איך לסגור שיחה? איך לפתח שיחה סגורה? איך לפתח שיחה בלי לפתח שיחה? שאלות סגורות, שאלות פתוחות, איך לנהל דו שיח? מיומנויות שיחה, מיומנויות תקשורת בין אישית, איך להתעניין במישהו? איך להתחמק משיחה? איך ... שתשדר עניין ותקשורת פתוחה, אך למעשה תהיה סגורה ותמנע התפתחות אמיתית של השיח. השיטה שאליעד מתאר מבוססת על שימוש בשאלות סגורות מאוד ספציפיות, שאלות שתשובותיהן ידועות מראש, או שהן שאלות שהתשובה עליהן חד - משמעית ולא מאפשרת פיתוח נוסף של ... של אכפתיות או של עניין במישהו אחר, אך בפועל לא רוצים באמת לפתח איתו שיחה, ניתן להשתמש באסטרטגיה של שאלות סגורות - שאלות שניתן לענות עליהן בתשובות קצרות, ברורות וידועות מראש. המטרה של שאלות אלו היא לתת תחושה של התעניינות אמיתית, בזמן שלמעשה השיחה נשארת ברמת שטח בלבד, מבלי לפתוח נושאים חדשים או לעורר דיונים מורכבים. מהן שאלות סגורות, וכיצד להשתמש בהן? אליעד כהן נותן דוגמאות ברורות כיצד להשתמש בשאלות סגורות. למשל, במקום לשאול שאלה פתוחה כמו מה שלומך? שאולי תוביל לתשובות מורכבות, אפשר לשאול שאלות כמו איך הבריאות?, כשידוע ... להישאר מנומס וחברותי מצד אחד, אך גם להימנע מהתחייבות לשיחה ארוכה מדי מצד שני. מה ההבדל בין שאלות פתוחות לשאלות סגורות? אליעד מסביר בקצרה אך בבהירות את ההבדלים בין שני סוגי השאלות הללו: שאלות פתוחות: הן שאלות שדורשות תשובה רחבה ... ארוכה יותר, כיוון שהתשובות עליהן הן מגוונות וניתן להרחיב עליהן בקלות. למשל: מה אתה חושב על האירוע שהיה אתמול? שאלות סגורות: הן שאלות שמאפשרות תשובה קצרה וממוקדת, בדרך כלל כן או לא, או תשובה מאוד פשוטה וברורה. למשל: נהנית אתמול?, ... מציע מתאימה במיוחד למצבים שבהם יש צורך להיות נחמד, מנומס ומתעניין, אך בלי באמת לפתוח בשיחות ארוכות ומסובכות. בעזרת שאלות סגורות וממוקדות, אדם יכול לתת לאחרים תחושה של התעניינות, אבל גם להבטיח שהשיחה תישאר ברמה שטחית, קצרה ומדויקת - בדיוק בהתאם לצרכיו. איך להשתמש בשאלות סגורות? מה ההבדל בין שאלות פתוחות לסגורות? איך לנהל שיחה קצרה? איך להתחמק משיחות ארוכות? איך לשלוט בשיחה? איך לתת ... מההתחלה אם אתה רוצה לפתח עם מישהו שיחה מה אתה עושה מדבר איתו שואל אותו שאלות נכון שאלות פתוחות שאלות סגורות נכון יפה, עכשיו אם אתה רוצה לתת למישהו תחושה שאתה מפתח איתו שיחה אבל אתה לא באמת רוצה לפתח ... איך עושים אז מה שעושים אתה יכול לעשות צורה שפיתחת איתו שיחה לשאול אותו שאלות אבל מראש תשאל רק שאלות סגורות ותנתב את זה למקום שאתה יודע שהשיחה לא תתפתח ואז אתה כאילו פיתחת איתו שיחה אבל בעצם רצית שהשיחה ... ואז גם נתת תחושה טובה שפיתחת שיחה וגם לא פיתחת שיחה. ש: שאלות של dead end. אליעד: כן בדיוק שאלות סגורות שלא יגיעו לשום מקום זאת אומרת אתה יכול לתת את התחושה של הפיתוח שיחה בלי באמת לפתח את השיחה. ...

איך לפתח שיחה? ללמוד לשאול שאלות, שיחה זורמת, שיחה שוטפת, שיחה קולחת, שאלות פתוחות, שאלות סגורות, שיחה משעממת, שיחה מעניינת, נושאי שיחה, איך למצוא עניין? איך לא להשתעמם? וכאן אבאר, את הלוגיקה מאחורי פיתוח שיחה ... תוך השיחה. בפרט כמובן שאלות פתוחות, דהיינו, שאלות שהתשובה עליהן, היא לא תשובה של כן או לא, שאלו נקראות שאלות סגורות, אלא שאלות שהתשובה עליהן היא לא תשובה של כן או לא. והשאלה הנשאלת כמובן, היא כיצד באפשרותך ללמוד לשאול ...

... לשדר זאת בצורה סמויה, ואילו אם יש ספק, תוכל לשאול בצורה שתשאיר מקום לספקנות. מהם היתרונות בשאלות פתוחות מול שאלות סגורות? המרצה מדבר על החשיבות שבשאלות פתוחות לעומת שאלות סגורות. כאשר שואלים שאלה פתוחה, לדוגמה האם אתה רוצה משהו? האדם עשוי לבחור את התשובה שהכי מתאימה לו. מצד שני, בשאלות סגורות כמו האם לשים לך סוכר? התשובה נוטה להיות מוגבלת לכן או לא, מה שמוביל לתגובה יותר ברורה. האם יש ... בצורה משכנעת? כיצד ניסוח שאלה משפיע על התשובה? מה המשמעות של שאלה לא מוגדרת? האם שאלות פתוחות יותר אפקטיביות משאלות סגורות? איך לנצל שאלות מניפולטיביות לשכנוע?

