... רכב חדש. ונניח שללקוח שלך, יש חבר מאוד טוב מומחה לרכבים. האם לדעתך הלקוח שאולי יקנה ממך, היה רוצה
להתייעץ עם החבר שלו, בנוגע לרכישת הרכב? להבין מהחבר שלו, מה השיקולים ברכישת רכב, ואיזה רכב יכול להתאים לו בהתאם לצרכים שלו? ובמידה והלקוח שלך, היה רוצה
להתייעץ עם אותו חבר, האם לדעתך הוא היה רוצה
להתייעץ איתו טלפונית, או אולי שהוא היה מעדיף לשבת איתו על קפה
להתייעץ איתו פיזית, בנחת, פנים אל פנים? כי החבר יעזור ללקוח, להבין יותר טוב את הלקוח עצמו, להסביר ללקוח יותר טוב ...