... לנהל משא ומתן? איך להכיל התנגדות של לקוח? איך לקבל התנגדות של לקוח? איך לשתול מחשבות? איך לקבל לא? איך למנוע קונפליקט? מערכות יחסים, איך להכיל חוסר הסכמה? איך לחנך ילדים? איך לנהל משא ומתן ולנהל התנגדויות בשיווק? כאשר ננהל משא ומתן עם לקוחות או אנשים, יתכנו התנגדויות אשר יעלו במהלך השיחה. אליעד כהן מסביר שגapproaches לשם הפחתת התנגדות הלקוח אינן בהכרח מציינות פתרון מהיר, אלא מצביעות על חשיבות ההבנה ששיטת ההתמודדות עם התנגדות אינה תמיד מבוססת על מניעה מוחלטת של התנגדות. השיטה המוצגת מציעה שלב של הכלה, שבו הכוונה היא להכיר ולהבין את ההתנגדות מבלי להילחם בה ולהפוך אותה לאויב. התנגדות לא בהכרח אומרת סוף הדרך, אלא אם תתנהל בצורה חכמה, תוכל להמשיך לעסקאות נוספות. למה כדאי להמנע מלהגיב באופן מוחלט להתנגדות? העקרון המרכזי של אליעד כהן הוא שעל אף שאנשים נוטים להסתכל על התנגדות של הלקוח כמשהו שמסיים את המשא ומתן, לעיתים התמודדות נכונה עם התנגדות היא דווקא להבין את הסיבה שמאחורי הסירוב ולהכיר אותה. כאשר אדם נמצא במצב רוח חיובי ופתוח להסכמה, יש סיכוי גבוה יותר שהוא יסכים לקנות ממך גם לאחר שיתנגד למוצר הראשון. כלומר, התמודדות חכמה עם התנגדות יכולה להפוך את הסירוב להזדמנות למכירה חוזרת. כיצד ניתן להימנע מהשפעת התנגדות על מכירות עתידיות? נראה שאליעד כהן סבור שיש לבנות מראש את התשובות לשאלות הקשות או להנחות את הלקוח לחשוב על סיבה לגיטימית לסירוב שעדיין לא תסגור לו את הדלת לקניית מוצר אחר בהמשך. כהן מביא את הדוגמה של מוצר שמציעים ללקוח במחיר מסוים. אם הלקוח מצהיר שהוא לא יכול להרשות לעצמו את המחיר, כהן ממליץ לשתול מראש סיבה אחרת לסירוב, כמו הצבע לא מתאים או אין על המוצר הנחות. כך, אם הלקוח יגיד לא, הוא יחשוב שהסיבה לכך היא כי הצבע לא מתאים ולא כי המחיר יקר לו, מה שמונע ממנו לחשוב שהוא לא יכול לקנות מוצרים אחרים במחיר דומה או גבוה יותר. מה לעשות כשלא הצלחנו לשתול את סיבת ההתנגדות מראש? אם לא הצלחנו להנחות את הלקוח על הסיבה המתאימה לסירוב, אליעד כהן מציין שעדיין אפשר לשתול סיבה כזו לאחר הסירוב. אולם, השיטה הזו עשויה להיות פחות אפקטיבית מאחר שהלקוח כבר הגיב, ולפעמים הסיבה שהלקוח נתן אינה בהכרח הסיבה האמיתית לסירובו. לכן, כדאי לתכנן מראש את ההתמודדות עם התנגדויות ולשאול את עצמנו מהם הסיבות שמובילות אנשים לסרב, כך שנוכל להנחות את הלקוח לחשוב עליהן מראש. האם תמיד הסיבה האמיתית להתנגדות היא זו שהלקוח מציין? כהן מציין כי לעיתים ה

... לאנשי מכירות, מוטיבציה לאנשי מכירות, לדעת לקבל לא, טיפול בהתנגדויות לקוחות, התנגדות של לקוח, איש מכירות מצליח, הדרכת מכירות, אימון לאנשי מכירות, הדרכת אנשי מכירות למה כדאי לכל אחד ללמוד מכירות? אליעד כהן מסביר בהרצאתו מדוע חשוב שכל אדם ילמד את תחום המכירות, גם אם הוא אינו איש מכירות באופן רשמי. לדבריו, ידע במכירות הוא בעל חשיבות קריטית לחיים מכיוון שמכירה מתרחשת בכל רגע, לא רק במובן המסחרי אלא גם במובן של שכנוע עצמי ושל התמודדות עם המציאות. הוא מסביר כי איש