טעויות של אנשי מכירות, איך למכור נכון? איתור צרכי הלקוח, בירור צרכי הלקוח, מה הלקוח באמת רוצה? מה הלקוח באמת צריך? איך להצליח למכור? איך לשכנע לקוח? איך להבין לקוח? איך לסגור עסקה? מהי הטעות הגדולה ביותר שאנשי מכירות עושים בתהליך המכירה? אחת הטעויות הנפוצות ביותר שאנשי מכירות עושים היא שהם מתמקדים יותר מדי במוצר עצמו ופחות מדי בצרכים האמיתיים של הלקוח. לפי אליעד כהן, איש מכירות שמנסה למכור מוצר ללקוח מבלי להבין קודם את החיסרון האמיתי שהלקוח מעוניין למלא - לרוב לא יצליח לסגור עסקה. איש המכירות טועה כאשר הוא מתרכז ברצון למכור את המוצר, במקום להתמקד בשאלה מה הלקוח באמת רוצה ומה חסר לו. איך להבין מה הלקוח באמת רוצה לקנות? אליעד כהן מדגיש שעל איש המכירות להבין תחילה את נקודת המבט של הלקוח, שהיא בעצם המהות הפנימית של הרצון שלו. זה אומר שהמוכר לא צריך להסתפק בכך שהלקוח אומר לו שהוא מעוניין במוצר מסוים, אלא עליו לברר מדוע הלקוח מעוניין דווקא במוצר זה. לדוגמה, אם הלקוח אומר שהוא רוצה לקנות אוכל, המהות היא שהלקוח רוצה להיות שבע. אם

טעויות של אנשי מכירות, יצירת קרבה עם לקוח, בניית אמון, שיחת חולין עם לקוח, להתיידד עם הלקוח, ניגוד אינטרסים במכירה, ניגוד עניינים במכירה, לקוח חשדן, לבנות אמון עם לקוח, ליצור אמון מדוע אנשי מכירות טועים כשהם מנסים להתיידד עם הלקוח? אחת הטעויות הנפוצות בקרב אנשי מכירות היא הניסיון להתיידד עם הלקוח ולהפוך לשותף שלו לשיחת חולין, במטרה לבנות אמון ולהוריד את החשדנות הטבעית של הלקוח. אנשי מכירות רבים מאמינים שאם הלקוח ירגיש שהם חברים שלו, הוא לא יחשוד בהם שהם מנסים לרמות אותו. למשל, אם חבר מציע לנו לקנות מוצר, אנחנו לרוב לא נחשוב שהוא רוצה להוליך אותנו שולל, אלא נאמין שכוונתו טובה והמוצר באמת טוב עבורנו. על בסיס התפיסה הזו, מלמדים אנשי מכירות לדבר עם הלקוח, להתיידד איתו, ולהציג את עצמם כמי שרוצים לעזור ולא רק למכור. מה הטעות בגישה של התיידדות יתר עם הלקוח? למרות שהרעיון נשמע הגיוני, הגישה של התיידדות עם הלקוח לא תמיד עובדת ואף עלולה לגרום לתוצאה הפוכה. לקוחות רבים הם אינטליגנטים ויודעים בדיוק שהם נמצאים באינטראקציה עם איש מכירות, ולכן כשאיש המכירות מנסה להיות יותר מדי חבר שלהם, הדבר מעורר בהם חשדנות מוגברת. הלקוח שואל את עצמו שאלות כמו: מדוע הוא מתאמץ כל כך להיות חבר שלי? האם הוא מנסה להסתיר ממני משהו? אם המוצר באמת כל כך טוב, מדוע הוא לא פשוט מציג לי אותו בצורה ישירה? לקוחות כאלו יעדיפו שהמוכר יפנה אליהם בצורה עניינית, ברורה, ויציג להם בדיוק את היתרונות של המוצר ללא מניפולציות מיותרות. הם עשויים להרגיש שהמוכר מנסה לקנות אותם באמצעות חברות מדומה במקום להציג מוצר איכותי בצורה ישירה וכנה. מתי בכל זאת ההתיידדות יכולה להיות אפקטיבית? קיימים מקרים מסוימים בהם יצירת קשר אישי עם הלקוח אכן יכולה להיות יעילה, במיוחד כאשר מדובר ב

