... חוות דעת על העובדים שלך, לקחת אחריות על העובדים שלך, אחריות המנהל על ביצועי העובדים, להאשים את העובדים שלך, לפרגן לעובדים שלך איך להמליץ על העובדים שלך בפני הבוס? לפעמים, כמנהל, תתקל במצב שבו עליך להמליץ לבוס שלך על ...

... איך להשתמש בתלונות של העובד במהלך הפיטורים? אם העובד התלונן בעבר שהמעסיק הוא אדם קשה, שתלטן או לא יודע לפרגן, ניתן להשתמש בדיוק בתלונות האלה כדי להצדיק את הפיטורים בצורה מכבדת. אפשר לומר לו לדוגמה: אתה זוכר שהתלוננת שאני שתלטן או לא מפרגן? חשבתי על זה והבנתי שאתה צודק. לכן, עדיף שניפרד, כי כנראה אנחנו פשוט לא מתאימים לעבוד ביחד. הבנתי שאתה ... את האחריות על ההחלטה אלינו. להשתמש במה שהוא עצמו אמר - אם לאורך השנים הוא התלונן שהמנהל קשוח, לא מפרגן, או דורש יותר מדי, אפשר לומר לו: אתה צודק, חשבתי על הדברים שאמרת לי ואני באמת מבין שאני לא ...

... האלו. והדבר הזה גורם לילד בצורה בלתי מודעת, לרצות להרחיק ממנו, את זה שמעניק לו מתנות. דוגמה נוספת: כאשר מפרגנים ומחמיאים למישהו על דבר חיצוני כלשהו, כגון יופי / כסף / מראה חיצוני וכיוב. לכאורה, כלפי חוץ גורמים לו להרגיש טוב. אלא שמצד שני, לפעמים דווקא המחמאות, גורמות לאדם להרגיש רע. משום, שהן משדרות לתת המודע של האדם, שהוא לא מספיק טוב איך שהוא, ושאוהבים אותו רק בגלל החיצוניות שלו. כאשר מחמיאים למישהו על ציון טוב שהוא קיבל. צריך לשים לב לכך שהוא יבין שאוהבים אותו, גם בלי שום קשר לציון שהוא קיבל. כאשר מחמיאים למישהו, על זה שהוא מצליח לעשות משהו, צריך לשים לב שהוא מבין שאוהבים אותו, גם בלי קשר לזה שהוא מצליח. כי אחרת, המחמאה הגלויה, היא בעצם סוג של עלבון נסתר, שבו האדם מרגיש שאוהבים אותו עם תנאים. ולפעמים, האדם אפילו שונא, את אלו שמנסים לגרום לו להרגיש טוב לפי הבנתם. משום, שהוא עצמו מרגיש רע עם המחמאות והאהבה שמנסים להעניק לו. כי לפעמים, האדם מרגיש בתת המודע שלו בדרך כלשהי, שהאהבה לא מספיק אמיתית. והדבר הזה ... האלו מתרחשים כולם, בתוך תת המודע של האדם, גם אם הוא לא מודע להם. ולכן, יכול להיות מצב, שבו מחמיאים לבן אדם, אך הוא בתוכו ירגיש עם זה רע. ולמרות שהוא יחייך ואפילו יודה על זה שפרגנו לו, בתוכו הוא פתאום ירגיש דחייה, מאלו שמפרגנים לו, גם אם אין לו מושג למה זה קורה. והכל זה בגלל העניין הנל, שלפעמים הפירגון גורם לאדם דווקא ... כל אדם רוצה גם, להרגיש טוב אמיתי. וטוב אמיתי, הוא אהבה עצמית אמיתית, שאינה תלויה בסיבות חיצוניות כלשהן. כאשר מחמיאים למישהו על משהו חיצוני, למרות שזה טוב ויפה ונחמד, עדיין יש כאן גם מסר סמוי, שגורם לאדם דווקא לא ...

... שהוא רק מנסה לחנוף לך, יש דרך פשוטה וברורה לברר זאת. אליעד מסביר שכאשר מישהו אומר משפט חיובי או מחמאה, כגון כל הכבוד, הצלחת בגדול, ואתה רוצה לדעת האם הוא באמת חושב כך או רק אומר זאת כדי לשמח ... אותו וגורמים לו לחשוב פעמיים על דבריו. למשל, אם הוא אמר שאתה צודק בעניין מסוים, אז במקום לקבל את המחמאה בקלות, כדאי לך לשאול אותו: אבל למה אתה חושב שאני צודק? אולי אני בכלל לא צודק?. על ידי כך, ... התכוון באמת לדבריו, אלא רק ניסה לרצות אותך או למצוא חן בעיניך. האם תמיד כדאי לדרוש מאנשים לנמק את המחמאות שלהם? אליעד כהן מדגיש כי אין המלצה חד - משמעית תמיד לאתגר אנשים שמעניקים לך מחמאות. לפעמים, אם אדם אומר לך את מה שאתה רוצה לשמוע, עדיף לך דווקא להישאר עם התחושה הנעימה, אפילו אם ברור לך שהמחמאה אינה כנה לגמרי. במילים אחרות, לפעמים דווקא עדיף לך להימנע מלשאול שאלות קשות ולהמשיך לשמוח מהמחמאה שקיבלת, גם אם היא לא ממש אמיתית. אך במקרים שבהם חשוב לך לדעת את האמת לגבי מה שאנשים באמת ... או סתם אומר דברים כדי למצוא חן בעיניך. איך לזהות חנופה? איך לקרוא מחשבות של אנשים? איך לדעת אם מחמאה היא כנה? איך לזהות שמישהו משקר לך? האם האדם שמולי באמת מתכוון למה שהוא אומר? איך לזהות מתי מנסים ...

... רגשות. להיות סבלניים ולא לדרוש בצורה אגרסיבית - ניהול שיחה בצורה רגועה יכול לשפר את השירות. להביע הערכה - מחמאה קטנה יכולה לשדרג את הגישה של נותן השירות. להבין שלפעמים טעויות קורות - זכרו, טעויות אינן תמיד מכוונות, ויש ... נותן השירות הוא אדם עם רגשות ולא רק ספק שירות. להיות סבלניים ולא לדרוש בצורה אגרסיבית. להביע הערכה - מחמאה קטנה יכולה לעשות שינוי גדול בגישה של נותן השירות. לזכור שלפעמים טעויות קורות, ולא תמיד הן מכוונות. אם תיישמו ...

... סמכות לכך שאתה טוב או לא טוב. מוסיף גם, כי אני גם לא אומר כאן מתי כן לזרום עם המחמאה של הלקוח ומתי לא לזרום אלא להגיב כנל וכל מקרה לגופו. לסיכום: יש כאן נקודת מבט שאומרת, שאם הלקוח ...

... תאהב אותך בחזרה כאשר אתה אוהב אותה. ולכן אם אתה אומר לה שאתה אוהב אותה, אז מצד אחד זה מחמיא לה וכן זה עושה לה טוב, אבל במקביל זה גם עושה לה רע. כי זה גורם לה להרגיש שאתה ...

... תלות ורצון באהבה? אחת הדוגמאות המובהקות היא תחושת התלות באהבה של אחרים. אדם יכול לחוש צורך שאחרים יעריכו אותו, יפרגנו לו, יתפעלו ממנו. הרצון הזה נובע מתוך הדמות של אני אדם שראוי לאהבה. אבל אליעד מדגיש: כל עוד האדם ...