מכירות הוא למעשה כל אדם שמנסה לשכנע אדם אחר או את עצמו במשהו. ההצלחה בחיים, ובפרט תחושת האושר של האדם, תלויה ביכולת שלו לשכנע את עצמו ברעיונות טובים כאשר עולות בו מחשבות שליליות. הוא מדגיש שזו מהות האושר - היכולת למכור לעצמך מחשבות חיוביות ולהתגבר על מחשבות שליליות. מהי הדרך הטובה ביותר לטפל בהתנגדויות לקוח? אליעד כהן מסביר כי לב ליבה של מיומנות המכירה היא היכולת לזהות ולטפל בהתנגדויות של לקוחות. הוא מדגיש שהתנגדות אינה בעיה, אלא ההזדמנות המרכזית של איש המכירות להוכיח את יכולתו. טיפול בהתנגדויות לקוח מתבסס על זיהוי הנחות היסוד שמאחורי ההתנגדות של הלקוח, והיכולת להטיל בהן ספק באופן שישכנע את הלקוח. לדוגמה, כאשר לקוח אומר זה יקר לי, אליעד ממליץ לשאול שאלות שיחשפו מה עומד מאחורי הטענה הזו. חשוב לבדוק מה משמעות המילה יקר, למה בדיוק ה

... ממכירות, מפחד במכירות, הדרכת מכירות , שיחת מכירה, מפחד לקבל לא, מפחד לדבר עם לקוח, מפחד למכור, מפחד להתחיל עם בחורה, מפחד להתחיל עם בנות, אנשי מכירות, אימון מכירות מהן הסיבות לפחד במכירות, וכיצד להתמודד איתן? אליעד כהן מסביר בהרחבה על הפחד שמלווה אנשים בעבודת מכירות, במיוחד הפחד לקבל לא מהלקוח. הוא טוען שמה שעומד מאחורי פחד זה לא תמיד השיחה עצמה, אלא מחשבות ותפיסות פנימיות של אנשים לגבי מה יקרה אם הלקוח יסרב להם. התפיסות הללו עלולות להוביל לאי נוחות ולתחושת חוסר ביטחון. הפחד מקבלת תשובה של לא משדר את עצמו פעמים רבות כתוצאה מכך שהאדם מבין את החשיבות של הצלחה בשיחה. יש תחושת חוסר נוחות שמלווה אותו כאשר הוא רוצה מאוד שהלקוח יגיד כן. למעשה, ככל שאתה רוצה שהלקוח יגיד כן, כך אתה גם חושש יותר שהוא יגיד לא. אליעד מציין שהפחד הזה הוא מניע לשיפור ולהשתפרות במכירה, אך יש צורך לדעת להתמודד איתו בצורה נכונה. כיצד הפחד מגביר את היכולת להצליח במכירות? הפחד, כפי שמסביר אליעד, הוא מניע חיובי אם יודעים כיצד להשתמש בו. הפחד לגרום ללקוח להגיד לא לא צריך להיות גורם שמפחית את הביצועים, אלא דווקא ממריץ את המוכר להשתפר ולשפר את יכולת השכנוע שלו. במילים אחרות, הפחד לא אומר שאתה לא טוב במכירות, אלא שהוא יכול להוביל אותך ללמוד ולהתפתח אם תתמודד איתו נכון. הפחד יכול גם להוות מנוע להצלחה, במיוחד אם מצליחים להבין איך להתמודד איתו ולהפוך אותו למניע פנימי שמזיז אותך קדימה. אליעד מדבר על האפשרות לקחת את הפחד ולעשות איתו משחק, כלומר, להכיר בכך שהשיחה עם הלקוח אינה דבר אישי אלא תהליך של שכנוע שבו המטרה היא להגיע למטרה עסקית ולא אישית. מה עושים כשפוחדים מהפסקת השיחה או מהסירוב של הלקוח? כשאתה עומד בפני פחד מהסירוב של הלקוח, השאלה היא כיצד להתמודד עם תחושת החוסר ביטחון הזו. אליעד מציע את הכלל הפשוט: כשאתה מרגיש פחד, תזכור שמדובר במשחק. אם תחשוב שהשיחה עם הלקוח היא בסך הכל משחק שאתה שותף בו, זה יכול להפחית את העומס הנפשי. אליעד משווה את המצב למישהו שמפחד לדבר עם אדם שהוא רוצה להתחיל איתו - בשלב מסוים צריך לשחרר את הפחד ולקבל את האופציה שהלקוח לא יסכים. במהלך השיחה עם ...

