... שלהם, אך הם שוכחים דבר קריטי: שהלקוח לא קונה רק מוצר, אלא בעיקר תחושה טובה. הוא מבהיר כי הלקוח קונה תחושה נעימה שנוצרת באמצעות היחסים הבינאישיים ולא רק את המוצר עצמו. לדבריו, לא משנה עד כמה המוצר איכותי או משוכלל, אם הלקוח ... האישית, ואף למצב שבו גם אם לא קנה, עדיין ירצה לחזור ולשוחח איתך בגלל התחושה הטובה שקיבל מהמפגש איתך. לדוגמה, אדם יכול להגיע לחנות ולגלות שהמוצר לא מתאים לו, אבל מכיוון שהייתה לו שיחה נעימה וחוויית קנייה טובה, הוא יזכור את המקום ... טכני בלבד ולא כעניין בינאישי ורגשי. אנשים אלה אינם מבינים שהלקוח קונה תחושה טובה ולא רק את השירות המקצועי, ולכן אינם משקיעים מספיק במיומנויות הבינאישיות שלהם. לדברי אליעד, עצמאים כאלה צריכים להבין שהמוצר או השירות הם רק חלק אחד מתוך מגוון דרכים לתת ללקוח את התחושה הטובה שהוא מחפש. החיוך, צורת הברכה והתקשורת האישית הן גורמים חשובים לא פחות מאיכות המוצר או השירות, ולפעמים אף חשובים יותר. לסיכום, כיצד לשפר את היחסים עם ... האם כדאי לעבוד עם חברים? האם יחסים אישיים חשובים במכירה? איך למכור תחושה טובה ללקוח? למה אנשים יעדיפו לקנות מחברים שלהם גם כשהמחיר גבוה יותר? אנשים באופן טבעי יעדיפו לקנות מחברים שלהם, אפילו אם אותם חברים מוכרים במחיר יקר יותר. ... מכירה לא מבוססת רק על שיקולים מקצועיים או טכניים, אלא בעיקר על התחושה הטובה שנוצרת ביחסים אישיים. המלצת אליעד היא להשקיע בשיפור מיומנויות התקשורת הבינאישית שלך, מתוך הבנה שככל שהלקוח ירגיש שאתה חבר שלו, הסיכוי שהוא יקנה ממך ... בשירות, או ביכולות הטכניות שלהם, אך שוכחים שהלקוח לא קונה רק מוצר אלא תחושה טובה. המוצר או השירות הוא רק דרך אחת לתת ללקוח את אותה תחושה טובה, אבל התחושה הטובה נוצרת גם מהדרך שבה אתה אומר שלום ללקוח, מהחיוך שלך, מהגישה הידידותית ומהאופן שבו אתה יוצר איתו קשר בינאישי אמיתי. ככל שתבין שהלקוח קונה תחושה טובה, כך תוכל למכור לו יותר ולשפר את עסקיך. איך להתחבר עם הלקוח? איך לגרום ללקוח לאהוב אותך? איך להפוך לקוח לחבר? איך ליצור קשר אישי עם הלקוח? האם כדאי לעבוד עם חברים? האם יחסים אישיים חשובים במכירה? איך למכור תחושה טובה ללקוח? עכשיו משהו לגבי לקוחות אוקי בעיקרון יש היגיון לומר שאתה תעדיף לעבוד עם חברים שלך זה נכון גם אם הם יותר יקרים אפילו לא תמיד אתה תעדיף לעבוד עם ... לא תמיד תופס שבעצם לא מדובר פה הבן אדם לא קונה ממך מוצר הוא קונה ממך תחושה טובה המוצר זה חלק מהתחושה הטובה, המוצר זה אחת הדרכים שלו לקנות ממך תחושה טובה אבל אתה לא מוכר לו מוצר אתה מוכר לו תחושה טובה שאתה נעזר במוצר כדי לתת לו את התחושה הטובה וחלק מהתחושה הטובה זה גם הצורה שאמרת לו שלום, הצורה שהיית חבר שלו יש עוד דברים. הבנו את הסיפור? ...

... שלא להיות לבד, או הידיעה שיש מישהו לצידך, גם אם הוא גורם לך סבל. נוסף לכך, יש אנשים שמרגישים שמצב רע בקשר מדגיש להם את הטוב שיש להם במקומות אחרים בחיים, ובכך מייצר תחושה מסוימת של הרגשה טובה. ברמה עמוקה יותר, האדם יכול להתגעגע לתקווה לשינוי, גם אם בפועל לא האמין שהוא ...