טעויות של אנשי מכירות, להבין את הלקוח, מה הלקוח באמת רוצה? בירור צרכים של הלקוח, טעויות בתהליך מכירה, בירור צרכי הלקוח, מה הלקוח רוצה? עובדות ופירושים, להבין נכון את הלקוח מדוע אנשי מכירות לא מצליחים לסגור עסקאות? אחת הסיבות המרכזיות לכך שאנשי מכירות מתקשים לסגור עסקאות היא חוסר הבנה אמיתי של הצרכים והרצונות של הלקוח. אליעד כהן מסביר שהטעות הנפוצה ביותר היא שאיש המכירות בטוח שהוא מבין את הלקוח, בעוד שלמעשה הוא פירש בצורה לא נכונה את דברי הלקוח. בעיית הפירוש השגוי של צרכי הלקוח יכולה להפיל עסקאות רבות, גם כאשר נדמה שהכל נעשה באופן מושלם ומדויק. מה ההבדל בין עובדות לפירושים במכירות? אליעד כהן מדגיש שהמפתח למניעת טעויות בתהליך המכירה הוא להבין את ההבדל הקריטי בין עובדות לבין פירושים. עובדות הן מה שהלקוח אומר בפועל. לדוגמה, אם לקוח אומר אני רוצה שולחן, זוהי עובדה. פירוש, לעומת זאת, הוא מה שהמוכר מניח או מוסיף מעבר למילים של הלקוח. לדוגמה, כאשר איש המכירות שומע את הלקוח אומר אני רוצה שולחן ומיד מניח שהלקוח מתכוון לשולחן גדול, זוהי כבר פרשנות. ייתכן מאוד שהלקוח בכלל מעוניין בשולחן קטן, שולחן צד או שולחן מתקפל. ההנחות של המוכר הן אלה שגורמות לו להציע פתרונות שגויים, שבסופו של דבר לא מתאימים ללקוח ולא עונים על צרכיו. איך דוגמת השולחן מבהירה את הבעיה בתהליך המכירה? דוגמת השולחן ממחישה בצורה ברורה את הבעיה:

טעויות של אנשי מכירות, מתי לשדר חוסר ביטחון? לקוח חשדן, ביטחון עצמי של איש מכירות, לשדר ביטחון עצמי, אמינות של איש מכירות , חשדנות של לקוח, יצירת אמון עם לקוח, ביטחון עצמי במכירות מתי איש מכירות צריך לשדר ביטחון עצמי ומתי לא? אחת השאלות החשובות ביותר בתהליך המכירה ובשכנוע לקוחות היא האם ומתי כדאי לאיש המכירות לשדר ביטחון עצמי. לפי אליעד כהן, איש המכירות חייב לדעת להבחין בין מצבים בהם ביטחון עצמי הוא הכרחי לבין מצבים שבהם דווקא הססנות היא שתעזור לו לזכות באמון הלקוח. באופן כללי, כאשר איש המכירות מציג ללקוח עובדות ברורות על המוצר, הוא חייב לשדר ביטחון עצמי מוחלט. לדוגמה, אם למוצר יש חמש שנות אחריות, עליו להציג את הנתון הזה בצורה חד - משמעית ובטוחה: המוצר הזה מגיע עם חמש שנות אחריות. באופן דומה, אם המוצר זכה לציון גבוה במיוחד בקטגוריה שלו, איש המכירות צריך לומר את זה בביטחון מלא וללא כל היסוס: המוצר הזה קיבל את הציון הגבוה ביותר השנה בקטגוריה שלו. גם כשמדובר במידע טכני שניתן לבדיקה ולאימות בקלות, חשוב להציג את הדברים בביטחון מוחלט וללא הססנות. יחד עם זאת, קיימים מקרים שבהם ביטחון עצמי מופרז דווקא עלול לפגוע במכירה ולגרום ללקוח לחשוד. הסיבה לכך היא שביטחון עצמי מוגזם עלול להיתפס כמזויף או מתוכנן מראש. למשל, כאשר שני עדים נותנים עדות דומה באופן חשוד, מילה במילה, זה עלול לעורר חשד אצל החוקרים, משום שזה מעיד על כך שהעדות תוכננה מראש. באופן דומה, איש מכירות שמדבר בצורה רובוטית ובביטחון