... רוצה לדעת. והוא שואל שאלה סגורה בתום לב. ועליך כאיש מכירות, לקחת את השאלה הסגורה שלו ולהפוך אותה לכמה שאלות סגורות, כדי לפתוח את השאלה שלו וכולי. והמבנה של העצה הזאת הוא, לקחת את השאלה הסגורה של הלקוח ולהפוך אותה למגוון של שאלות סגורות / פתוחות נוספות, להראות ללקוח שיש כאן המון על מה לדבר ושיגיע לפגישה ושלא יסתפק בתשובות סגורות לשאלות סגורות.

... אפשריות: לקרוא לעובדים בנפרד ולשאול אותם שאלות מדגמיות כדי לקבל תמונה חלקית לגבי ההבנה הכללית. לתת לעובדים מבחן עם שאלות סגורות או פתוחות, שיבדוק אם הם הבינו את ההנחיות במלואן וללא טעויות, ולוודא שהם לא העתיקו זה מזה. האם הגברת ...

... הפרטי. אם המטרה היא להימנע מפגיעה בפרטיות או להפחית לחץ בתחילת השיחה, עדיף לשאול מה נשמע?. למה עדיף להימנע משאלות סגורות בתחילת השיחה? אליעד מדגיש את הבעיה בשאלות סגורות, כמו דיברת איתו? או מה שלום X?. שאלות אלו מצמצמות את האפשרויות לתשובה קצרה ופוגעות ביצירת תקשורת פתוחה וחופשית. ... מדגיש טעויות נפוצות כמו: לא לתת לצד השני לדבר, להשתמש במונולוגים ארוכים מדי, להשתמש בניסוחים מעורפלים וחסרי ביטחון, להשתמש בשאלות סגורות ולא לבדוק במהלך השיחה אם הצד השני הבין והשתכנע. על מנת להצליח בשיחות שכנוע ומכירה, חיוני ליצור שיחה דינמית ...

... טוב ואחר כך תבקש את מה שאתה רוצה. 2 - דבר נוסף צריכים לשים לב, שלפעמים, יותר קל לענות לשאלות סגורות מאשר לשאלות פתוחות. לדוגמה, כאשר אתה שואל מישהי האם הכל בסדר אצלך? הכל טוב אצלך? וכיוב, הרי שהתשובה על ...

...הנכון לשיחת מכירה בטלפון? כאשר ניגשים לבצע שיחת מכירה טלפונית, הדבר הראשון שחשוב להבין הוא שלשיחת מכירה יש שני חלקים עיקריים: החלק הראשון - מכירת השיחה עצמה. החלק השני - מכירת המוצר או השירות במהלך השיחה. הרבה אנשי מכירות מתחילים את שיחת המכירה בהצגה עצמית ארוכה או בהסבר מיותר כיצד הגיעו למספר הטלפון של הלקוח הפוטנציאלי. למשל, שאלות כמו הגעתי למשה? או אמירות כמו קיבלתי את הטלפון שלך מחבר הן נפוצות, אך אינן בהכרח הדבר הנכון לעשות. הן לא תמיד רלוונטיות ובמקרים רבים מבזבזות זמן ומחלישות את העניין הראשוני...

...היה בטעות / שהוא לא זוכר שהוא השאיר פרטים וכיוב. ככה שחבל להתחיל שיחת מכירה בלדבר על הסיבה שבגללה עושים את שיחת המכירה. וחבל להתחיל שיחת מכירה בלהצדיק את שיחת המכירה, בכך שהלקוח השאיר פרטים. כי זה לא באמת מעניין וזה עשוי לגרום לנזק. כן הגיוני, להתחיל את השיחה בלדבר עם הלקוח ספציפית על הנושא הספציפי שרוצים לדבר איתו. לדוגמה: הלקוח ביקש מידע נוסף בנוגע למטבחים. אז נאמר ללקוח אני פונה אליך בנוגע לתכנון מטבח / בנוגע לעיצוב מטבח וכיוב. אבל לא כי השארת לנו פרטים וכיוב. והעצה הזאת שנתתי כאן, היא טובה עוד...

...כאן היא, שאתה מחפש למכור ללקוח במחיר כמה שיותר גבוה ואתה לא מחפש לקוחות שירצו לרכוש ממך בגלל שאתה זול, אלא בגלל שאתה טוב. כי אם אתה רוצה שלקוחות יגיעו אליך כי אתה זול, אז אם באמת אתה מאוד זול, אז אולי אין בעיה לתת ללקוח הצעת מחיר בטלפון. אבל במידה ואתה מוכר מוצר, שנקודת החוזקה שלך היא לא בהכרח המחיר. אלא שהלקוח צריך להבין מה הוא מקבל ורק אחר כך הוא יבין שכדאי לשלם את המחיר. אם זה המצב, אז כנל עליך להימנע מלתת הצעות מחיר בטלפון, כי אז הלקוח צריך להחליט אם לרכוש ממך את המוצר במחיר שביקשת, בלי שבאמת...