... לפחד לפתח שיחה עם בחורה - פחד גישה לבחורות? פחד גישה פיקאפ, פחד מדחייה, פחד לשמוע לא, פחד לקבל לא, פחד מסירוב - אבל יש לי חבר - אני לא נראה טוב, אני נראה מכוער, ... זה אפילו רע כשאוהבים אותי? תשובה אפשרית: אני רוצה שיאהבו אותי, כי ככה יהיה לי יותר קל להצליח בחיים. ואם אהיה מכוער, לא יאהבו אותי, ולא אצליח בחיים ואז ארגיש שאני לא שווה כלום. הנחות יסוד: אם יאהבו אותי יהיה לי יותר קל להצליח בחיים, יותר מאשר אם לא יאהבו אותי אפשרי להצליח בחיים אני רוצה להצליח בחיים ולהצליח בחיים זה טוב אם לא יאהבו אותי ולא יהיה לי קל להצליח בחיים, לא אצליח בחיים אם לא אצליח בחיים, ארגיש שאני לא שווה ... יסוד אמונות שגויות אמונות מוטעות, באמצעות שאלות אפשריות: אם יאהבו אותי יהיה לי יותר קל להצליח בחיים, יותר מאשר אם לא יאהבו אותי - האם אכן זאת כל האמת? האם באמת תמיד מי שאוהבים אותי יותר קל לו להצליח בחיים? או שמא לפעמים זה דווקא ההפך, שמישהו נכשל בחיים, דווקא בגלל שאהבו אותו? אפשרי להצליח בחיים - מהי הצלחה בחיים? האם באמת יש דבר כזה? מי מגדיר מהי הצלחה בחיים? מי אמר שהגדרה נכונה? אני רוצה להצליח בחיים ולהצליח בחיים זה טוב - למה אני רוצה להצליח בחיים? האם אני חייב לרצות את זה? מה זה נותן? אולי יותר טוב להיכשל? אולי לפעמים יותר טוב או מותר להיכשל? אם לא יאהבו אותי ולא יהיה לי קל להצליח בחיים, לא אצליח בחיים - האם באמת לא ניתן להצליח בחיים אם לא יהיה לי יותר קל? אז מה אם יהיה לי יותר קשה? האם זה ...

