך מראש שתשדר לו שאתה מוכן לקבל את הלא נגיד ואז ממילא זה כמו להגיד לו תקשיב אני מעוניין אבל אם לא זה גם בסדר ואז כאילו גם כשהוא אומר לך לא הוא לא נגדך לא נוצרה לו בראש התניה הוא רצה ואמרתי לו לא אלא נוצרה לו בראש התניה הוא אמר ובסדר מראש הוא היה מוכן לקבל את הלא. ש: תן כמה דוגמאות. אליעד: תחשוב אתה לדוגמה נגיד תביא לי כוס מים או אתה יכול להביא לי כוס מים או יש לך אפשרות או אם אתה זה תביא לי כוס מים זה כמו אם לא זה גם בסדר. ש: אבל אם אתה מנהל אתה לא יכול לקבל לא. אליעד: עוד פעם לך עדיף שיגידו לך כן אבל יש מצבים שאתה מפעיל את הסמכויות שלך כמנהל במצבים שאתה לא ... מסרב מסיבה כלשהי ואתה לא אוכף את זה עליו אז גם במקרים אחרים שהוא כן יכול להקשיב לך הוא לא יקשיב לך. ש: נכון אבל איך אתה יכול לבקש בתור מנהל שאתה לא יכול לקבל לא. אליעד: מה זאת אומרת לא הבנתי את השאלה. ש: כאילו אתה אומר שצורת בקשה מסוימת זה שלגרום לבן אדם השני להבין שאתה יכול לקבל לא. אליעד: לא אמרתי לדוגמה עוד פעם יש כל מיני דרכים אני רק אמרתי שאם מראש אתה נגיד יודע שיש סיכוי שתקבל לא ובהנחה שאתה מוכן לקבל את הלא הזה אם אתה לא מוכן לקבל את הלא תאיים עליו שתהרוג אותו אבל בהנחה שאתה מוכן לקבל את הלא ואתה יודע שאתה הולך לקבל את הלא ואתה רוצה להקטין את הנזק שיגרם מכך שתקבל לא אז מראש תשים את הלא בתוך השאלה תגיד לו מבחינתי גם אם תגיד ...

... להציע הצעות? איך לגרום למישהו להסכים איתך, איך לגרום למישהו לקבל את ההצעה שלך? איך להציע הצעות טובות? איך לא לקבל לא? איך לגרום למישהו לא לסרב לך? איך לגרום למישהו לא להתנגד להצעה שלך? איך להציע לבחורה? איך להציע לילד? איך ... שניה, בין המילה עוגה לבין המילה שוקולד? כדי לנסות להרגיש את הבן אדם השני, לראות איך הוא מגיב לשאלה שלך, לפני שאתה מגדיר אותה יותר ויותר. כי אולי תזהה מראש התנגדות במילה עוגה, ואז תוכל לחסוך את ההתנגדות לעוגת שוקולד. כי התנגדות למילים עוגת שוקולד, היא יותר זמן מאשר למילה עוגה, ששם ההתנגדות מבחינת זמן וחוויה, היא יותר קצרה. דהיינו, תשאף שההתנגדות תהיה כמה שיותר קצרה. ולכן תנשום בין המילים שאתה אומר, לראות אם יש התנגדות, ולהמשיך את המשפט בהתאם. כגון אולי אפשר להציע לך עוגה ( + הפסקת נשימה. ואם אתה מזהה חוסר נוחות והתנגדות, אז להמשיך) או משהו אחר שבא לך. ובעולם ... ומציע לה יבוא לך שנלך ביום שני בתשע בערב לסרט X, בסינמה סיטי. משפט שנראה הגיוני, אבל כמובן גרוע ביותר. ולמה? כי יש בו יותר מידי הגדרות ויותר מידי סיכוי לקבל לא . ומה ההגדרות שיש בו? 1 - יום שני. 2 - בתשע בערב. 3 ... כן, מכאן אפשר להתקדם, למה דעתך על הסרט X איזה סרט בא לך מה דעתך שנלך לסינמה סיטי וכיוב. כאשר הרעיון הוא, להגדיר את הדברים לאט לאט. כדי להקטין את הסיכוי לקבל סירוב ודחייה. וכמובן שתמיד לשדר, שגם סירוב הוא לגיטימי מבחינתך. כדי שאם יהיה סירוב, אז שהסירוב לא יהיה כאילו נגדך, אלא הוא פחות נגדך, ... תציע את ההצעה שתתקבל. ובסיכומו של דבר, כאשר אתה מציע למישהו משהו, אז אם ברצונך ליצור אוירה נעימה, עליך לנסות להקטין את כמות הזמן של החיכוך וחוסר ההתאמה וההתנגדות שיש ביניכם. ולכן עליך לשאוף לברר כמה שיותר ...

...חיובית? אליעד כהן מסכם ומבהיר שהמהות של הנושא היא להבין את העיקרון שהניסוח של השאלה משפיע באופן ישיר על התשובה. כדי לקבל תשובה חיובית, עדיף תמיד להשתמש בשאלות יחסיות שנותנות מרחב לתשובה חיובית, גם אם התשובה המוחלטת לא יכולה להיות חיובית עדיין. ניסוח השאלות בצורה הזו מאפשר ליצור אווירה טובה יותר, לבנות יחסים טובים יותר עם אנשים ולהשיג תוצאות טובות יותר בתקשורת בין אישית. איך לשאול שאלות בצורה נכונה? מה ההבדל בין שאלה יחסית לשאלה מוחלטת? איך ליצור...

... איך אפשר לראות את המלך גם כמי שמקבל? למרות שהמלך מתואר כמי שיש לו שפע וכוח, ישנה פרספקטיבה שבה המלך הוא דווקא זה שמקבל הכי הרבה. עבדים או נתינים עובדים למענו ונותנים לו מסים ושירותים שונים. במובן זה, המלך חווה קבלה מרובה מן הסביבה. הוא מרגיש חזק ושולט, ...

... לאקסית, פחד דחייה מהאקסית, פחד לקבל לא מהאקסית, מתי לחזור לאקסית? האם לחזור לאקסית? מתי לא לחזור לאקסית? למה לחזור לאקסית? בעד ונגד לחזור לאקסית מתי כדאי לחזור לאקסית? שיקולים לחזור ... טוב. אם הסיבה להימנעות היא פחד מלקבל לא או להיתקל בדחייה, יש להתמודד עם הפחד ולפעול. כאשר הפחד מכישלון הוא הגורם להתלבטות, יש להפעיל אומץ ולנסות להחזיר את האקסית, תוך מתן דגש על הכנות ... לו טוב איתה. איך להגדיל את סיכויי ההצלחה בחזרה לאקסית? כדי להגדיל את סיכויי ההצלחה, חשוב לא רק להחליט לנסות לחזור, אלא לדעת איך לעשות זאת נכון. יש להבין מה יגרום לאקסית לרצות לחזור, ואיך לפנות אליה בצורה חכמה מבלי להפוך ... ניתן לעשות כדי להגדיל את סיכויי ההצלחה? מעבר לעצם ההחלטה לפנות לאקסית, חשוב לדעת איך לעשות זאת נכון. כדאי להבין מה גורם לאקסית לרצות לחזור, כיצד לפנות אליה באופן חכם ולא באופן מטריד, ...