... בעצם מנסה להעביר מסר על תחושת חוסר הערכה או צורך בתנאים משופרים. על ידי חקירת הטענה לעומק, ניתן להגיע למניע האמיתי שמאחורי התלונה
ולמצוא פתרונות מתאימים יותר. מדוע לא מספיק להגיד לאדם אתה משוגע? אם נוהגים בצורה שטחית ואומרים לאדם אתה משוגע, בעצם ... של המצב. בשיחה מעמיקה, שבה שואלים שאלות כמו למה אתה מרגיש כך? ואיך התחושות האלו משפיעות עליך?, ניתן לגלות את הסיבה האמיתית לבעיה
ולמצוא פתרונות מעשיים וטובים יותר. למה שאלות מכוונות הן מיומנות חשובה? היכולת לשאול שאלות מכוונות מאפשרת לאדם להבין ... הדבר משפיע על חייו, אילו פתרונות מעשיים קיימים, ומה דרוש כדי להרגיש טוב יותר. ככל שמתמקדים בהיבט המעשי וברגשות המוסתרים, קל יותר
למצוא פתרונות שמדברים לאדם. איך הדיון הזה חל גם על מצבים אחרים? העיקרון הזה שימושי בכל מקום שבו אדם משמיע תלונה ...