... מתוסכל? במצבים כאלה, אליעד ממליץ להסביר ללקוח את התהליך בצורה מפורטת, אפילו מוגזמת, כי זה נותן לו הרגשה טובה, שהוא בעניינים, ושמשתפים אותו. לדוגמה, במקום לענות תשובה קצרה שהשליח יגיע עוד שעה, עדיף להסביר בפירוט את המצב: השליח נמצא כרגע בנקודה X, הוא רואה בגי - פי - אס בדיוק איפה אתה גר, הוא בדרכו אליך. הדבר נותן ללקוח תחושה טובה ומרגיע אותו, כי הוא מרגיש שמבינים אותו ודואגים לו באמת. גם במצבים בהם לא ניתן לספק את הבקשה של הלקוח, אפשר עדיין לתת לו תחושה טובה. למשל, אם אדם מבקש כוס מים ואי אפשר לספק את הבקשה, במקום רק לומר אין מים, אפשר לתת לו תחושה טובה של אכפתיות, של הבנה של הצורך שלו, ולומר: אני מבין שאתה צמא מאוד, נעשה את המקסימום לסדר את זה בקרוב. גם אם הבעיה לא נפתרה באותו רגע, הלקוח ירגיש טוב יותר, כי מישהו ... או מאוכזב, אך זה לא אומר שלא עשיתם עבודה טובה. צריך לזכור שמטרתכם היא לעשות את המיטב כדי לתת ללקוח תחושה טובה ולגלות אכפתיות. המטרה האמיתית היא לא רק לספק פתרון פיזי, אלא לספק חוויה חיובית של הקשבה ואמפתיה, מתוך הבנה שהלקוח הוא אדם עם צרכים רגשיים, מעבר לצרכים הטכניים. ... לקוחות לאורך זמן ולספק שירות טוב באמת, יש לתת להם להרגיש טוב לא רק דרך פתרונות מעשיים, אלא בעיקר דרך תחושה טובה של הזדהות ואמפתיה. הלקוחות רוצים להרגיש שמקשיבים להם באמת, שמתעניינים בהם, ושמבינים את הצרכים שלהם, לא רק מבחינה טכנית אלא גם מבחינה רגשית. כאשר הלקוח מתקשר שוב ושוב, במקום להתעצבן ולחשוב שהוא נודניק, יש לראות בכך הזדמנות לחיזוק הקשר, להעניק לו תחושה טובה, ולבנות איתו מערכת יחסים חיובית וארוכת טווח. אליעד כהן מדגיש שהתחושה הטובה הזו היא הדבר החשוב ביותר, ואותה אפשר להעניק בכל אינטראקציה עם לקוח, גם כשהתוצאה הטכנית לא בדיוק לפי רצונו. איך להרגיע לקוח כועס? שיפור שירות לקוחות מה עושים עם ...

... של הדדיות בזוגיות ומהם חסרונותיה? הדדיות בזוגיות מתארת מצב שבו קיימת נתינה וקבלה בין שני הצדדים באופן מאוזן. אליעד כהן מסביר כי היתרון של הדדיות בזוגיות הוא התחושה הטובה שהיא מעניקה לשני הצדדים. כאשר אדם משקיע ונותן בזוגיות ומקבל ... מהו היתרון של הדדיות בזוגיות ומהם חסרונותיה? הדדיות בזוגיות מתארת מצב שבו קיימת נתינה וקבלה בין שני הצדדים באופן מאוזן. לפי אליעד כהן, היתרון של הדדיות הוא בתחושה הטובה שהדבר מעניק לשני הצדדים. כאשר אדם משקיע ונותן בזוגיות ומקבל ...

... לשנות. מצד שני, יש מי ששואל את אותה השאלה, ומחפש לקבל חיזוק חיובי והרגשה טובה יותר בנוגע לעצמו. מדוע תשובות קיצוניות אינן נתפסות כאמינות? לפי אליעד, כאשר נותנים תשובה קיצונית מדי, כמו לומר אתה נראה ...

... טוב. במידת הצורך, כדאי להסביר לילדים שמשמעות החיים היא לא רק להשיג דברים מבחוץ, אלא גם ללמוד ליהנות ממה שיש, כי כך התחושה הטובה הופכת זמינה יותר. מהי משמעות החיים לילדים? איך להתמודד עם רצון להתאבד? האם יש מטרה אחת ...

... אדם חייב לתת לעצמו סיפוק יומיומי מפעולות קטנות. לדוגמה, אם הוא לא רואה ירידה במשקל אחרי שבוע, עליו להתמקד בתחושה הטובה של אחרי האימון או בהרגשת ההישג מעצם ההתמדה בפעולה. איך אפשר לשתול לעצמך מחשבה חיובית? השיטה שאליעד מציע כדי ...

