איך לא לסרב ללקוח? איך לתת ללקוח תשובה חיובית בכל מחיר? איך לא לתת תשובה שלילית ללקוח? איך לענות ללקוח תשובה שלילית? ...

... יש אפשרות להוסיף את החבילה הזאת אם תרצה, אבל אם לא, זה גם בסדר גמור. הגישה הזאת מאפשרת ללקוח לסרב בלי להרגיש לא נעים, וכך נמנעת מראש תחושת עימות או חוסר נעימות. עוד דוגמה שאליעד נותן היא בתחום מערכות ... האדם השני נכנס לקונפליקט פנימי. אם הוא מרגיש שמכריחים אותו להסכים, הוא יכול להיכנס לקונפליקט פנימי בין הרצון שלו לסרב לבין הרצון שלו לא להיות במצב של עימות איתנו. זה מצב מסוכן, כי בשלב מסוים הוא עלול להחליט שדווקא ... מעביר מסר שהסירוב לא גרם לבעיה גדולה, וכך בפעם הבאה כשנציע משהו נוסף, יהיה לצד השני פחות לא נעים לסרב, כי לא ייווצר זיכרון שלילי של קונפליקט מן העבר. אך גם כאן הוא מדגיש שזה לא פתרון אידיאלי, כי ... תיצור לחץ מוגזם? אליעד מסביר שיש צורך באיזון בין השידור שאנחנו מאוד רוצים שיסכים, לבין מתן לגיטימציה שהוא יכול לסרב. אם מדגישים יותר מדי שהוא לא חייב להסכים, עלולים לעודד אותו לסרב בקלות, ומצד שני, אם מדגישים שהוא חייב להסכים, יוצרים לחץ שעלול לגרום לתחושת התנגדות. לכן, הדרך החכמה ביותר היא לשלב בין שני המסרים בצורה מתוחכמת: מצד אחד לשדר שאנחנו רוצים שיסכים, אך מצד שני להבהיר לו שבמידה ויחליט לסרב, זה לא יהווה בעיה גדולה. האיזון הזה מונע קונפליקט מוגזם ובמקביל משאיר מקום לשכנוע עדין ואפקטיבי. איך להציל מצב ... צריך לשים לב שאם חוששים שתיווצר תחושה של קונפליקט מכך שהולכים להציע לו איזו הצעה והוא עלול להגיד לא, לסרב להתנגד להצעה או מעלים רעיון והוא עלול להתנגד לרעיון צריך מראש להעלות את הרעיון הזה כאפשרי ולא כמחויב דהיינו, ...

... יכול להיעשות מרצונם החופשי או מתוך אילוץ. דוגמה לשותפות שלא מרצון היא מצב שבו אדם מקבל הצעה שאי אפשר לסרב לה. לדוגמה, כמו בסרט הסנדק, כאשר אדם נאלץ לחתום על חוזה תחת איום על חייו - זו שותפות שלא ... מעוניין לסיים את השותפות, הוא מציע לרכוש את חלקו של השותף השני במחיר מסוים. השותף השני יכול להסכים או לסרב, או להציע לקנות את חלקו של הצד הראשון. אולם גם כאן, אם המנגנון אינו ברור דיו, עלולה להיווצר סיטואציה ... לכן חשוב להגדיר מראש כיצד בדיוק יקבעו תנאי הרכישה או המכירה, והאם יש חובה לקבל את ההצעה או שניתן לסרב לה. מדוע אנשים נמנעים מלקבוע מראש מנגנון פירוק שותפות? אנשים רבים נמנעים מהגדרת מנגנון פירוק מראש כי זה מחייב ... שותפות שנכנסים אליה מרצון ושותפות שלא מרצון. מהי שותפות שלא מרצון? למשל, אם מישהו נותן לך הצעה שאי אפשר לסרב לה - כמו בסרט הסנדק, כשהוא אומר: תחתום פה, אחרת אני אפגע בך - זו שותפות לא מרצון. אבל ...

... חברות, התנגדויות מכירה וכאן נציג אסטרטגיית ניהול משא ומתן למתקדמים, שבה הצד השני שמולך מבקש ממך בקשה שאתה חייב לסרב לה, דהיינו, הצד השני לצורך העניין הלקוח שלך, מבקש ממך בקשה שאתה חייב לסרב לה, בקשה שאי אפשר לקבל. ונניח שהלקוח שלך מציב לך אולטימטום, או שתקבל את הבקשה שלי, או שאין עסקה. ונניח שאתה רוצה לסרב לו, אבל אתה רוצה להגדיל את הסיכוי שכן, תהיה עסקה, בתנאים שלך. השאלה היא, איך עושים את זה? ויש ... מיני לוגיקות ושיטות, וכרגע ניתן עוד עצה והיא, שאם הצד השני, לצורך העניין הלקוח שלך, מבקש בקשה שאתה חייב לסרב לה, באפשרותך להציע לו כמה הצעות שונות, שכולן גרועות עבורו, כדי שהוא יצטרך לבחור באפשרות שאתה רוצה שהוא יבחר ...