מלא גם על פרטים שאינם ברורים, גורם ללקוח לחשוב שהוא פשוט חוזר על טקסט שנלמד בעל פה, ללא כל שיקול דעת או אמינות אמיתית. אליעד כהן נותן דוגמה נוספת: כאשר איש המכירות אומר ללקוח בצורה בטוחה מדי שהמוצר מתאים לו אישית, למרות שאין שום דרך לדעת זאת בוודאות, הלקוח עלול לחשוב שהמוכר פשוט מנסה לרמות אותו. במצב כזה, עדיף לאיש המכירות להראות דווקא הבנה והזדהות עם ההתלבטויות של הלקוח. במקום להגיד בצורה מוחלטת: המוצר הזה מתאים לך בדיוק!, כדאי לומר: אני מבין את ההתלבטות שלך, זה באמת משהו שכדאי לחשוב עליו. כאשר איש המכירות מכיל את ההתלבטות של הלקוח ומראה שהוא מזדהה עם הספקות שלו, הוא למעשה משדר אמינות גבוהה יותר. הלקוח מרגיש שאיש המכירות מבין אותו ולא מנסה סתם ל

... למכור נכון? באיזה מילים למכור? איך להצליח למכור? שימוש במילים של הלקוח, טעויות של אנשי מכירות, דימויים של הלקוח, איך לשכנע לקוחות? איך למכור ללקוחות? שיקוף של הלקוח , איך יוצרים ראפור? למה כדאי להשתמש במילים של הלקוח בתהליך המכירה? בתהליך מכירה נכון, חשוב מאוד לגרום ללקוח להרגיש שהמוצר או השירות עונים בצורה מדויקת על הצרכים והחסרונות שהוא מרגיש. הדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא להשתמש במילים שהלקוח בעצמו משתמש בהן. אליעד כהן מסביר, שהמטרה היא לגרום ללקוח להרגיש טוב לא באמצעות עצם המכירה, אלא על ידי תחושה שהחסרונות שהוא חווה מתמלאים על ידי המוצר שהוא קונה. לדוגמה, כאשר לקוח מגיע לסוכנות מכירת רכבים ואומר אני רוצה לקבל מידע על האוטו הזה, המוכר החכם יגיד לו אני אתן לך פרטים על האוטו, ולא רכב, למרות שלכאורה מדובר באותו דבר בדיוק. זאת מפני שהלקוח בחר להשתמש במילה אוטו, ולכן השימוש במילה אחרת עלול להרחיק אותו מהתחושה הסובייקטיבית שהמוצר הוא בדיוק מה שהוא מחפש. דוגמה נוספת היא כאשר לקוח אומר אני מחפש רכב לנסיעה לטיול. במקרה כזה המוכר צריך להשתמש בדיוק באותן המילים, רכב לנסיעה לטיול, ולא להחליף את המילים למשהו כמו רכב כיפי לטייל. ההבדל כאן הוא שבשימוש במילים אחרות, הלקוח צריך לבצע פעולה נוספת של מחשבה, לשאול את עצמו האם המוצר שהוצג אכן עונה על מה שהוא מחפש. הפעולה הזו מיותרת, ולכן שימוש מדויק במילים של הלקוח מייעל את תהליך המכירה. מתי לא מומלץ להשתמש במילים של הלקוח? למרות היתרונות הברורים בשימוש במילים של הלקוח, ישנם מקרים בהם זה עלול להזיק לתהליך המכירה. לדוגמה, אם הלקוח אומר אני מעוניין לקנות, יכול להיות שעדיף שהמוכר לא יחזור על המילה מעוניין, אלא דווקא ישתמש במילים חזקות יותר כמו צריך או חייב, כדי להגביר את תחושת הדחיפות והצורך לקנות. עוד דוגמה לכך היא כאשר הלקוח משתמש במונחים שעשויים להקטין או להמעיט מערך המוצר. אם הלקוח אומר אני מחפש משהו סביר במחיר סביר, והמוצר שנמכר הוא ברמה גבוהה משמעותית, עדיף שהמוכר לא יחזור על המילה סביר, אלא יציג את המוצר במילים שמביעות איכותו הגבוהה כמו ...

