🖨צרכי הלקוח, טעויות בבירור צרכים של הלקוח - איך לבצע זיהוי צרכי הלקוח? איך לעשות בירור צרכי הלקוח? באיזה סדר לעשות איתור צרכים של הלקוח, איך לעשות זיהוי צרכים של הלקוח? האם להתעקש או לוותר על העסקה? איך לעשות איתור צרכי הלקוח? שאלות סינון, שאלות קירובוכאן נסביר נקודות מבט שונות לגבי איתור הצרכים של הלקוח. אז ראשית נסביר, מהו איתור צרכי הלקוח? איתור צרכי הלקוח פירושו, להבין מה הלקוח שלנו מחפש, מה הוא רוצה לקנות? מה הוא רוצה לרכוש? מה המוצר האידיאלי עבורו? מה הלקוח צריך? מה יעשה ללקוח שלנו טוב וכולי.
ולמה אנחנו רוצים לאתר את צרכי הלקוח? ממגוון סיבות. סיבה 1 - כדי לדעת האם הלקוח בכלל מתאים לנו ולמוצרים שלנו. אולי הלקוח רוצה לדוגמה לרכוש רק משאית ויש לנו רק אופנועים. סיבה 2 - כדי לדעת איזו משאית להתאים ללקוח, בהתאם למה שהוא צריך, מתוך המשאיות שיש לנו. סיבה 3 - שהיא ההמשך של סיבה 2, כדי שאם נציע ללקוח את המוצר הטוב ביותר שיש לנו להציע לו בהתאם לצרכים שלו, יש יותר סיכוי שתיסגר עסקה וכדי שנוכל להתאים את תהליך המכירה לצרכים של הלקוח, מבחינת המסרים שלנו ללקוח וכולי.
ובקצרה, יש 2 סיבות לאיתור צרכי הלקוח. 1 - כדי לסנן את הלקוח, לראות שהוא מתאים לנו ולמוצרים שלנו. 2 - כדי לסגור עסקה באמצעות יצירת התאמה יותר טובה של המוצר ושל תהליך המכירה אל הלקוח.
אז מה נעשה קודם? שאלות איתור צרכים שמטרתן סינון הלקוחות, או שאלות זיהוי צרים של יצירת התאמה עם הלקוח? כנראה שנרצה קודם לעשות סינון ללקוחות שלנו, אא"כ אין לנו שום לקוחות כלשהם, שאז אולי נרצה קודם ליצור התאמה ואחר כך סינון. כמו אנשים שבאפליקציית היכרויות, עושים לכולם לייק ורק אחר כך מסננים את מי שמתאים להם מתוך מי שענה להם. כי מי שיש לו מספיק פניות נכנסות, כנראה שקודם כל יסנן ורק אחר כך ינסה ליצור התאמה.
אז נניח שעשינו שאלות סינון והלקוח יכול להתאים לנו, עכשיו נעשה איתור צרכים שמטרתו לסגור עסקה עם הלקוח. אז כאן עלינו לדעת ולזכור, כי איתור צרכים, יכול לקרב אלינו את הלקוח, אבל גם יכול להרחיק את הלקוח מאיתנו. כי יכול להיות שיש לו צרכים, שלא תואמים את המוצר שלנו.
וצריכים לזכור שיש הבדל בין מה שהלקוח מחפש ובין מה שהלקוח אומר וחושב שהוא מחפש, לבין מה שהלקוח צריך ורוצה, לבין מה שהלקוח ירכוש בסופו של דבר. ורוב האנשים לא נמצאים בזוגיות אידיאלית שאותה הם רצו מלכתחילה, אלא הם נמצאים בזוגיות שקרתה בגלל היתרונות למרות החסרונות היחסיים.
ולכן צריכים לעשות הפרדה במוח, בין מה שהלקוח אומר שהוא צריך, לבין מה שיקרה בסופו של דבר. וצריכים להכין רשימה של צרכי הלקוח האפשריים בייחס למוצר שלנו, לדוגמה: סוג הרכב, מהירות הרכב, מחיר הרכב, צבע הרכב, סוג המנוע של הרכב, טכנולוגיות הרכב וכולי. ועל כל אפשרות צריכים לשאול, האם ועד כמה אנחנו חושבים שההעדפה של הלקוח? היא העדפה משמעותית שכנראה בסופו של דבר לא תשנה, או שהיא העדפה ראשונה שכן עשויה להשתנות בסופו של דבר.
