טיפול בהתנגדויות, החבר הכי טוב או המוכר הכי טוב? טיפול בהתנגדויות בצורה חברית, להתייחס ללקוח כמו לחבר, טיפול בהתנגדות מכירה בצורה חברית, טיפול בהתנגדות רכישה בצורה חברית, איך להיות החבר הכי טוב של הלקוח? איך להיות היועץ של הלקוח? איך לגרום ללקוח לסמוך עליך? איך להתחבר ללקוח? לקוח שאומר יקר לי, ... אבל ניתן את נקודת המבט הבאה והיא, שעליך להגיב להתנגדות של הלקוח, בדיוק כמו שהיית מגיב לאותה התנגדות אם החבר הכי טוב שלך, היה שואל אותך את אותה השאלה בדיוק, כאשר אתה לא היית מנסה למכור לו, אלא רק לייעץ לו. ... נניח שאתה רוצה למכור למישהו מוצר והוא אומר לך יקר לי. עכשיו שאל את עצמך, נניח שהלקוח הזה היה החבר הכי טוב שלך, ונניח שלא היית רוצה למכור לו את המוצר אלא רק היית רוצה לתת לו ייעוץ כללי, האם כדאי לו לרכוש את המוצר או לא. ונניח שהחבר הכי טוב שלך היה אומר לך, שהמוצר יקר לו. איך לדעתך היית מגיב במקרה הזה? תשובה: כל מקרה לגופו. אבל ברמת ... לו בכח. אז ברמת העיקרון, אם יש לך ספק, איך לענות ללקוח, אז התשובה היא, כמו שהיית מדבר עם החבר הכי טוב שלך. תתחבר ללקוח, תראה בו את החבר הכי טוב שלך, תנסה להבין אותו, תנסה לעזור לו, אל תנסה למכור לו. בדרך הזו, יש יותר סיכוי שתצליח לסגור איתו ... לשכנע את הלקוח לרכוש. ולכן בתהליך מכירה, צריכים לדעת בדיוק מה לומר ואיך לומר. ויתכן שאם הלקוח באמת היה החבר הכי טוב שלך, לא היית מוכר לו את המוצר הזה במחיר הזה. אבל הלקוח, הוא לא בהכרח החבר הכי טוב שלך וגם הלקוח לא בהכרח רוצה שיהיה לך הכי טוב שאפשר. ולכן יש איזו שהיא נקודת איזון, של כמה ... שאולי המוצר לא מתאים לו. ולכן מצד האמת לא באמת צריכים לדבר עם הלקוח, בדיוק כמו שהיית מדבר עם החבר הכי טוב שלך, אלא כן צריך לנסות למכור, במסגרת כמה שאתה רוצה למכור ללקוח. אבל כן קריטי שאיש המכירות יראה את ... אין אמון עם הלקוח וכולי. ולכן קריטי שאיש המכירות תהיה לו גם את נקודת המבט של, איך היית מגיב לחבר הכי טוב שלך, שהיה אומר לך שהמוצר X יקר לו, או שהמוצר X לא מתאים לו. מה היית עושה, במידה והיית ... להבין מה האמת לגבי ההתנגדות שלו. ולכן צריכים גם את נקודת המבט הזו, של לרצות לעשות טוב ללקוח ולהיות החבר הכי טוב של הלקוח / להיות היועץ של הלקוח ולא רק להיות איש המכירות של הלקוח.