... אם אתה אומר שאושר הוא מצב שבו אתה נהנה ממה שאתה עושה, חשוב שתבין למה אתה נהנה מזה. כלומר, עליך לנתח את התחושה הטובה ולזהות מה הגורמים לכך. כאשר מבינים מהם ...

... תנתח את זה עכשיו תיכנס לראש של הבן אדם תנסה להבין אם אני הייתי הוא למה הייתי אומר את המשפט הזה למה חזרתי על המילה הזאת פעמיים למה אמרתי ככה ולמה אמרתי ככה מה אני מרגיש ועכשיו קודם כל תבדוק אם זאת הרגשה טובה או רעה עכשיו אם זאת הרגשה טובה אולי תרצה לחזק אותה אם זאת הרגשה רעה אולי ...

... שח, אתה כנראה תבחר להשאיר אותו. הפעולה הרעה שלו מתקזזת עם התועלת הגבוהה שהוא מספק לך. באותו אופן, אם הגבר מעניק לאישה תחושה טובה, ביטחון, ואמון - אז גם הפחד מבגידה עתידית יכול להתקזז בזכות הערך שהיא מקבלת ממנו. כדי להבהיר זאת עוד יותר, אליעד כהן מביא דוגמה קיצונית: נניח שגבר ...

... הוא ממליץ לבן הזוג שמנסה לשמר את הקשר לבצע בירור מעמיק יותר, אפילו באמצעות סימולציות של שיחות, ולשאול שאלות כמו: האם מעולם לא הרגשת את התחושה הזאת איתי?, או מה בדיוק גורם לך להרגיש את התחושה הטובה הזאת?. הוא גם מזהיר שאסור להלחיץ את הצד שגילה נטייה מינית חדשה על ידי התנגדות ישירה (את לא לסבית, את רק מתבלבלת), כי ...

... עם אנשים נוספים? בהמשך, האדם לומד להבין שההשמצה אינה פותרת את הבעיה אלא יוצרת תחושת אשליה של שליטה והרגשה טובה זמנית בלבד. בפועל, האדם צריך להתמודד ישירות עם הבעיה, להכיר במגבלות שלו ולנסות ...

... שישתתפו בכאבו ובאבל שלו או אולי רוצה שישחררו אותו מעט מהאבל ויזכירו לו היבטים חיוביים. הגישה הנכונה היא תמיד להתכוונן למצב הרגשי של האדם האחר ולהבין מה ייתן לו תחושה טובה או לפחות לא יפגע בו עוד יותר. לסיכום, אליעד כהן מציג את העיקרון המרכזי והמשמעותי ביותר במתן תשובות נכונות במערכות יחסים: עלינו תמיד להבין לעומק את המניע ...

... עצמו, אין לו את התגמול החיצוני המיידי הזה, לעומת זאת כשהוא מבשל עבור אדם אחר, התגובה החיובית שהוא מקבל, למשל משפט כמו האוכל טעים, מעניקה לו תחושה טובה ומספקת. עם זאת, אליעד מדגיש שגם כאשר הפידבק החיצוני אינו מובטח, אנשים לעיתים קרובות עדיין יעדיפו לפעול למען אחרים, וכאן ההסבר עמוק יותר: עצם ההרגשה של לעשות טוב לאחר יוצרת ... וקשור לסיפור שאדם מספר לעצמו: במקום להתמקד בקושי ובסבל של הפעולה, אפשר להתמקד בתוצאה החיובית, באהבה כלפי האדם שלמענו עושים את הפעולה או בהרגשה הטובה הנלווית לנתינה. מהו סיכום הניתוח הפסיכולוגי של התופעה? לסיכום, ההסבר הפסיכולוגי שאליעד מציע לתופעת העצלנות העצמית מול ההנאה מפעולה למען אחרים, מתבסס על שינוי מוקד תשומת הלב: ...

... בכלל, נוצרת סתירה פנימית, כי בדרך כלל ישנה אמונה שאי אפשר להרגיש טוב בלי רע. אנשים נוטים לחשוב שההרגשה הטובה תלויה בהשוואה לרעה, ולכן הטוב עצמו נתפס כיחסי לרע. אליעד ממחיש זאת בדוגמה שבה ...