מי אחראי באמת על ביצוע המשימה בארגון?

כאשר מנהל או אחראי נותן לעובד משימה, התהליך הניהולי אינו מסתיים בנקודת העברת המשימה לעובד. אליעד כהן מסביר שאומנם האחריות הישירה לביצוע המשימה עוברת לעובד, אך האחריות הכוללת להשלמת המשימה בצורה תקינה עדיין מוטלת על מי שנתן את המשימה, כלומר, על המנהל.

זהו עיקרון חשוב ביותר בניהול משימות וארגון עבודה: ברגע שנתת משימה, נולדה לך משימה חדשה - משימת המעקב והפיקוח על ביצועה. הדבר דומה למערכת כפולה של אחריות: מצד אחד, העובד אחראי לבצע את המשימה, ומצד שני, המנהל אחראי לוודא שהעובד אכן מבצע את המשימה כפי שנדרש.

מדוע "שגר ושכח" הוא גישה שגויה בניהול משימות?

אליעד כהן מדגיש ומסביר את הטעות הנפוצה בניהול משימות - גישת "שגר ושכח", שבה מנהלים חושבים שברגע שנתנו משימה, הסתיימה אחריותם עליה. הטעות היא בהנחה שהעובד בוודאות יטפל במשימה כהלכה ללא צורך במעקב. בפועל, כאשר מנהל מפסיק לעקוב אחרי המשימה, הוא בעצם מפקיר אותה, ומשאיר את התוצאות בידי המזל או הרצון הטוב של העובד.

לדוגמה, אם המנהל נותן לעובד משימה לארגן פגישה או לייצר דוח מסוים, ברור שהעובד אחראי לביצוע המשימה, אך אם המנהל לא יבדוק שהמשימה אכן בוצעה או מה מצבה, אין שום ערובה שהמשימה תתבצע במועד או באופן הנדרש. לפיכך, הגישה הנכונה והאפקטיבית ביותר היא של פיקוח אקטיבי ומתמשך.

מהי הדרך הנכונה למעקב אחרי ביצוע משימות בארגון?

אליעד מדגיש שהאחריות של המנהל כוללת לא רק לתת משימות, אלא גם לוודא שהן אכן מתבצעות כראוי. לפיכך, בכל פעם שאתה נותן משימה לעובד, עליך להוסיף לעצמך באופן אוטומטי משימת מעקב. משימת המעקב לא חייבת להיות מעיקה או מפריעה לעובד, אך היא חייבת להתקיים במודעות הניהולית שלך.

כלומר, על המנהל מוטל לשאול את עצמו שאלות כמו:

• האם העובד התחיל לטפל במשימה שנתתי?
• מה מצב ההתקדמות במשימה?
• האם העובד נתקל בקשיים או בעיות?
• האם יש צורך לספק לעובד כלים או עזרה נוספת להשלמת המשימה?
• האם המשימה בוצעה לשביעות רצוני והושלמה במועד?

המנהל חייב להיות מעורב באופן פעיל בניהול המשימה, תוך הקפדה על מעקב ברור, תקופתי וקבוע אחריה.

מה ההבדל בין אחריות לביצוע לבין אחריות לפיקוח?

אליעד כהן מסביר בבירור את ההבדל החשוב בין שתי רמות של אחריות:

• אחריות ביצועית: העובד אחראי באופן ישיר לבצע את המשימה. זו אחריותו הישירה והבלעדית להוציא לפועל את הפעולות שנקבעו.
• אחריות ניהולית לפיקוח: זו אחריותו של המנהל לוודא ולפקח שהמשימה אכן מבוצעת כנדרש. אחריות זו אינה פוסקת ברגע שנתת את המשימה. להפך, היא נמשכת לאורך כל חיי המשימה, עד השלמתה.

לדוגמה, אם מנהל מחלקת מכירות ביקש מנציג מכירות ליצור קשר עם לקוח ספציפי, הנציג הוא האחראי לבצע את השיחה, אך המנהל הוא זה שצריך לוודא שהשיחה אכן התקיימה ולוודא שהיא התנהלה בצורה נכונה ויעילה.

למה האחריות על מעקב היא חלק מהאחריות הניהולית?