לדוגמה, רוב האנשים שרוצים לרכוש משאית, כנראה שלא ירכשו אופנוע. אבל רוב האנשים שרוצים לרכוש משאית לבנה, אולי בסוף כן ירכשו משאית שחורה. דהיינו? צריכים להפריד, בין צרכי לקוח מהותיים שכנראה לא ישתנו, לבין לא מהותיים שאולי ישתנו. או לדוגמה, מי שחושב לרכוש אופנוע בסכום של 10K כנראה שלא ירכוש בסופו של דבר אופנוע בסכום של 100K ולהפך.
כמו כן יש לשים לב? שיש צרכי לקוח שכמעט לא משנה מה הלקוח ירצה, נוכל למלא את רצונו, ביחס לצרכי לקוח אחרים, שאולי לא נוכל למלא את רצונו. לדוגמה, איזה צבע רכב אתה רוצה? אולי נוכל למלא את רצונו? כי אולי יש לנו את כל הצבעים הנפוצים שאנשים רוצים. אבל לא נוכל למלא את רצונו, לגבי צרכי לקוח אחרים, שאולי אין לנו מספיק אפשרויות להציע לו.
וחשוב שלא לנעול את הלקוח על צרכים שיש לו, שהם לא מהותיים לעסקה ושאולי בגללם תיפול העסקה, בגלל חוסר התאמה אפשרי למוצר שלנו. כמו כן לשים לב שנעשה שאלות סינון, על צרכי לקוח מהותיים ולא על צרכי לקוח אפשריים.
לדוגמה, בשאלות סינון, כן נשאל את הרוכש, אם הוא מחפש משאית או אופנוע, אבל לא נשאל אותו איזה צבע הוא מחפש, אם אין לנו במלאי את כל הצבעים להציע לו...
וויתור לילדים, הדרכת הורים לילדים מתבגרים, איך לחנך ילדים קטנים? האם לוותר לילד? מתי לוותר לילד? כמה לוותר לילד? האם להתעקש עם הילד? לוותר או להתעקש, כשהוא יגדל הוא יבין, איך לחנך ילדים מתבגרים? ילדים עקשניםוויתור לילדים, הדרכת הורים לילדים מתבגרים, איך לחנך ילדים קטנים? האם לוותר לילד? מתי לוותר לילד? כמה לוותר לילד? האם להתעקש עם הילד? לוותר או להתעקש, כשהוא יגדל הוא יבין, איך לחנך ילדים מתבגרים? ילדים עקשניםוויתור לילדים, הדרכת הורים לילדים מתבגרים, איך לחנך ילדים קטנים? האם לוותר לילד? מתי לוותר לילד? כמה לוותר לילד? האם להתעקש עם הילד? לוותר או להתעקש, כשהוא יגדל הוא יבין, איך לחנך ילדים מתבגרים? ילדים עקשנים האם נכון לוותר לילדים בטענה שהם עוד קטנים? רבים מההורים מתלבטים האם נכון לוותר לילדים בטענה שהם קטנים ועדיין לא מבינים מספיק, או שמא צריך להתעקש ולחנך אותם כבר מגיל צעיר. אליעד כהן מסביר שהגישה הטוענת לוותר לו, הוא רק ילד קטן לא תמיד נכונה, ובחלק גדול מהמקרים דווקא מזיקה לילד בטווח הארוך. ההסבר שלו מתמקד ... סוגים עיקריים של פעולות שהילד מבצע: פעולות שהילד באמת לא יכול לעשות מבחינה אובייקטיבית - במקרים אלה אכן ראוי לוותר לילד, כי הוא באמת לא מסוגל לבצע את הפעולה. למשל, אם מבקשים מילד בן שנתיים ללכת לעשות קניות לבד, ... יכול לעשות, אך בוחר לא לעשות בגלל חוסר רצון, עצלנות או התנהגות לא ראויה - במקרים אלה הגישה של לוותר לו אינה נכונה, ואף