... אחריות, מבלי לתת לו הצעה כספית גדולה או משמעותית שתכביד על הארגון. איך לגרום לעובד להרגיש שהוא לא יכול לסרב להצעה? אליעד כהן ממליץ להתמקד במהות ולא בהיסטוריה - לא להגיד לעובד שהקודם עזב ולכן הוא חייב לבצע את ... תפקיד של מישהו אחר שהתפטר. ש: שהוא מקביל לו, אוקי? אליעד: אבל צריך לתת לו הצעה שהוא לא יכול לסרב לה. ש: זהו, אני לא יכול לתת לו הצעה גדולה. אליעד: למה גדולה? הצעה קטנה. איום. אתה לא מכיר את המושג הזה? הצעה שאי אפשר לסרב לה. ש: כן מהסרטים של ההוא. אליעד: נכון. ש: טוב, זה לא הולך אצלנו. אליעד: טוב מאוד שאמרת אצלי. ...

... באמצעות דוגמה מעשית: אם הוא נותן למישהו רכב, אך מיד לאחר מכן מבקש מהמקבל לבצע עבורו שליחויות, המקבל עלול לסרב. אבל אם אליעד יציע את הרכב במתנה ללא כל תנאי, ויאפשר לאדם להתרגל ולהיקשר לרכב לאורך זמן, אזי לאחר כמה חודשים כשיבקש ממנו לבצע שליחויות, יהיה קשה לאותו אדם לסרב. זאת משום שהמקבל כבר התרגל לקבל את הטוב ללא תנאים וללא מחיר. המסר המרכזי כאן הוא שהמפתח להיקשרות רגשית ... קבוע ומתמשך, וכאשר תגיע העת לבקש ממנו משהו בחזרה, הוא כבר יהיה קשור רגשית, ויחוש אי - נעימות רבה לסרב. הדוגמה שהובאה עם הרכב ממחישה בבירור את הרעיון הזה. בתחילה, כאשר הרכב מוצע תמורת פעולה כלשהי (שליחויות), האדם נרתע ...

... גבוה יותר. זהו אחד השיקולים המרכזיים בבואך להחליט אם לתת הנחה או לא. דוגמת חנות העגבניות - מתי עדיף לסרב להנחה כמותית? כדי להמחיש את העיקרון הזה, אליעד משתמש בדוגמה פשוטה: חנות ירקות מוכרת עגבניות בעשרה שקלים לקילו, כאשר ... אלא תלויה בהערכה מדויקת של העלות האלטרנטיבית, התחרות בשוק והיכולת למכור את המוצר במחיר מלא ללקוחות אחרים. לעיתים משתלם לסרב לעסקה גדולה עם הנחה, אם זה אומר שבסופו של דבר הרווח הכולל יהיה גדול יותר דרך מכירה רגילה במחיר ... - משמעית. יש מקרים שבהם כדאי להעניק הנחה כדי להבטיח הכנסה יציבה וגבוהה יותר, אך יש מקרים שבהם עדיף לסרב ולחכות ללקוחות אחרים שישלמו מחיר מלא. לכן, ההחלטה צריכה להתבסס על ניתוח רווחיות ומבט רחב על האלטרנטיבות הקיימות. תמחור ...

... ויש לך את הזמן הפנוי, ישנה חשיבות בהשארת איזשהו חוסר ודאות לגבי הזמינות שלך. זה לא רק עניין של לסרב באופן ישיר, אלא לפעמים גם לשדר חוסר רצון על אף שאתה יכול ורוצה. למשל, אם הצד השני מציע פגישה ... יודע שברגע שהוא ירצה אותך - הוא יקבל אותך. להיות קשה להשגה פירושו לשדר חוסר ודאות: לפעמים להסכים, לפעמים לסרב. לפעמים להגיב מיד, לפעמים לחכות. לא להיות תמיד ספר פתוח אלא ליצור אתגר. 3. לומר לא גם כשאתה רוצה ... שאתה לא מיד נענה - משדר ערך גבוה יותר. 4. להיות לא צפוי להיות קשה להשגה לא אומר תמיד לסרב או להיות קר. זה אומר ליצור דינמיקה לא צפויה: אם תמיד אתה הראשון ליזום, נסה לחכות שהצד השני ייזום. ...

... מציג היא דרך השימוש בנימוק: אם אתה אומר לאדם חכם יחשוב כך וכך ואז מנמק זאת, האדם יכול מייד לסרב. לכן, מתוחכם יותר יהיה קודם כל להגיד את הנימוק (בגלל שככה וככה) ורק בסוף להגיד לכן חכם יחשוב כך וכך. בצורה זו, לאדם קשה יותר לסרב, כיוון שהוא צריך להתמודד קודם כל עם הנימוק שנתת, מה שמקשה עליו יותר להתנגד אליך. הסבר נוסף הוא שבאופן ...

... יש לבדוק אם היא באמת מחויבת לשלם את השכירות עד הסוף, אם היא חייבת למצוא מחליף ואם השותפים יכולים לסרב לשותף חדש. איך להימנע מטעויות נפוצות בבדיקת חוזה שכירות? אליעד מדגיש את החשיבות של לא להסתמך על ידע מוקדם ... את ההנחות: האם היא באמת חייבת לשלם את השכירות עד הסוף? האם היא מחויבת להביא מחליף? האם השותפים יכולים לסרב לקבל שותף חדש, ומה בדיוק כתוב על כך בחוזה? האם יש דרך חוקית לצאת מהחוזה גם ללא הסכמת השותפים? ...