... ומתנצל בצורה קצרה וכנה, הדבר יתקבל בדרך כלל בצורה טובה. אך כאשר האדם מתנצל יתר על המידה - אני ממש ממש מצטער, לא התכוונתי,
אני לא יודע איך עשיתי את זה, זה כל כך נורא מצדי... - הוא עשוי לעורר במוח של הצד השני מחשבות חשדניות כמו: אולי הוא באמת התכוון לפגוע בי? למה הוא כל כך לחוץ? אולי הוא מסתיר משהו? ... מתנצל מתוך כוונה כנה וללא הגזמה, זה מתקבל בטבעיות. אך כאשר הוא מגזים בהתנצלות - אני ממש מצטער, לא הייתי צריך לעשות את זה,
אני לא יודע איך עשיתי את זה, אני כל כך מתנצל... - המוח של האדם השני עלול להתחיל לחשוב: רגע, אולי הוא פגע בי בכוונה? אולי הוא מסתיר משהו? המסקנה - כל המוסיף גורע כאשר אדם מתאמץ יתר על ...