עלולה לגרום לילד נזק ממשי. למשל, ילד שזורק חפצים על אנשים, צועק ללא סיבה או ... גדול בהרבה וקשה יותר לתיקון. אליעד מדגים זאת באמצעות דוגמאות מוחשיות: אם ילד קטן לא מסדר את החדר ומותר לוותר לו, הוא לא ילמד לעשות זאת באופן עצמאי בעתיד. ככל שימתינו עם חינוכו, יהיה קשה יותר ללמד אותו אחר ... שהוזנחה. לסיכום, כיצד נכון להתייחס לילדים? אליעד כהן מדגיש שחינוך נכון דורש הצבת גבולות ברורים כבר מגיל צעיר, בלי לוותר לילדים כאשר אין לכך הצדקה אובייקטיבית. אסור להסתמך על כך שהזמן יעשה את שלו או כשהוא יגדל הוא יבין ... מגיל צעיר, אחרת המחיר שישלם בעתיד יהיה גבוה מאוד. איך לחנך ילדים בצורה נכונה? מתי להציב גבולות לילדים? האם לוותר לילד קטן? כשהילד יגדל הוא יבין? איך להתמודד עם ילדים עקשנים? למה לא לוותר לילדים? האם ילדים צריכים גבולות? כשהוא יתבגר הוא יהיה מחונך, לוותר לו הוא רק ילד, לוותר לו כי הוא עוד ילד קטן, בעיות בחינוך ילדים, דילמות בגידול ילדים, האם להתעקש או לוותר לו? מריבות עם הילדים, חינוך ילדים בצורה בוגרת, איך לחנך ילדים בצורה נכונה? טיפים לחינוך ילדים, איך לחנך ילד להתנהג בצורה בוגרת? הורים וותרנים, האם לוותר לילדים? מתי לא לוותר לילד? איך להתנהג עם ילד שלא מקשיב? איך להתמודד עם ילדים חצופים? ילד בן שנתיים לא מקשיב, הצבת גבולות לילדים, להציב גבולות לילדים, סמכות הורית, הורים גמישים, הורים סמכותיים, גמישות הורית, וותרנות הורית, להיות הורה סמכותי, להיות הורה החלטי, השפעת סגנונות הורות על הדימוי העצמי של מתבגרים, מרדנות אצל ילדים, טעויות ...
האם לוותר על ידידים למען הזוגיות? קנאות של בני זוג, האם להיות בקשר עם ידידים בזוגיות? ידידות בזוגיות, בת זוג קנאית, בן זוג קנאי, לא רוצה שיהיו לי ידידות, לא רוצה שיהיו לי ידידים, ויתורים בזוגיות, פשרות בזוגיות, להתפשר בזוגיותהאם לוותר על ידידים למען הזוגיות? קנאות של בני זוג, האם להיות בקשר עם ידידים בזוגיות? ידידות בזוגיות, בת זוג קנאית, בן זוג קנאי, לא רוצה שיהיו לי ידידות, לא רוצה שיהיו לי ידידים, ויתורים בזוגיות, פשרות בזוגיות, להתפשר בזוגיותהאם לוותר על ידידים למען הזוגיות? קנאות של בני זוג, האם להיות בקשר עם ידידים בזוגיות? ידידות בזוגיות, בת זוג קנאית, בן זוג קנאי, לא רוצה שיהיו לי ידידות, לא רוצה שיהיו לי ידידים, ויתורים בזוגיות, פשרות בזוגיות, להתפשר בזוגיות האם כדאי לוותר על ידידים בשביל הזוגיות? אחד הנושאים המורכבים ביותר בזוגיות הוא השאלה האם כדאי לוותר על ידידים או ידידות בשביל מערכת היחסים הזוגית. פעמים רבות, בן זוג אחד או בת הזוג דורשים שהאדם השני ... העובדה שלבן הזוג יש קשר משמעותי נוסף