... לסגור שיחה? איך לפתח שיחה סגורה? איך לפתח שיחה בלי לפתח שיחה? שאלות סגורות, שאלות פתוחות, איך לנהל דו שיח? מיומנויות שיחה, מיומנויות תקשורת בין אישית, איך להתעניין במישהו? איך להתחמק משיחה? איך לנהל שיחה בלי באמת לפתח ... כיצד לנהל שיחה בצורה שתשדר עניין ותקשורת פתוחה, אך למעשה תהיה סגורה ותמנע התפתחות אמיתית של השיח. השיטה שאליעד מתאר מבוססת על שימוש בשאלות סגורות מאוד ספציפיות, שאלות שתשובותיהן ידועות מראש, או שהן שאלות שהתשובה עליהן חד - משמעית ולא מאפשרת פיתוח נוסף של השיחה. כאשר רוצים ליצור רושם של אכפתיות או של עניין במישהו אחר, אך בפועל לא רוצים באמת לפתח איתו שיחה, ניתן להשתמש באסטרטגיה של שאלות סגורות - שאלות שניתן לענות עליהן בתשובות קצרות, ברורות וידועות מראש. המטרה של שאלות אלו היא לתת תחושה של התעניינות אמיתית, בזמן שלמעשה השיחה נשארת ברמת שטח בלבד, מבלי לפתוח נושאים חדשים או לעורר דיונים מורכבים. מהן שאלות סגורות, וכיצד להשתמש בהן? אליעד כהן נותן דוגמאות ברורות כיצד להשתמש בשאלות סגורות. למשל, במקום לשאול שאלה פתוחה כמו מה שלומך? שאולי תוביל לתשובות מורכבות, אפשר לשאול שאלות כמו איך הבריאות?, כשידוע מראש שאותו אדם בריא. אפשר ... של שליטה בשיחה, שמאפשרת לך להישאר מנומס וחברותי מצד אחד, אך גם להימנע מהתחייבות לשיחה ארוכה מדי מצד שני. מה ההבדל בין שאלות פתוחות לשאלות סגורות? אליעד מסביר בקצרה אך בבהירות את ההבדלים בין שני סוגי השאלות הללו: שאלות פתוחות: הן שאלות שדורשות תשובה רחבה ומאפשרות פיתוח נוסף של השיחה. הן ... לרוב לדיון או לשיחה ארוכה יותר, כיוון שהתשובות עליהן הן מגוונות וניתן להרחיב עליהן בקלות. למשל: מה אתה חושב על האירוע שהיה אתמול? שאלות סגורות: הן שאלות שמאפשרות תשובה קצרה וממוקדת, בדרך כלל כן או לא, או תשובה מאוד פשוטה וברורה. למשל: נהנית אתמול?, הכל בסדר? או אתה מגיע מחר?. הן אינן ... אישית. השיטה שהוא מציע מתאימה במיוחד למצבים שבהם יש צורך להיות נחמד, מנומס ומתעניין, אך בלי באמת לפתוח בשיחות ארוכות ומסובכות. בעזרת שאלות סגורות וממוקדות, אדם יכול לתת לאחרים תחושה של התעניינות, אבל גם להבטיח שהשיחה תישאר ברמה שטחית, קצרה ומדויקת - בדיוק בהתאם לצרכיו. איך להשתמש בשאלות סגורות? מה ההבדל בין שאלות פתוחות לסגורות? איך לנהל שיחה קצרה? איך להתחמק משיחות ארוכות? איך לשלוט בשיחה? איך לתת תחושה של עניין בלי להתעניין באמת? אם ... אליעד: לפתח שיחה לדבר מדברים, אוקי מההתחלה אם אתה רוצה לפתח עם מישהו שיחה מה אתה עושה מדבר איתו שואל אותו שאלות נכון שאלות פתוחות שאלות סגורות נכון יפה, עכשיו אם אתה רוצה לתת למישהו תחושה שאתה מפתח איתו שיחה אבל אתה לא באמת רוצה לפתח איתו שיחה מה אתה עושה איך עושים אז מה שעושים אתה יכול לעשות צורה שפיתחת איתו שיחה לשאול אותו שאלות אבל מראש תשאל רק שאלות סגורות ותנתב את זה למקום שאתה יודע שהשיחה לא תתפתח ואז אתה כאילו פיתחת איתו שיחה אבל בעצם רצית שהשיחה לא תתפתח. זאת אומרת לדוגמה אתה יכול לשאול מישהו מה ... היא חד ערכית ושאין אפשרות לפתח את השיחה ואז גם נתת תחושה טובה שפיתחת שיחה וגם לא פיתחת שיחה. ש: שאלות של dead end. אליעד: כן בדיוק שאלות סגורות שלא יגיעו לשום מקום זאת אומרת אתה יכול לתת את התחושה של הפיתוח שיחה בלי באמת לפתח את השיחה. ש: למה שתרצה לעשות דבר כזה? אליעד: יש מישהו שאתה רוצה ...

... לפתח שיחה? ללמוד לשאול שאלות, שיחה זורמת, שיחה שוטפת, שיחה קולחת, שאלות פתוחות, שאלות סגורות, שיחה משעממת, שיחה מעניינת, נושאי שיחה, איך למצוא עניין? איך לא להשתעמם? וכאן אבאר, ... כי כל שאלה ששואלים, היא מאפשרת להוסיף מידע אל תוך השיחה. בפרט כמובן שאלות פתוחות, דהיינו, שאלות שהתשובה עליהן, היא לא תשובה של כן או לא, שאלו נקראות שאלות סגורות , אלא שאלות שהתשובה עליהן היא לא תשובה של כן או לא. והשאלה הנשאלת כמובן, היא כיצד ...

