... נחרצת, אלא להגיב בצורה עדינה ולראות כיצד האדם מגיב לכך. לדוגמה, אם האדם אומר המוצר הזה מאוד
יקר, אפשר לענות כן, המוצר הזה קצת
יקר או המוצר הזה באמת
יקר מאוד. לפי התגובה שתקבלו ממנו, ... הדרגתית היא פשוטה וברורה: תחילה, יש לחזור בצורה מדויקת על מה שהאדם אומר. לדוגמה, כן, באמת
המוצר יקר. אחר כך, יש לנסות תגובה דומה אבל עם שינוי קל לטובה או לרעה. לדוגמה, המוצר הזה באמת
יקר, אבל אולי שווה את המחיר, או הוא
יקר, אבל יחסית לאיכות זה סביר. ...