עלולה לגרום לתחושה של חוסר שקט וחוסר יציבות רגשית. מה המשמעות של ויתור על ידידים בזוגיות? כאשר בן זוג מבקש או דורש להפסיק קשרי ידידות, חשוב להבין את ההשלכות של החלטה זו. מצד אחד, ויתור על ידידים עשוי לפתור בעיות זמניות בזוגיות, להפחית מתח וחיכוכים ולתת תחושה שהקשר הזוגי מחוזק ובטוח יותר. כאשר הצד השני רואה שבן או בת הזוג מוכן לוותר על קשרים חברתיים למענו, זה עשוי לעורר תחושה של נאמנות ואהבה, ולהפחית מתחים שנבעו מחוסר ביטחון או חששות. מנגד, לויתור כזה ישנם חסרונות ברורים. אדם שמוותר על ידידיו עשוי להרגיש תחושת בידוד חברתי, לאבד מערכות תמיכה חשובות או קשרים בעלי משמעות שהיו קיימים לפני תחילת הקשר. בנוסף, הוויתור עלול להוביל לתחושת שליטה, כפייה, או אובדן של חופש ועצמאות אישית. אם אדם מוותר על קשרים קרובים שהיו משמעותיים עבורו לפני הזוגיות, הוא עלול להרגיש שהזוגיות מגבילה אותו, וכי יש לו פחות מערכות ... ירגיש צורך לשמור על ידידיו, לא מתוך בגידה, אלא כדי להשלים צרכים רגשיים חשובים. האם זוגיות אידיאלית אמורה לכלול ויתורים כאלה? בעולם אידיאלי, לפי אליעד כהן, זוגיות לא הייתה צריכה לכלול שום ויתור. אם הזוגיות מושלמת באמת, בן או בת הזוג אמורים להרגיש מסופקים כל כך באופן טבעי, עד שלא ירצו שום ... זוגיים, ובמציאות הזו עדיף למצוא זוגיות שממלאת את כל הרצונות עד כדי כך שלא יהיה צורך בידידות נוספות. כיצד ויתור על ידידים בזוגיות דומה לוויתור על עבודה נוספת? אליעד מדגים את המצב דרך דוגמה מתחום העבודה. נניח שאדם עובד בעבודה שמשלמת לו 20,000 שקלים ... אם אתה לא עוזב את העבודה השנייה, אנחנו נפטר אותך. מצב כזה דומה מאוד למצב בזוגיות שבה אדם נדרש לוותר על קשרי ידידות. אם מקום העבודה הראשון היה מספק את כל צרכיו של האדם, הוא לא היה זקוק לעבודה ... לא ממלאת את כל צרכיו, ולכן הוא לא נמצא בזוגיות האידיאלית מבחינתו. מה לעשות כשבן או בת הזוג דורשים ויתור נוסף? השאלה הזו יכולה להתרחב לתחומים נוספים בחיים. אם בן זוג דורש ויתור על תחביב אהוב, סגנון לבוש, התנהגות או אפילו השתתפות באירועים חברתיים מסוימים, העיקרון זהה. כל דרישה לוויתור נוסף מעידה על חוסר שלמות בזוגיות, על פשרה או על חוסר ביטחון מסוים שקיים בקשר. בן אדם שמרגיש מאושר ומסופק באופן מלא לא יצטרך לוותר על שום דבר. מסקנה - האם לוותר על ידידים או לא? אליעד כהן מציין שאין תשובה חד - משמעית לשאלה האם לוותר על ידידים בזוגיות או לא. אם הוויתור נעשה מרצון אמיתי וללא תחושת לחץ או כפייה, והוא מחזק את הזוגיות, הוא עשוי להיות מועיל. אם הוויתור מעורר תחושת אובדן, לחץ, או פוגע בזהות האישית - לא מומלץ לבצע אותו. חשוב לשאוף