... יכול להיות שבגדו בו פעם ראשונה יכול להיות שבגדו בו פעם שנייה פעם שלישית פעם חמישית בגדו בו עם החבר הכי טוב שלו עם החברה הכי טובה שלו, בגדו בו לאור יום בגדו בו בבית בגדו בו בחושך לא משנה מה ... זה לא מעבר לזה, אתה רוצה לבנות זוגיות טובה עם הבן אדם הזה על מלא תחליט שאתה רוצה להיות חבר הכי טוב של הבן אדם הזה לא יבגוד בך שוב, אתה לא רוצה להיות חבר שלו אתה רוצה להיות חבר שלו ... בך, למה לא ידעת שיש לה צורך רגשי אם אתה הבן זוג שלה ואם אתה כל כך טוב ואתה החבר הכי טוב שלה ואתה כל כך אוהב אותה והיא כל כך אוהבת אותך איך זה שאתה לא יודע שיש לה את ... שמציק לה על התסביך ההוא ואולי למצוא פתרון אחר איך זה יכול להיות, זאת אומרת שאתה גם לא באמת חבר הכי טוב כי אם היית חבר הכי טוב היו מספרים לך על הבעיה לפני שבגדו בך גם אם לא בגדו בך באופן ישיר על זה שאתה עשית ...

... משדר לה שחשוב לך רק מה שאתה רוצה, ולא מה שהיא באמת רוצה. זה משדר לה שאתה לא באמת החבר הכי טוב שלה, ולא באמת רוצה שיהיה לה טוב, אלא רק רוצה לקבל ממנה משהו. הגישה הנכונה שאליעד מציע היא דווקא ...

... האנשים מפנטזים על בן זוג אידיאלי שיפתור להם את כל החסרונות. הם מדמיינים מצב שבו בן הזוג הוא גם החבר הכי טוב, גם מאהב מושלם, וגם אדם שמספק את כל הצרכים הרגשיים והפיזיים שלהם. בפועל, המציאות שונה והציפיות מזוגיות הן חלקיות ...

... להיות חברות הכי טובה? אליעד כהן מדגיש את ההבדל בין זוגיות לחברות. בזוגיות אידיאלית, בן או בת הזוג הם החבר הכי טוב שלך, אך לא תמיד זה הדדי. הוא נותן דוגמה למקרה שבו גבר מרגיש שהבת זוג שלו היא החברה הכי ...

... הוא מביא מספר דוגמאות להמחשת הרעיון: כאשר אתה חולה וזקוק לניתוח, אתה תחפש את המנתח הכי טוב ולא את החבר הכי טוב שלך. אתה תעדיף את המנתח המקצועי ביותר, גם אם הוא לא נחמד, ואפילו אם הוא אדם לא נעים במיוחד. ...

... לפי אליעד, הוא כמו חבר טוב שמלווה אותנו בכל מצב. כשחבר כזה יש לו בעיה, הוא פונה ישר אל החבר הכי טוב שלו - את האמת. כל הזמן הוא בודק: האם מה שהוא מרגיש או חושב הוא נכון? האם הוא מבוסס ...

... את השאלה הבאה: נניח שהלקוח הזה שאתה מדבר איתו, על זה שהוא לדוגמה מתעניין ברכישת רכב, ונניח שאתה היית החבר הכי טוב שלו והוא היה חושב שאתה מבין בזה ומומחה בענייני רכבים, האם הוא היה שמח לפגוש אותך להתייעץ איתך לגבי ...

... יודע עליו כלום ברמה האישית, אבל יודע שיש לו הרבה לקוחות מרוצים, או שתעדיף ללכת לאינסטלטור שבמקרה הוא גם החבר הכי טוב שלך ושכולם אוהבים אותו? מה תעדיף? ונניח שאתה רוצה לרכוש בית, האם תעדיף לרכוש את הבית באיכות הבניה הכי ...

... שלך אתה תאהב את ההוא שמתנכל לילד שלך או תשנא אותו, אם יש לך ילד והילד שלך יש לו חבר הכי טוב שממש עושה אותו הילד שלך מת עליו זה יגרום לך לאהוב אותו נכון, עכשיו אם אתה יש לך תחביב ... מה יקרה אם אתה תנסה להפריד בינה לבין החבר הדמיוני שלה מה יקרה תגיד מה זאת אומרת יש לי חבר הכי טוב מה את מנסה להפריד בינינו אני מוותר עליך בשבילו. ולכן אתה לא חייב עכשיו להעריץ את החבר הזה אם ...