... הפעלה משלו. אם היית מבין את מערכת ההפעלה שלו, היית מצליח לתקשר איתו טוב יותר, להבין את הרצונות שלו ואת התגובות שלו. כך גם
בתקשורת עם הבוס, השכן או בן הזוג: ככל שתבין יותר טוב איך פועל המנגנון הפנימי של האדם שמולך, כך תוכל לנהל את
התקשורת בצורה יעילה ונכונה יותר. הוא מוסיף עוד דוגמה: אם אדם הוא שחקן כדורגל מצוין, היכולת הזו לא תעזור לו כשהוא ישן ויש לו חלום רע. לעומת זאת, אם האדם מבין את מנגנוני הנפש שלו, ... איך להבין אנשים? איך עובדת אמונה? איך נוצרת מחשבה? איך לשלוט ברגשות? ללמוד לקרוא אנשים, ללמוד לשתול מחשבות, להבין בני אדם,
תקשורת בין אישית, מה הכי כדאי ללמוד? מה הכי טוב ללמוד? איזה תחום ללמוד? ...