לזוגיות שבה אין צורך בתנאים או בהגבלות כדי להרגיש בטוח ומסופק. איך להתמודד עם קנאה בזוגיות? האם לוותר על ידידים בשביל הזוגיות? מה עושים כשהבת זוג קנאית? איך לשמור על עצמאות בזוגיות? מתי נכון להתפשר בזוגיות? האם פשרות בזוגיות הן הכרחיות? האם לוותר על ידידים למען הזוגיות? ההיבטים השונים של הוויתור והבחירה זוגיות היא אחד התחומים המרכזיים והמורכבים ביותר בחיי האדם. כאשר שני בני זוג נכנסים למערכת יחסים, מתעוררות שאלות רבות הנוגעות לתחומי חיים שונים, וביניהן השאלה: האם על אדם לוותר על קשרי ידידות עם המין השני למען הזוגיות? מדוע השאלה הזו עולה מלכתחילה? לעיתים, אחד מבני הזוג מרגיש אי ... או פיזית חוויות עבר של בגידה או אובדן אמון תפיסה ערכית שבן הזוג אמור להיות הבלעדי בקשרים האישיים האם ויתור על ידידים או ידידות הוא צעד נכון? כאשר בן הזוג מציב דרישה כזו, יש צורך לשקול את ההשלכות השונות של קבלת ההחלטה. יתרונות הוויתור על קשרי הידידות: מניעת קונפליקטים וחיזוק תחושת הביטחון בזוגיות הפגת החששות של בן או בת הזוג והגברת תחושת המחויבות התמקדות בזוגיות והעמקת הקשר הרגשי מניעת מצבים של חוסר נעימות או מתח בזוגיות חסרונות הוויתור על קשרי הידידות: תחושת בידוד חברתי ואובדן מערכות תמיכה חשובות תחושת שליטה או כפייה מצד בן הזוג אובדן קשרים חשובים שהיו קיימים לפני תחילת הקשר פגיעה בתחושת העצמאות האישית האם זוגיות אידיאלית צריכה לכלול ויתורים כאלה? בעולם אידיאלי, בן אדם ירגיש כל כך מסופק בזוגיות שלו, עד שלא יהיה לו צורך בידידים או ידידות ... לצפות שכל הצרכים הרגשיים והחברתיים של אדם ימולאו רק על ידי בן הזוג. מה קורה אם בן הזוג דורש לוותר על יותר מידידות או ידידים? השאלה יכולה להתרחב לתחומים נוספים. לדוגמה: אם בן הזוג דורש לוותר על תחביב מסוים כי הוא גורם לו אי נוחות אם בת הזוג מבקשת להימנע מהשתתפות באירועים חברתיים מסוימים אם אחד מבני הזוג דורש לשנות את סגנון הלבוש או ההתנהגות העיקרון זהה - כל ויתור כזה מעיד על כך שהזוגיות אינה מושלמת, ויש בה אלמנט של פשרה או חוסר ביטחון. השוואה לעולם העבודה - האם נכון לוותר על מקור הכנסה נוסף? ניתן להמשיל את המצב הזה למקום עבודה: אם עובד מרוויח 20,000 שח בחודש, אך זקוק ... אם האדם מרגיש צורך לשמור על ידידים נוספים, כנראה שהזוגיות אינה מספקת לו את כל צרכיו. סיכום: האם כדאי לוותר על ידידים למען הזוגיות? תשובה: זה תלוי במצב הספציפי של הקשר. אם הוויתור נעשה מתוך בחירה אמיתית והוא תורם לאיכות הקשר - ייתכן שזה צעד נכון. אם הוויתור גורם לתחושת חוסר נוחות, לחץ או אובדן זהות אישית - כנראה שהוא אינו מומלץ. בכל מקרה, יש לשאוף להגיע ...