... בטלפון? איך לפתח שיחה בטלפון? איך למשוך שיחה בטלפון? איך להאריך שיחה בטלפון? איך לטפל בהתנגדויות מכירה בטלפון? שאלות פתוחות, שאלות סגורות. כאשר מנהלים עם מישהו שיחת טלפון, הרבה יותר קל לצד השני, לנתק ולסיים את השיחה, מאשר במציאות. כי יותר קל ברמה החברתית תקשורתית, לנתק למישהו את השיחה מאשר ללכת ממנו ... את השיחה. אז איך עושים זאת? ויש לכך מספר תשובות ודרכים. ואחרת מהדרכים היא, שצריכים לשים לב לכך שמשתמשים בשאלות פתוחות ולא בשאלות סגורות. לדוגמה, נניח שהלקוח אומר זה יקר לי זה לא רלוונטי כבר קניתי וכיוב. אז נניח שאנחנו בוחרים להגיב בשאלה כלשהי, כדי למשוך את השיחה. עלינו לשאול את עצמנו, האם אנחנו ... שלו, או לדוגמה שהוא חושב שמנסים למשוך איתו את השיחה ולא בא לו על זה, או לדוגמה שאין לו זמן לשוחח וכיוב. שאז אפשרי לשלב בין שאלות סגורות ליותר פתוחות וכולי. אבל בכללי, יש יותר סיכוי למשוך את השיחה, עם שאלות פתוחות ולא סגורות. כמו כן שאלה סגורה תהיה שאלה שחלק מהתשובות עליה לא טובות לנו לצורך המשך ...

... עשויה לשדר זאת בצורה סמויה, ואילו אם יש ספק, תוכל לשאול בצורה שתשאיר מקום לספקנות. מהם היתרונות בשאלות פתוחות מול שאלות סגורות? המרצה מדבר על החשיבות שבשאלות פתוחות לעומת שאלות סגורות. כאשר שואלים שאלה פתוחה, לדוגמה האם אתה רוצה משהו? האדם עשוי לבחור את התשובה שהכי מתאימה לו. מצד שני, בשאלות סגורות כמו האם לשים לך סוכר? התשובה נוטה להיות מוגבלת ... שאלה בצורה משכנעת? כיצד ניסוח שאלה משפיע על התשובה? מה המשמעות של שאלה לא מוגדרת? האם שאלות פתוחות יותר אפקטיביות משאלות סגורות? איך לנצל שאלות מניפולטיביות לשכנוע? ...

... לקחת את השאלה הסגורה שלו ולהפוך אותה לכמה שאלות סגורות , כדי לפתוח את השאלה שלו וכולי. והמבנה של העצה הזאת הוא, לקחת את השאלה הסגורה של הלקוח ולהפוך אותה למגוון של שאלות סגורות פתוחות נוספות, להראות ללקוח שיש כאן המון על מה לדבר ושיגיע לפגישה ושלא יסתפק בתשובות סגורות לשאלות סגורות.

... אפשרות לבדוק כל אחד באופן פרטני, אליעד מציע שתי שיטות אפשריות: לקרוא לעובדים בנפרד ולשאול אותם שאלות מדגמיות כדי לקבל תמונה חלקית לגבי ההבנה הכללית. לתת לעובדים מבחן עם שאלות סגורות או פתוחות, שיבדוק אם הם הבינו את ההנחיות במלואן וללא טעויות, ולוודא שהם לא העתיקו זה מזה. האם הגברת הערנות של העובדים מבטיחה שהם יבינו טוב יותר? אליעד מסביר שהנחת ...

... או להפחית לחץ בתחילת השיחה, עדיף לשאול מה נשמע?. למה עדיף להימנע משאלות סגורות בתחילת השיחה? אליעד מדגיש את הבעיה בשאלות סגורות , כמו דיברת איתו? או מה שלום X?. שאלות אלו מצמצמות את האפשרויות לתשובה קצרה ופוגעות ביצירת תקשורת פתוחה וחופשית. שאלה סגורה לא מאפשרת לצד השני ... ארוכים מדי, להשתמש בניסוחים מעורפלים וחסרי ביטחון, להשתמש בשאלות סגורות ולא לבדוק במהלך השיחה אם הצד השני הבין והשתכנע. על מנת להצליח בשיחות שכנוע ומכירה, חיוני ליצור שיחה דינמית ופתוחה, שבה כל הצדדים יכולים להביע את ...

... שהיא תגיב לך. כי קודם נתת לה משהו ורק אחר כך ביקשת ממנה משהו. ולכן, קודם כל תיתן ואחר כך תבקש. קודם כל תעשה טוב ואחר כך תבקש את מה שאתה רוצה. 2 - דבר נוסף צריכים לשים לב, שלפעמים, יותר קל לענות לשאלות סגורות מאשר לשאלות פתוחות. לדוגמה, כאשר אתה שואל מישהי האם הכל בסדר אצלך? הכל טוב אצלך? וכיוב, הרי שהתשובה על כך היא ...