... שיווקית - איך להתנסח נכון, ניתוח טקסט שיווקי לדוגמה, ניתוח סרטון שיווקי לדוגמה, קופירייטינג, איך לשכנע לקוחות? איך לגייס לקוחות? הדרכת מכירות להלן מספר הארות רעיונות כיוונים לשיפור, שנכתבו תוך כדי צפייה בסרטון שנועד למכור לאנשים קורסים למסחר בשוק ההון: היי, אני בן >> שים וידאו שלך אומר את המילים האלו, יותר אמין מתמונה שלך, שאולי נלקחה ...

... לקרוא אנשים? איך להכיר את הדייט שלך? מה לשאול בדייט? איך לקרוא את הדייט שלך? איך לראיין עובד? איך לדעת אם הוא מתאים לך? איך לגייס עובדים? יעוץ למנהלים, יעוץ משאבי אנוש, איך לדעת אם הוא מתאים לתפקיד? איך לקרוא ... או מספר שהוא לא פועל למימוש המטרות, סביר להניח שהוא אדם עצלן. איך לזהות אם האדם שמולך הוא שרלטן? אליעד כהן מגדיר שרלטן כאדם שמוכר מידע או מוצר שקרי או לא מדויק. כדי לזהות זאת, יש לבדוק את האמירות של האדם. שרלטן ... מאפשרים הערכה אמינה של תכונות אופי ושל ההתנהלות העתידית של האדם שמולכם. איך לדעת אם מישהו משקר? איך לזהות בגידות בזוגיות? איך לגייס עובדים בצורה נכונה? מה לשאול בדייט כדי להכיר את האופי? האם אסטרולוגיה באמת ... לבדוק את יכולותיו של מועמד לעבודה היא לתת לו לבצע משימה אמיתית שמדמה את העבודה בפועל. יש לשים לב גם לדרך שבה הוא מציג את עברו המקצועי: - האם הוא מדבר על הצלחותיו בלבד או גם על כישלונותיו ומה למד מהם? - האם הוא ... הוא עונה תשובות מעורפלות או מציין שאינו עושה מאמצים למימוש מטרותיו, ייתכן שהוא אדם עצלן. איך לדעת אם אדם שרלטן? כדי לזהות אדם שמוכר אשליות או מידע לא אמין, יש לשים לב לכמה סימנים: - הוא מציג טענות חד - משמעיות ... לב לדפוסי חשיבה ודיבור, ולנתח את ההתנהגות הכללית שלהם לאורך השיחה. איך לדעת אם מישהו משקר? איך לזהות בגידות במערכת יחסים? איך לגייס עובדים בצורה חכמה? איך לנהל שיחה אפקטיבית בדייט? איך לקרוא אנשים לפי שפת הגוף? קריאת אנשים, יעוץ כוח אדם, קריאת מחשבות, אבחון מקצועי, אבחון אישי, ניתוח תכונות אופי, אבחון אסטרולוגי, אבחון נומרולוגי, מבחני מיון, ... למה אתה מתכוון האם היא נאמנה מה זאת אומרת לעבודה שלה לבן זוג שלה לזוגיות לך מה זה נאמנה. ש: נאמנה לי. אליעד: אותך היא עוד לא מכירה מה זה אומר נאמנה? ש: אם היא נאמנה נגיד למשפחה שלה. אליעד: מה זה אומר נאמנה ... וחצי. אליעד: שמונה וחצי, ככל שהוא יעשה את זה יותר פעמים הוא יגיע לזה שזה רק שמונה וחצי אחוזים מהמקרים הוא צודק ובכל השאר הוא טועה, הבנת תבדוק אם הוא צדק על שלושה אנשים תביא שלושים אנשים שלוש מאות אנשים ותראה ... כי אין שום קשר משום מין משום סוג שהוא בין התחזית האסטרולוגית לאופי של הבן אדם שום קשר משום מין משום סוג שהוא. ש: אלא אם כן הוא מקצוען. אליעד: אלא אם כן אין כן. הלאה ואיזה עוד תכונה אתה יכול לרצות לדעת על בן אדם? ... מה עוד לדוגמה נגיד אתה יכול לרצות לדעת על מישהו מה אתה נגיד רוצה לדעת? ש: אם הוא שרלטן. אליעד: אוקי מה ההגדרה של שרלטן? ש: מוכר בלופים ממציא זאת אומרת אתה בא אליו לקנות איזה משהו והוא מוכר לך שקר. אליעד: אוקי אז אם בוודאות אתה יודע שהוא אומר משהו לא נכון אז אתה יודע ...