פשרות בזוגיות, האם יש זוגיות מאושרת עם פשרות רומנטיות? האם אפשרי להתפשר בזוגיות טובה? לוותר בזוגיות, האם פשרות בזוגיות יכולות להצליח? האם אפשרי להצליח בזוגיות עם ויתורים בזוגיות? רצון לשנות את בני הזוג, האם לוותר או לא להתפשר?פשרות בזוגיות, האם יש זוגיות מאושרת עם פשרות רומנטיות? האם אפשרי להתפשר בזוגיות טובה? לוותר בזוגיות, האם פשרות בזוגיות יכולות להצליח? האם אפשרי להצליח בזוגיות עם ויתורים בזוגיות? רצון לשנות את בני הזוג, האם לוותר או לא להתפשר?פשרות בזוגיות, האם יש זוגיות מאושרת עם פשרות רומנטיות? האם אפשרי להתפשר בזוגיות טובה? לוותר בזוגיות, האם פשרות בזוגיות יכולות להצליח? האם אפשרי להצליח בזוגיות עם ויתורים בזוגיות? רצון לשנות את בני הזוג, האם לוותר או לא להתפשר? האם אפשר באמת לקבל את בן הזוג כמו שהוא בזוגיות? כאשר בני זוג נמצאים בזוגיות, יש ... זה לא מחזיק מעמד לאורך זמן, כי הצורך המקורי לא באמת נעלם. למשל, אישה יכולה להגיד לבן זוגה שהיא מוותרת על הרצון להתחתן, אך בסופו של דבר היא תמצא את עצמה מתוסכלת מכך שאינה מגשימה את הרצון הזה, והדבר ... מהחוסר הזה. האם ניתן להתפשר מבלי לפגוע בזוגיות? פשרה בזוגיות אפשרית רק אם הצד שמתפשר מצליח למלא את הצורך שהוויתור יצר במקום אחר. אם אישה זקוקה לתשומת לב ובן זוגה אינו מסוגל לספק זאת, היא תוכל להתפשר רק אם ... כשבן הזוג טוען שהוא מקבל אותך כפי שאת, אליעד ממליץ לבדוק האם הוא מוצא פתרון אמיתי לצורך שהוא החליט לוותר עליו. אם הוא מתפשר בלי למצוא דרך חלופית למלא את הרצון המקורי, הפשרה הזו לא תחזיק לאורך זמן, והיא ... לא עושה זאת, היא תחווה חוסר וסבל. איך ניתן להתפשר בלי לפגוע בזוגיות? פשרות בזוגיות אפשריות רק אם האדם שמוותר מצליח למצוא דרך אחרת למלא את הצורך שלו. אם מישהו מתפשר על דבר מסוים, עליו לוודא שהוא יכול למלא ... העבודה שלו מספקת רק 9,000 שח, לאורך זמן הוא ייקלע לבעיות כלכליות. אותו הדבר קורה בזוגיות - אם אדם מוותר על רצונותיו מבלי למלא אותם בדרך אחרת, הדבר יצור תסכול והתפרצות רגשית בעתיד. מה קורה כשמישהו מבטיח לקבל אותך ... עם הצורך הפנימי שלו, בסופו של דבר זה יתפרץ ויוביל לעימותים בזוגיות. לסיכום פשרה בזוגיות אפשרית רק כאשר האדם שמוותר מצליח למלא את הצורך שלו במקום אחר, בין אם בתוכו או בדרך חיצונית שלא תפגע בזוגיות. אם אדם מתפשר מבלי יכולת אמיתית להתמודד עם הוויתור, לאורך זמן הקשר יתערער. לכן, לפני שמבטיחים אני אקבל אותך כמו שאתה, חשוב להבין האם באמת אפשר להשלים עם ... האם להיפרד או להישאר? האם להתפשר או להיפרד? פשרה רומנטית, פשרות ברומנטיקה, האם מישהו יכול לקבל אותי כמו שאני? ויתורים הדדיים, ויתור בזוגיות, האם אפשרי להצליח בזוגיות עם פשרות בזוגיות? האם יש זוגיות מאושרת עם פשרות בזוגיות? האם אפשרית אהבה ללא ... הכלת בת הזוג, לקבל את בת הזוג, הכלת בן הזוג, לקבל את בן הזוג, זוגיות ללא פשרות, זוגיות ללא ויתורים, התאמה זוגית, התאמה בזוגיות, חוסר התאמה בזוגיות, איך לשכנע אותה? איך לשכנע אותו? האם הוא באמת השתנה? האם היא ...
לפניך חלק מהנושאים שבאתר... מה מעניין אותך?
050-3331-331