... אלא להרגיש את אותה התחושה הטובה שיש לך כאשר אתה מצליח, גם במצבים של כישלון או חוסר הישגים. למה קשה לאהוב את עצמך בלי הצלחה או אישור? אליעד מדגים את הרעיון באמצעות דוגמה פשוטה ... מחמאות - ואז להבין מה התחושה הטובה שמרגישים במצב הזה. השלב הבא הוא לשאול למה התחושה הזאת קיימת, האם היא באמת מחויבת להיות תלויה בגורם החיצוני או שאפשר לייצר אותה מבפנים באופן בלתי ... ולהגדיר במדויק איזו תחושה טובה הוא מעניק לך. לשאול את עצמך בכנות, האם אני באמת חייב שהדבר החיצוני יקרה כדי להרגיש את התחושה הזו? לברר לעומק את המחשבות והאמונות שקשורות לתחושה ... לחקור ולהגיע למצב שבו התחושה הטובה מתקיימת מבפנים, ללא קשר לגורמים חיצוניים. איך התלות הרגשית באישור חיצוני משפיעה על האושר שלך? אליעד מסביר שכל תלות באישור, אהבה, הצלחה או הערכה ...

... להרגיש טוב? הסיבה שאנו רוצים להרגיש טוב, לפי אליעד, קשורה להבנה פנימית ועמוקה יותר של המהות שלנו. אדם מרגיש רצון להרגיש טוב כי יש לו חוויה פנימית שחסרה לו תחושה טובה. לדוגמה, אם אדם מרגיש רע, סימן שחסרה לו תחושה טובה ולכן הוא רוצה להרגיש טוב. אליעד מחדד נקודה ...

... של שלמות? הדרך לדעת אם אתה באמת שלם או שאתה רק אוחז בתחושה של שלמות היא לבדוק אם אתה מוכן לקבל את ההפך מהשלמות שלך. למשל, האם היית מוכן לוותר על התחושה הטובה שאתה מרגיש כעת, ולהיות במצב של סבל מוחלט? אם התשובה היא שאתה ...

... אחר, או באופן עצמאי. כדי להוציא אדם מסוים מהראש באופן מוחלט, על האדם להיזכר ברגעים הכי טובים שהיו לו עם אותו אדם, לשאול את עצמו בדיוק איזו תחושה טובה הייתה שם, ואז לנסות לשחזר את התחושה הטובה הזו בלי האדם השני. לדוגמה, אם גבר אהב אישה כי היא גרמה לו להרגיש אהוב, הוא צריך למצוא דרך לחוות את אותה תחושת ... לשאול את עצמו מה בדיוק בפנטזיה גרם לו להרגיש כל כך טוב, ואז למצוא דרך להשיג את התחושה הזו באופן עצמאי או ממקור אחר. כל עוד האדם מאמין שהתחושה הטובה אפשרית רק באמצעות אותו אדם דמיוני, הוא ימשיך לרצות אותו. איך להתמודד עם תלות רגשית באדם אחר? כאשר מישהו העניק ... אחר - או אפילו מעצמך. כלומר, אם לדוגמה גבר אוהב אישה, והוא רוצה לשכוח אותה, עליו להיזכר ברגעים הכי טובים שהיו לו איתה ולשאול את עצמו: איזו תחושה טובה זה נתן לי? לאחר מכן, עליו למצוא דרך לחוות את אותה תחושה טובה בלי קשר אליה - אם באמצעות אדם אחר או באמצעות שינוי מחשבתי שיאפשר לו להרגיש זאת בעצמו. הבדל בין מציאת תחליפים ... זה. אליעד: מה אתה רוצה להבין? ש: מה הכוונה בדיוק כאילו. אליעד: מה הכוונה בדיוק בדיוק מה? ש: לא תן דוגמה אם נגיד היה לך את הדוגמה. אליעד: כל תחושה טובה שהשגת אותה איפשהו אתה יכול להשיג אותה בלי המשהו שגרם לך להרגיש אותה במאה אחוז מהמקרים, אם נגיד לדוגמה כולם ... גם בטוב של העישון בלי העישון ואז אתה בטוח שאתה לא תחזור לעשן אלא אם כן תרצה מבחירה חופשית מלאה מלאה פירושו בלי שום סיבה. ש: ואם אתה תרגיש הרגשה טובה יותר זה אותו דבר? אליעד: לא טובה יותר טובה יותר באותה קטגוריה אם יש מישהו שגורם לך להרגיש תחושה של כוח ומישהו ... לא גם ההוא מביא לי את הכוח אתה צריך להביא תחליף אחר ורק אז אתה בטוח שגם כשתהיה חלש אתה לא תיזכר בהוא של הכוח, הבנת זה לא מספיק רק להרגיש תחושה טובה אחרת צריך תחושה טובה באותה קטגוריה בדיוק באותו נושא. הבנו? ...

... מאושר עלול להרגיש פחד גדול אם יפסיד כסף, משום ששכח שהכסף הוא רק אמצעי ולא המטרה הסופית. אם הוא היה זוכר שבסך הכל הוא רוצה להרגיש טוב, ושאת התחושה הטובה הוא יכול להשיג בדרכים אחרות, הוא לא היה פוחד כלל. הפחד, אם כך, תלוי בזיכרון ...