... והאם התגובה שלכם (להתעצבן, להיפגע, לכעוס) באמת מוצדקת. לא תמיד אנשים הם רעים, לפעמים הם פשוט לא מודעים להשלכות של מה שאמרו. אם אכן מדובר בהתנהגות פוגענית של הבוס,
הדרך הטובה ביותר היא לשוחח על כך בצורה ישירה אבל רגועה. להגיד לו בצורה עדינה: אני רוצה שתדע שלא התכוונתי לפגוע, ואני אשמח להסביר אם משהו לא היה ברור. אליעד מסביר שכדאי להישאר נייטרלי ... בעבודה על ידי גישה מתונה ולא מתלהמת, ובכך למנוע מריבות עתידיות. הוא ממליץ להבהיר את הכוונות הטובות ולסגור את העניין במהירות האפשרית, מבלי לגרור אותו. לסיכום,
הדרך הטובה ביותר לדבר עם הבוס או מנהל עצבני היא להקשיב היטב, לבדוק את העובדות, לא למהר למסקנות, ולהבהיר תמיד שהכוונה שלכם חיובית. לא כדאי להיגרר לרגשות שליליים או מלחמות מיותרות. איך ...