וכאן אבאר את אחד העקרונות החשובים ביותר, בנושא של שינוי עמדות והשפעה על אנשים. והוא בעצם להבין, למה מלכתחילה בן אדם חושב כך או אחרת, ומחזיק בדעה מסוימת? כי בתהליך של שכנוע, אנחנו מנסים לשנות את דעתו של האדם השני. ורצוי להבין, מה מלכתחילה אחראי על כך שבן אדם חושב, כך או אחרת?

וצריך לדעת שיש שני גורמים שאחראים למה שבן אדם חושב. 1 - אמת. 2 - טוב. שאלו שני ערכים שיש לבן אדם. 1 - שהוא רוצה להתחבר לאמת. 2 - שהוא רוצה להרגיש טוב. ושני הגורמים האלו משפיעים על דעתו של בן אדם. דהיינו, שבן אדם מחזיק בדעה מסוימת, משתי סיבות במקביל. 1 - כי הוא חושב שדעתו היא האמת. 2 - כי הוא חושב שיהיה לו יותר טוב, אם הוא יחזיק בדעתו.

וכאשר באים לשנות את דעתו של בן אדם כלשהו ולשכנע אותו במשהו, צריך לנסות להבין, למה מלכתחילה הוא חושב את מה שהוא חושב כרגע. האם ועד כמה זה בגלל שהוא באמת חושב שדעתו היא האמת. והאם ועד כמה זה בגלל שהוא חושב, שדעתו תעשה לו טוב.

וברגע שמאתרים את הגורמים האלו, עכשיו יודעים יותר נכון איך להתמודד ואיך לנהל את תהליך השכנוע. האם להתמקד בלהסביר לו מהי האמת, ושדעתו היא אינה האמת. דהיינו, לתקוף את דעתו בטענות לוגיות. או שצריך דווקא להתמקד בהיבט הרגשי, לגרום לו לחשוב, שדעתו הנוכחית עושה לו רע. ושדווקא אם הוא ישנה את דעתו, דווקא אז הוא ירגיש יותר טוב.

כי הרבה פעמים בן אדם מחזיק בדעה מסוימת, כי עושה לו טוב להחזיק בה. ומנסים לשכנע אותו שהוא טועה, ברמה הלוגית, מצד האמת. אבל הוא ממשיך להחזיק בדעתו, בגלל שהוא מפחד לאבד את הטוב, שהיא גורמת לו להרגיש. ולפעמים מנסים להסביר למישהו למה כדאי לו לשנות את דעתו, ולמה אם הוא יחשוב אחרת, זה יעשה לו יותר טוב. אבל...