... למערכת יחסים, איך לא לקבל לא? איך לא להציע עזרה? איך לא להביע אהבה? יצירת התניה שלילית, יצירת כימיה, יצירת התניה שלילית, יצירת התניה חיובית, שתילת מחשבה ... העזרה בצורה שלילית, עצם העובדה שהעזרה לא אפקטיבית עלולה ליצור אצלו התניה שלילית ביחס אליכם. לדוגמה, אם אתם אומרים לילדה שלכם שאתם אוהבים אותה בזמן שיש לה ... לדוגמה, אם מנהל מבקש מהעובד שלו לבצע משימה והעובד מסרב, נוצר נזק כפול: גם העובד לא ביצע את המשימה, וגם נוצרה אצלו התניה לסרב בעתיד לבקשות אחרות של המנהל. לכן, מנהל חכם ינסה להימנע מראש מלהציג בקשות שעלולות לקבל סירוב. אליעד מציג דוגמה נוספת - הילד שצעק זאב זאב: כאשר אומרים לאנשים שאם יעשו דבר מסוים תענישו אותם, אבל בפועל אינכם מקיימים את ... להיווצרות קונפליקט במקרה של סירוב, ומונעת יצירת התניה שלילית, לפיה האדם מרגיש שהוא נגדכם כשאומר לא. יחד עם זאת, אליעד מבהיר שגם בדרך הזו יש חיסרון: כיוון שאתם ... להגביר את הסיכוי שתקבלו סירוב. לכן, יש למצוא איזון עדין בין השניים. מה לעשות כשהעזרה שלכם לא באמת יכולה לעזור? לפעמים, הדרך הטובה ביותר לעזור לאדם אחר היא ... ביחסים? איך להימנע מקבלת סירוב? מתי לא כדאי להביע אהבה? שתילת מחשבות חיוביות ושליליות תקשורת בין אישית אפקטיבית עכשיו השאלה היא כזאת האם זה הגיוני זה טוב לא ... חיובי כאילו זה לוחץ אותך להצליח. אליעד: בהנחה שהוא לא לחוץ שהוא לא נלחץ מזה שאמרת לו הוא מספר לך היה לי יום מאוד רע בעבודה ואת אומרת לו אני מבינה אותך בסדר הוא לא הלחצת אותו בסדר, מה מחויב לנו מה מחויב מחויב שאם אתה רוצה שמישהו יאהב אותך הוא ... מתוחכם מה שיותר מתוחכם זה עובד ככה אם מציע למישהו נגיד עזרה ומדובר במקרה שזה לא עושה לו רע שהצעת לו עזרה אבל הוא בראש שלו חושב שהעזרה שלך לא תעזור לו, אוקי ... לדוגמה אם נגיד אתה אומר לעובד שלך סתם נמציא עובד אתה אומר לעובד שלך תעשה ככה וככה עובד שלך אתה אומר לו תעשה ככה וככה ובוא נגיד שאתה יודע מראש, בא נגיד אתה לא יודע מראש כלום בא נגיד שאתה אומר לו תעשה אני מבקש שתעשה ... עוד משהו. ש: שהוא יכול להתנגד אליך. אליעד: הפסדת שיצרת לו התניה בראש שהוא לא עושה את מה שאמרת ואז כשהוא יכול לעשות את מה שאמרת הוא לא יעשה את מה שאמרת שזה ... נכון אוקי אז. ש: שאתה יכול לקבל לא? אליעד: לא אני בפשוט במערכת יחסים אתה רוצה שהשני תהיה לו התניה שכשאתה מבקש הוא אומר לך כן נכון שאתה לא נגדו שהוא לא נגדך, אתה ... גם נזק לתווך ארוך וככה זה עובד. ש: לא עד כמה זה באמת יוצר את ההתניה הזאת אם זה קרה פעם? אליעד: לא משנה זה באופן יחסי לא משנה זה משפיע אם יש לך מישהו שכל בוקר ... שמה? ש: שהם באים כבר בהתנגדות ממחנך קודם שלהם או משהו כזה ואני פשוט לא מבקשת מהם כלום ואז כשבטעות הם עושים משהו אז אני אומרת להם איך עשית את זה מדהים ... לך מראש שתשדר לו שאתה מוכן לקבל את הלא נגיד ואז ממילא זה כמו להגיד לו תקשיב אני מעוניין אבל אם לא זה גם בסדר ואז כאילו גם כשהוא אומר לך לא הוא לא נגדך לא נוצרה לו ... ובסדר מראש הוא היה מוכן לקבל את הלא. ש: תן כמה דוגמאות. אליעד: תחשוב אתה לדוגמה נגיד תביא לי כוס מים או אתה יכול להביא לי כוס מים או יש לך אפשרות או אם אתה זה תביא ... אם אתה מנהל אתה לא יכול לקבל לא. אליעד: עוד פעם לך עדיף שיגידו לך כן אבל יש מצבים שאתה מפעיל את הסמכויות שלך כמנהל במצבים שאתה לא יכול לממש אותם ואז אתה גם ... בתור מנהל שאתה לא יכול לקבל לא. אליעד: מה זאת אומרת לא הבנתי את השאלה. ש: כאילו אתה אומר שצורת בקשה מסוימת זה שלגרום לבן אדם השני להבין שאתה יכול לקבל לא. אליעד: לא אמרתי לדוגמה עוד פעם יש כל מיני דרכים אני רק אמרתי שאם מראש אתה נגיד יודע שיש סיכוי שתקבל לא ובהנחה שאתה מוכן לקבל את הלא הזה אם אתה לא מוכן לקבל את הלא תאיים עליו שתהרוג אותו אבל בהנחה שאתה מוכן לקבל את הלא ואתה יודע שאתה הולך לקבל את הלא ואתה רוצה להקטין את הנזק שיגרם מכך שתקבל לא אז מראש תשים את הלא בתוך השאלה תגיד לו מבחינתי גם אם תגיד לי לא זה בסדר, מה החיסרון ...