... איך לא ליפול בזוגיות רעה? איך לא ליפול בעסקה רעה? איך לא ליפול בהשקעה רעה? איך לא לגייס עובד רע? איך לא לעבוד במקום עבודה רע? איך לא לעשות טעויות בקבלת החלטה? איך למצוא זוגיות טובה? איך לגייס עובד טוב? איך לא לקבל החלטות ... גרועות מתוך לחץ ופזיזות. איך זה קשור לגיוס עובדים? אם אתה מסוגל להסתדר גם בלי לגייס עובד, יש לך יותר סיכוי לבחור ... אתה תפעל מתוך לחץ ותקבל החלטות שיפגעו בך. למידע נוסף על איך להצליח בחיים, איך לגייס עובדים, איך להצליח בזוגיות, ... איך לא לקבל החלטות שגויות? איך לעשות עסקה טובה? איך להצליח בחיים? איך לא לעשות טעויות בחיים? איך לא לטעות בחיים? איך לא לטעות בקבלת החלטה? למה להרגיש טוב ...

... איך לקבוע את גובה השכר? כמה שכר לתת לעובד? עובד שמרוויח יותר מהבוס, לפי מה לקבוע את השכר, לתגמל עובדים, לתמרץ עובדים, לפטר עובדים, לגייס עובדים, מוטיבציה לעובדים מהי הדרך הנכונה לקבוע שכר לעובדים? אליעד כהן פתח את הרצאתו בשאלה חשובה ומרכזית: האם כדאי לשלם לעובד כמה שפחות משכורת או כמה שיותר משכורת? ... שמרוויחים יותר, בדרך כלל יהיו מרוצים יותר, ירגישו מוערכים יותר, ועשויים להשקיע יותר בעבודתם. במקרים כאלו, העובד עשוי להיות גם יותר מקצועי ונאמן, ולמעסיק יש סיכוי גבוה יותר לשמור אותו בעסק לאורך זמן. כשעובד מרוצה, הוא יכול להוות נכס חשוב לעסק ולהגדיל את ההכנסות של החברה. האם הגיוני שהעובד ירוויח יותר מהמעסיק? אליעד מציין שייתכנו מצבים בהם העובד מרוויח יותר מהמעסיק. לדוגמה, אם העובד מקבל בונוסים גבוהים עבור מכירות שהוא מבצע, ייתכן שהסך הכולל של תגמוליו יעלה על רווחי המעסיק עצמו. השאלה שהוא מציג היא אם זה אמור להפריע למעסיק. התשובה היא לא בהכרח. המעסיק לא אמור לדאוג כמה העובד ... להיעשות לפי תרחישים שונים שיבחנו את ההשפעה על הרווח. אם המעסיק משלם שכר מינימום, ההוצאות יהיו נמוכות, אך ייתכן שהעובד יהיה פחות מקצועי ופחות מחויב לעסק. אם המעסיק משלם שכר גבוה יותר, ייתכן שההוצאות יגדלו, אך ייתכן גם שהעובד יהיה מיומן יותר ויוכל להניב יותר רווח לעסק. שאלת מפתח כאן היא לא רק כמה ... את עצמו כיצד הוא יכול לשלם את השכר המתאים ביותר לעובד, כדי להניב את התוצאה הכלכלית הטובה ביותר עבור העסק. איך לנהל עובדים? איך לגייס עובדים? מתי להעלות משכורת לעובד? איך לתמרץ עובדים? איך לקבוע משכורת לעובד? מדוע יש היגיון לשלם לעובד כמה שפחות משכורת? רווח העסק נקבע מתוך ההפרש שבין ההוצאות לבין ... לעובד כמה שיותר משכורת? יש מקרים שבהם כדאי לשלם לעובד שכר גבוה יותר, כיוון שזה עשוי לגרום לו להיות מרוצה, להשקיע יותר בעבודה, להיות מקצועי יותר ולרצות להמשיך לעבוד באותו מקום. כך העסק יכול להרוויח יותר בזכות העובד, חרף