... מוצר מסוים, נשאל אותו באופן ישיר האם הרכיב, כיצד הרכיב, וכמה יחידות הוא הספיק להרכיב. אך כאשר מדובר בניהול
מנהל עבודה או מנהל בכיר יותר, התהליך מורכב ... מה ההבדל הפסיכולוגי בין ניהול לפי תוצאה לניהול לפי דרך? קיים הבדל מהותי בדרך שבה מנהלים מסתכלים על התפקיד של
מנהל העבודה: בניהול לפי דרך, המנהל הוא האחראי ... ומה הייתה התוצאה. לעומת זאת, בניהול מנהלים, אנחנו לא רק מוודאים ביצוע של עבודה אלא גם את אופן ניהולה. לדוגמה,
מנהל עבודה אחראי לוודא שהעובד עושה את העבודה, ... זה לא ענייננו. אנו משלמים לו על תוצאה, לא על הדרך. אותו עיקרון ניתן ליישם בניהול מנהלים. אם אנחנו דורשים
ממנהל עבודה תוצאה מסוימת, אנחנו צריכים לתת לו ...