... איך לגרום למישהו להסכים איתך, איך לגרום למישהו לקבל את ההצעה שלך? איך להציע הצעות טובות? איך לא לקבל לא? איך לגרום למישהו לא לסרב לך? איך לגרום למישהו לא להתנגד להצעה שלך? איך להציע לבחורה? איך להציע לילד? איך להציע הצעת מחיר? איך לנהל משא ומתן? איך להקטין את הסיכוי שתקבל לא? איך ... הבן אדם השני, לראות איך הוא מגיב לשאלה שלך, לפני שאתה מגדיר אותה יותר ויותר. כי אולי תזהה מראש התנגדות במילה עוגה, ואז תוכל לחסוך את ההתנגדות לעוגת שוקולד. כי התנגדות למילים עוגת שוקולד, היא יותר זמן מאשר למילה עוגה, ששם ההתנגדות מבחינת זמן וחוויה, היא יותר קצרה. דהיינו, תשאף שההתנגדות תהיה כמה שיותר קצרה. ולכן תנשום בין המילים שאתה אומר, לראות אם יש התנגדות, ולהמשיך את המשפט בהתאם. כגון אולי אפשר להציע לך עוגה ( + הפסקת נשימה. ואם אתה מזהה חוסר נוחות והתנגדות, אז להמשיך) או משהו אחר שבא לך. ובעולם יותר אידיאלי, באפשרותך לפני שאתה מציע למישהו משהו לאכול, לשאול אותו ... סיטי. משפט שנראה הגיוני, אבל כמובן גרוע ביותר. ולמה? כי יש בו יותר מידי הגדרות ויותר מידי סיכוי לקבל לא. ומה ההגדרות שיש בו? 1 - יום שני. 2 - בתשע בערב. 3 - סרט X. 4 - בסינמה סיטי. ואבהיר: נכון שלפעמים צריך לשאול ברחל בתך ... מה דעתך שנלך לסינמה סיטי וכיוב. כאשר הרעיון הוא, להגדיר את הדברים לאט לאט. כדי להקטין את הסיכוי לקבל סירוב ודחייה. וכמובן שתמיד לשדר, שגם סירוב הוא לגיטימי מבחינתך. כדי שאם יהיה סירוב, אז שהסירוב לא יהיה כאילו נגדך, אלא הוא פחות נגדך, כי אתה מראש אמרת שאתה מקבל אותו. וכפי שביארתי את העיקרון הזה, במקומות ... משהו, אז אם ברצונך ליצור אוירה נעימה, עליך לנסות להקטין את כמות הזמן של החיכוך וחוסר ההתאמה וההתנגדות שיש ביניכם. ולכן עליך לשאוף לברר כמה שיותר מידע (ולא בתחושה של תחקירן בקטע רע), כדי להגדיל את הסיכוי לכך, שיגידו ...

...על תחושותיו באופן יחסי, כגון אתה מרגיש יותר טוב?, זה מראה לו שהשואל רואה את ההתקדמות והמאמץ שלו, ולא מציב אותו בפני מבחן מוחלט שבו התשובה עלולה להיות שלילית. הסיבה לכך היא פסיכולוגית פשוטה - בני אדם נוטים לאהוב לענות תשובות חיוביות ולהרגיש טוב לגבי עצמם. לכן, כאשר השאלות מאפשרות לאדם להשיב כן באופן טבעי וללא מאמץ, הן מחזקות את התחושה הטובה שלו כלפי עצמו וגם כלפי השואל. האם ניתן להשתמש בשאלות יחסיות בצורה הפוכה? אליעד מוסיף נקודה חשובה: אפשר להשתמש...

