... יודע להתקין גופי תאורה או לתקן תקלות חשמל, טייס יודע להטיס מטוס בצורה מקצועית, ושף יודע לבשל. אלו הן מיומנויות מקצועיות. לעומת זאת, קיימות מיומנויות בין אישיות שהן היכולת לתקשר עם אנשים,
לשכנע אנשים, למכור לאנשים, לנהל אנשים או פשוט ליצור שיחה עם אדם אחר. מהם שני הגורמים המרכזיים המשפיעים על מיומנויות תקשורת בין אישית? על מנת ... המיומנויות הבין אישיות הוא היכולת הרגשית. גורם זה מתייחס למצב הרגשי והנפשי שבו נמצא האדם כשהוא מתקשר עם אנשים אחרים. לדוגמה, אדם יכול לדעת בדיוק מה צריך להגיד ללקוחות, איך לתקשר איתם וכיצד
לשכנע אותם, אך המצב הרגשי שלו עלול לחסום אותו מליישם את הידע. אם אותו אדם נמצא במצב נפשי קשה, למשל אם הוא עצבני, מדוכא, מרגיש חרדה חברתית, או ...