המשכורת הגבוהה יותר. האם הגיוני שהעובד ירוויח יותר מהמעסיק? ייתכנו מצבים שבהם העובד מרוויח יותר מהמעסיק עצמו. לדוגמה, אם העסק מוכר מוצר מסוים, והעובד מתוגמל בבונוסים משמעותיים, ייתכן שסך התגמולים שיקבל יהיה גבוה יותר מסך הרווחים של המעסיק. עם זאת, אין זה אמור להפריע למעסיק אם התוצאה הסופית ... שעלות זו תתגמל את העסק דרך עובד מיומן יותר או מוטיבציה גדולה יותר, וכתוצאה מכך הרווח עשוי לצמוח. - יש לשקול גם כמה עובדים ניתן לגייס תחת תקציב נתון. לדוגמה, אם מתכננים להשקיע 20,000 שקלים בחודש בעובדים, עולה השאלה האם כדאי לגייס עובד אחד ברמה גבוהה מאוד, או לגייס כמה עובדים בשכר נמוך יותר. מדוע על המעסיק להתמקד ברווח האישי ולא בשכר העובד? ההמלצה היא להתמקד בכמה כסף המעסיק מרוויח ולא בכמה כסף העובד מקבל. השיקול המרכזי הוא ... המעסיק היא להשיג לעצמו רווח משמעותי ככל האפשר. במקרים מסוימים, כדאי אפילו לתת לעובד תנאים מעולים, אם התוצאה היא שיפור ניכר בתפוקה, בלקוחות ובהכנסות הכוללות שמגיעות אל העסק. כיצד ליישם בפועל את חישוב המשכורות מול רווחי העסק? מומלץ לערוך טבלה של תרחישים לפי גובה המשכורת או סך ההשקעה בעובדים. בכל תרחיש ... לרווח מיטבי. איך ליצור מוטיבציה אצל עובדים איך לתמרץ עובדים איך לקבוע משכורת לעובד איך להצליח בעסק איך לנהל משא ומתן על שכר יעוץ ארגוני למנהלים, האם להעלות משכורת לעובד? האם להוריד משכורת לעובד יקר? האם לפטר את העובד? האם לגייס עובד יותר יקר? האם לגייס עובד יותר זול? מתי לתת העלאה בשכר? מתי להוריד את השכר? מתי לתת העלאה במשכורת? מתי להוריד את המשכורת? איך לנהל עובדים? איך לקבוע משכורות? כמה עובדים לגייס? איך לגייס עובדים טובים? אימון למנהלים בארגון, משאבי אנוש, גיוס עובדים, לגייס עובדים, עובדים זולים, עובדים יקרים, עובד זול, עובד יקר, שכר מינימום, השכר הממוצע במשק, עלות מעביד, עלות עובד, לשלם כמה שיותר משכורת, לשלם כמה שפחות משכורת, איך ...

... שהעובד מתאים לתפקיד? איך לקבל החלטות טובות? איך לדעת שההחלטה טובה? איך להתראיין נכון? איך לשאול שאלות בראיון? מה לשאול בראיון? איך להתכונן לראיון? להגדיר במדויק, לגייס עובדים איך לראיין עובד ולדעת שהוא מתאים לתפקיד? ... אילו פתרונות הוא יישם, ומדוע בחר בפתרונות הספציפיים האלה. כאשר המראיין שואל שאלות מפורטות שכאלו על דברים שהוא מבין בהם, הוא יכול לזהות באופן ברור האם המועמד הוא מקצועי או רק נותן תשובות כלליות כדי להרשים. איך לזהות ... ובהחלטות בחיים בכלל, הוא הגדרה מדויקת וספציפית של מה שרוצים להשיג. כאשר יודעים להגדיר במדויק את הצרכים, קל יותר לזהות אם האדם או המוצר מתאים או לא מתאים, ולהימנע מטעות שעלולה להיגרם מאמירות כלליות ומעורפלות. לסיכום, ...