... את המלך גם כמי שמקבל? למרות שהמלך מתואר כמי שיש לו שפע וכוח, ישנה פרספקטיבה שבה המלך הוא דווקא זה שמקבל הכי הרבה. עבדים או נתינים עובדים למענו ונותנים לו מסים ושירותים שונים. במובן זה, המלך חווה קבלה מרובה מן הסביבה. הוא מרגיש חזק ושולט, כי כל הזמן ...

... שיקולים לחזור לאקסית, פחד מכישלון לחזור לאקסית, פחד דחייה מהאקסית, פחד לקבל לא מהאקסית, מתי לחזור לאקסית? האם לחזור לאקסית? מתי לא לחזור לאקסית? למה לחזור לאקסית? בעד ונגד לחזור לאקסית ... לנסות את מה שהם חושבים שיכול לעשות להם טוב. אם הסיבה להימנעות היא פחד מלקבל לא או להיתקל בדחייה, יש להתמודד עם הפחד ולפעול. כאשר הפחד מכישלון הוא הגורם להתלבטות, יש להפעיל אומץ ולנסות ... אם הוא מאמין שיש סיכוי שיכול להיות לו טוב איתה. איך להגדיל את סיכויי ההצלחה בחזרה לאקסית? כדי להגדיל את סיכויי ההצלחה, חשוב לא רק להחליט לנסות לחזור, אלא לדעת איך לעשות זאת נכון. יש להבין מה יגרום לאקסית לרצות לחזור, ואיך ... עם הסיכוי לדחייה מאשר לוותר מראש. מה ניתן לעשות כדי להגדיל את סיכויי ההצלחה? מעבר לעצם ההחלטה לפנות לאקסית, חשוב לדעת איך לעשות זאת נכון. כדאי להבין מה גורם לאקסית לרצות לחזור, ...

... מדחייה, פחד לקבל לא, פחד מכישלון, איך לא להיפגע מאחרים? איך לא להיפגע ממה שחושבים עליך? איך לא לפחד להתחיל עם בחורה? איך לא לפחד מביקורת? איך לא לפחד להיפגע? איך לקבל את עצמי? לאהוב את עצמי, מה חושבים עלי? ביטחון עצמי מהם הגורמים לפחד מדחייה ואיך להתמודד איתם? בהרצאה זו, אליעד כהן עוסק בפחד מדחייה ובפחד לקבל לא, תוך כדי שהוא מציע דרכים להתמודד עם הפחדים הללו. אליעד מדבר על פחדים הקשורים לדחייה חברתית, תחושת כישלון, פחד להיפגע ממה שאחרים חושבים עלינו, ועוד. ... את כל הדברים שהוא לא אוהב בעצמו, את כל הדברים שמכעיסים אותו כלפי עצמו, את הדברים שהוא לא מרוצה מהם. על ידי זיהוי וכתיבה של אותם רגשות, הוא יוכל להתחיל לעבוד עליהם ולשנות אותם. התהליך הזה יכול לעזור לו לא להיפגע ממילים ומעשים של אחרים, ולסייע לו להוריד את רגשות השנאה העצמית ולבנות מחדש את הערך העצמי ... האם אפשר להימנע לחלוטין מהפחדים החברתיים? ההסבר של אליעד כהן הוא שהפחדים החברתיים, כמו פחד להיכשל או פחד ממה שיחשבו עלינו, הם חלק מהחיים. אך באמצעות עבודה פנימית על עצמנו ושיפור ההערכה העצמית, ניתן להתמודד בצורה בריאה יותר עם פחדים אלו. פחדים אלו לא בהכרח ייעלמו לחלוטין, אבל ככל שנעבוד על עצמנו, נפחית את רגשות השנאה העצמית, ונשפר את האהבה והקבלה העצמית שלנו, כך הפחדים החיצוניים יהפכו לפחות משמעותיים ונוכל להתמודד איתם בקלות רבה ...