הסיבה שהאחריות על מעקב נופלת תחת האחריות הניהולית היא שהצלחת המשימות של העובדים היא בסופו של דבר הצלחתו של המנהל עצמו. אי ביצוע או ביצוע לא תקין של משימות שהמנהל נתן משקף כשל ניהולי. לפיכך, מנהל שלא עוקב אחרי המשימות לא מבצע את תפקידו בצורה מלאה ונכונה.

כאשר מנהל אינו מנהל את המעקב באופן פעיל, הוא עלול לגלות באיחור שמשימות לא הושלמו, נעשו באופן שגוי או לא הושלמו בזמן. מצב זה עלול ליצור בעיות ארגוניות ואף לגרום לנזקים. לכן, חובה על המנהל לקחת אחריות מלאה, לא רק על מתן המשימות אלא גם על הבקרה ועל הפיקוח.

כיצד לנהל נכון את המעקב אחרי משימות בארגון?

כדי לנהל נכון את המעקב אחר המשימות, המנהל חייב להגדיר מראש נקודות ביקורת ברורות:

• להגדיר מראש מועדי בדיקה להתקדמות המשימות.
• להשתמש בכלים טכנולוגיים או שיטות ניהול משימות שמאפשרים מעקב אחר שלבים במשימה.
• לוודא שיש תיעוד ברור של משימות שהועברו ושל סטטוס הביצוע שלהן.
• להקפיד על תקשורת שוטפת מול העובדים לגבי מצב המשימות.

באופן זה, המנהל יבטיח שהמשימות לא "יישכחו" ושהעובדים ייקחו את המשימות ברצינות, בידיעה שהן נמצאות תחת פיקוח קבוע.

סיכום העיקרון המרכזי של ניהול אחריות בארגון:

העיקרון המרכזי הוא שהאחריות על ביצוע משימות מתחלקת לשני חלקים בלתי נפרדים: ביצוע המשימה עצמו, שהוא באחריות העובד, והמעקב אחר ביצוע המשימה, שהוא באחריות המנהל. רק כאשר שתי רמות האחריות הללו מתקיימות במקביל ובצורה אפקטיבית, ניתן להבטיח שהמשימות יבוצעו בצורה מיטבית.

איך מנהלים משימות ומוודאים שהן מתבצעות? מי אחראי על ביצוע המשימה?

כאשר אתה נותן משימה למישהו, חשוב להבין שתהליך זה אינו נגמר עם ההעברה של המשימה בלבד. ברגע שנתת משימה, אין מדובר ב"שגר ושכח". גם אם המשימה נמסרה לאחר, האחריות על ביצועה נשארת עליך.

ההסבר הוא כדלקמן: כאשר אתה נותן משימה לעובד, המשימה היא על אחריות העובד לבצע אותה, אך אתה נשאר אחראי על המעקב אחרי ביצוע המשימה. עליך לוודא שהעובד אכן מבצע את המשימה בצורה טובה ונכונה, גם אם באופן פורמאלי המשימה לא נמצאת תחת אחריותך הישירה.

למשל, כאשר אתה נותן לעובד משימה מסוימת, אתה לא יכול להניח שהוא יטפל בה כמו שצריך בלי לעקוב. אתה יכול לשאול את עצמך: "מי אחראי על ביצוע המשימה?" התשובה היא כמובן העובד, אך מי אחראי לוודא שהיא מתבצעת? התשובה היא - אתה. אתה אחראי לעקוב ולוודא שהמשימה התבצעה כמו שצריך.

המשמעות היא שבסופו של דבר, יש לך משימה נוספת כאשר אתה נותן משימה - לעקוב ולפקח שהיא מבוצעת כראוי. אם לא אכפת לך אם המשימה תתבצע או לא, זה עניין אחר, אך אם אכפת לך שהיא תתבצע, אז אתה מחויב לעקוב אחרי ביצוע המשימה.

בסופו של דבר, כשאתה נותן משימה לעובד, אתה לא יכול להסתפק רק בהעברת המשימה. עליך לדאוג שהיא תבוצע, ואם אתה לא עוקב אחריה, אתה בעצם לא מנהל אותה בצורה נכונה.