... מיותרים. הרעיון המרכזי שאליעד מציג הוא שכאשר מישהו אומר לכם שאתם טועים או שהדברים שאתם אומרים הם לא נכונים, יש לעצור לרגע ולבקש הבהרה ברורה: מה לא נכון?. כלומר, אם אמרתם למישהו אני חושב
שכדאי לעשות פעולה X, והאדם השני עונה לכם זה לא נכון, אל תגיבו ישר בהתנגדות, אלא תשאלו אותו בפשטות: מה בדיוק לא נכון במה שאמרתי?. פעולה פשוטה זו יכולה למנוע את רוב המריבות ... הם לא ביקשו לעמוד בתור כדי לקבל עוד. ובכל זאת, אסביר את הרעיון. הגישה הנכונה לוויכוחים בכל פעם שמישהו אומר לכם: זה לא נכון, עצרו לרגע ושאלו: מה לא נכון? לדוגמה, אם אמרתם למישהו: אני חושב
שכדאי לעשות כך וכך, והוא מגיב: זה לא נכון, שאלו: מה בדיוק לא נכון? אל תסתפקו במילה זה - דרשו פירוט. ברוב המקרים, כאשר מישהו אומר על מה שאמרתם זה לא נכון, הוא בכלל לא הבין אתכם. ...