... בהתנגדויות, החבר הכי טוב או המוכר הכי טוב? טיפול בהתנגדויות בצורה חברית, להתייחס ללקוח כמו לחבר, טיפול בהתנגדות מכירה בצורה חברית, טיפול בהתנגדות רכישה בצורה חברית, איך להיות החבר הכי טוב של הלקוח? איך להיות היועץ של הלקוח? איך לגרום ללקוח לסמוך עליך? איך להתחבר ללקוח? לקוח שאומר יקר לי, לקוח שאומר אני צריך לחשוב על זה, איך להגיב ללקוח בצורה ... את נקודת המבט הבאה והיא, שעליך להגיב להתנגדות של הלקוח, בדיוק כמו שהיית מגיב לאותה התנגדות אם החבר הכי טוב שלך, היה שואל אותך את אותה השאלה בדיוק, כאשר אתה לא היית מנסה למכור לו, אלא רק לייעץ לו. לדוגמה: נניח שאתה רוצה למכור למישהו מוצר והוא אומר לך יקר לי. עכשיו שאל את עצמך, נניח שהלקוח הזה היה החבר הכי טוב שלך, ונניח שלא היית רוצה למכור לו את המוצר אלא רק היית רוצה לתת לו ייעוץ כללי, האם כדאי לו לרכוש את המוצר או לא. ונניח שהחבר הכי טוב שלך היה אומר לך, שהמוצר יקר לו. איך לדעתך היית מגיב במקרה הזה? תשובה: כל מקרה לגופו. אבל ברמת העיקרון, כנראה שהיית מנסה להבין את החבר שלך, למה הוא מתכוון כשהוא ... למכור לו בכח. אז ברמת העיקרון, אם יש לך ספק, איך לענות ללקוח, אז התשובה היא, כמו שהיית מדבר עם החבר הכי טוב שלך. תתחבר ללקוח, תראה בו את החבר הכי טוב שלך, תנסה להבין אותו, תנסה לעזור לו, אל תנסה למכור לו. בדרך הזו, יש יותר סיכוי שתצליח לסגור איתו עסקה, במידה ובאמת מתאימה לו העסקה. ואוסיף: העצה הנל טובה כברירת ... הלקוח לרכוש. ולכן בתהליך מכירה, צריכים לדעת בדיוק מה לומר ואיך לומר. ויתכן שאם הלקוח באמת היה החבר הכי טוב שלך, לא היית מוכר לו את המוצר הזה במחיר הזה. אבל הלקוח, הוא לא בהכרח החבר הכי טוב שלך וגם הלקוח לא בהכרח רוצה שיהיה לך הכי טוב שאפשר. ולכן יש איזו שהיא נקודת איזון, של כמה היית רוצה למכור ללקוח, למרות שאולי המוצר לא מתאים לו. ולכן מצד האמת לא באמת צריכים לדבר עם הלקוח, בדיוק כמו שהיית מדבר עם החבר הכי טוב שלך, אלא כן צריך לנסות למכור, במסגרת כמה שאתה רוצה למכור ללקוח. אבל כן קריטי שאיש המכירות יראה את נקודת המבט שבה הוא מנסה לעזור ללקוח, להבין את הלקוח, להבין את ... מה האמת לגבי ההתנגדות שלו. ולכן צריכים גם את נקודת המבט הזו, של לרצות לעשות טוב ללקוח ולהיות החבר הכי טוב של הלקוח להיות היועץ של הלקוח ולא רק להיות איש המכירות של הלקוח. ...

... לו חשש גבוהה שבוגדים בו, יכול להיות שבגדו בו יכול להיות שבגדו בו פעם ראשונה יכול להיות שבגדו בו פעם שנייה פעם שלישית פעם חמישית בגדו בו עם החבר הכי טוב שלו עם החברה הכי טובה שלו, בגדו בו לאור יום בגדו בו בבית בגדו בו בחושך לא משנה מה יש כל מיני ווריאציות של בגידות ויש סקאלה ארוכה בין נראה לי שהיא מפלרטטת עם ... מזה למה אתה מופתע מזה כי אתה לא ידעת שיש לה את הצורך הרגשי לבגוד בך, למה לא ידעת שיש לה צורך רגשי אם אתה הבן זוג שלה ואם אתה כל כך טוב ואתה החבר הכי טוב שלה ואתה כל כך אוהב אותה והיא כל כך אוהבת אותך איך זה שאתה לא יודע שיש לה את התסביך ההוא. איך לא ידעת על זה עד היום הרי היא מרגישה איתך כל כך בנוח אז איך זה ...

... לך רק מה שאתה רוצה, ולא מה שהיא באמת רוצה. זה משדר לה שאתה לא באמת החבר הכי טוב שלה, ולא באמת רוצה שיהיה לה טוב, אלא רק ...

... אליעד מסביר שרוב האנשים מפנטזים על בן זוג אידיאלי שיפתור להם את כל החסרונות. הם מדמיינים מצב שבו בן הזוג הוא גם החבר הכי טוב, גם מאהב מושלם, וגם אדם שמספק את כל הצרכים ...

... ולכן קל יותר לנתח אדם דרך מערכות היחסים החברתיות שלו מאשר דרך העדפות חיצוניות, כמו בגדים או חפצים. האם זוגיות חייבת להיות חברות הכי טובה? אליעד כהן מדגיש את ההבדל בין זוגיות לחברות. בזוגיות אידיאלית, בן או בת הזוג הם החבר הכי טוב שלך, אך לא תמיד זה הדדי. הוא נותן דוגמה למקרה שבו גבר מרגיש שהבת זוג שלו היא החברה ...

... אליעד כהן מבהיר שהשיקול המרכזי בבחירת יועץ עסקי צריך להיות רמת המקצועיות שלו ולא האופי או הכימיה האישית ביניכם. הוא מביא מספר דוגמאות להמחשת הרעיון: כאשר אתה חולה וזקוק לניתוח, אתה תחפש את המנתח הכי טוב ולא את החבר הכי טוב שלך. אתה תעדיף את המנתח המקצועי ביותר, ...

... הקשר עם ההיגיון, שמסמל את האמת. מה הקשר בין פחדים לא הגיוניים לבין חבר ההיגיון? ההיגיון, לפי אליעד, הוא כמו חבר טוב שמלווה אותנו בכל מצב. כשחבר כזה יש לו בעיה, הוא פונה ישר אל החבר הכי טוב שלו - את האמת. כל הזמן הוא בודק: האם מה שהוא מרגיש או חושב הוא נכון? האם הוא מבוסס על האמת? אך רוב האנשים פונים אל ההיגיון רק כאשר הם ...

... על המוצר וכולי? ויש לזה כל מיני סיבות וכל מיני היבטים, אבל עליך לשאול את עצמך את השאלה הבאה: נניח שהלקוח הזה שאתה מדבר איתו, על זה שהוא לדוגמה מתעניין ברכישת רכב, ונניח שאתה היית החבר הכי טוב שלו והוא היה חושב שאתה מבין בזה ומומחה בענייני ...

... לא יודע עליו כלום ברמה האישית, אבל יודע שיש לו הרבה לקוחות מרוצים, או שתעדיף ללכת לאינסטלטור שבמקרה הוא גם החבר הכי טוב שלך ושכולם אוהבים אותו? מה תעדיף? ונניח שאתה רוצה לרכוש בית, האם תעדיף לרכוש את הבית באיכות הבניה הכי ...