לקוחות משוגעים, איך לעבוד עם לקוח משוגע? איך לעבוד עם לקוחות בעיתיים? לקוחות עם דרישות מוזרות, לקוחות עם בקשות מוזרות, יצירתיות ... עם המון לקוחות? לקוח בעייתי, לקוח משוגע, לקוח עם דרישות מוזרות, לקוח עם בקשות מוזרות איך מזהים לקוח משוגע? לקוחות משוגעים הם לקוחות שיש להם דרישות מוזרות, בקשות לא שגרתיות והתנהלות חריגה. בדרך כלל לקוח סטנדרטי מגיע, רוכש מוצר או ... הוא זה שמבולבל או שאנחנו, אך התוצאה היא אותה תוצאה - העסקה אינה חלקה. האם כדאי בכלל לעבוד עם לקוחות משוגעים? יש שתי גישות מרכזיות בנושא העבודה עם לקוחות משוגעים. הגישה הראשונה אומרת בפשטות שעדיף להימנע מעבודה איתם לחלוטין. כיצד עושים זאת מבלי לפגוע בעסק? התשובה לכך פשוטה: ככל ... לעבוד רק עם לקוחות נוחים יותר. לכן, ככל שהעסק יהיה מוצלח יותר, הוא יוכל להרשות לעצמו לוותר מראש על לקוחות משוגעים בלי להינזק כלכלית. מה היתרונות בעבודה עם לקוחות משוגעים? לעומת הגישה הראשונה שאומרת לא לעבוד עם לקוחות כאלה בכלל, הגישה השנייה מדברת על כך שאפשר וכדאי לעבוד עם לקוחות משוגעים, ואפילו להרוויח מכך. מדוע? מפני שלקוחות משוגעים הם לקוחות שכמעט אף אחד לא רוצה לעבוד איתם. המצב הזה יוצר יתרון עסקי ברור, שכן יש כאן שוק ... איך להרוויח מכל בקשה מוזרה שהלקוח יכול להעלות, לבנות חבילות מיוחדות ולתמחר אותן גבוה יותר. מה הגבול בעבודה עם לקוחות משוגעים? למרות היתרונות האפשריים של לקוחות כאלה, חשוב מאוד לשים גבולות ברורים. לא תמיד כדאי להיענות לכל דרישה משונה של ... להיות פתוחים מספיק כדי לנצל הזדמנויות יצירתיות ולהרוויח מלקוחות עם דרישות מוזרות. איך להתמודד עם לקוחות בעייתיים? איך למכור ללקוחות משוגעים? איך להפוך בקשות מוזרות להזדמנות עסקית? מה זה עלות אלטרנטיבית? איך למשוך לקוחות לעסק? איך לעבוד עם לקוחות משוגעים? מה זה לקוחות משוגעים? מדובר בלקוחות עם דרישות חריגות, בקשות מוזרות ודרכי התנהלות לא צפויות. אנחנו מוכרים להם מוצר, ואז הם מתחילים להעלות ... קונים, משלמים וזהו. הם יוצרים בעיות, מעלים רעיונות משונים, מבקשים דברים מיוחדים ולא צפויים. אפשרות ראשונה: לא לעבוד עם לקוחות משוגעים גישה אחת אומרת שהפתרון הכי טוב לבעיה הוא פשוט לא לעבוד עם לקוחות כאלה. כלומר, איך לעבוד עם לקוחות משוגעים? פשוט לא לעבוד איתם. אבל איך אפשר לא לעבוד איתם בלי שזה יפגע בנו? התשובה היא שככל שיהיו לנו ... שיהיו לנו יותר לקוחות, כך נוכל לסנן את הלקוחות שאיתם אנחנו רוצים לעבוד. אפשרות שנייה: לעבוד בצורה יצירתית עם לקוחות משוגעים גישה אחרת אומרת שלא חייבים לוותר עליהם, אלא אפשר למצוא דרכים יצירתיות לעבוד איתם, כי ללקוחות משוגעים יש גם יתרונות. אחד היתרונות המרכזיים הוא שאף אחד אחר לא רוצה לעבוד איתם, ולכן יש כאן פוטנציאל לרווח ... אפשר להציע לו את זה בתוספת תשלום משמעותית, ובכך להפוך את הדרישות החריגות להזדמנות עסקית. איך לעבוד נכון עם לקוחות משוגעים? אם לקוח מבקש משהו חריג במיוחד, אפשר להגיב בכך שנציע לו את הבקשה במחיר גבוה יותר. אם זה חשוב ... מדי בזמן או באנרגיה, ולכן נצטרך לשקול האם זה באמת משתלם לנו או שעדיף להתמקד בלקוחות אחרים. אל תפחדו מהלקוחות המשוגעים - תנצלו את המצב במקום להיבהל מדרישות מוזרות, אפשר להפוך אותן להזדמנות להרוויח יותר. אפשר לבנות מראש חבילות שירות מיוחדות ללקוחות חריגים ולתמחר אותן בהתאם. לסיכום, חשוב להבין שלא תמיד נכון לברוח מלקוחות משוגעים, אלא לפעמים אפשר להשתמש בהם לטובת העסק, כל עוד עושים זאת בצורה חכמה ושומרים על גבולות ברורים. למידע נוסף חפשו באתר האינטרנט EIP.co.il את המאמרים: איך להתמודד עם לקוחות בעייתיים, איך למכור ללקוחות משוגעים, מה לעשות עם לקוח שעושה בעיות, ועוד. בהצלחה!

...לטריגר יכול למצוא אותו בקלות, אם רק ירצה בכך. לכן, הצורך בטריגר לשינוי נובע בעצם מהרצון הפסיכולוגי של האדם להצדיק את השינוי בעיניו, ולא מהכרח אמיתי. מה המשמעות הפסיכולוגית של התחלה חדשה? לפי אליעד כהן, כל התחלה חדשה היא למעשה סוג של משחק מחשבתי שהאדם משחק עם עצמו. אין באמת הבדל משמעותי בין היום האחרון של השנה ליום הראשון של השנה החדשה. ההבדל הוא רק במספר שמתחלף בלוח השנה. האדם יכול לבחור להתחיל התחלות חדשות בכל יום שירצה, אבל הוא משתמש באנרגיה הפסיכולוגית שמלווה את התחושה של חדש כדי להעניק לעצמו...

...בטקסט, כל פסיק, כל מילה, יש לו משמעות שונה, וכשמבינים את המשמעות העמוקה של כל פרט, אפשר להגיע להבנה יותר רחבה של העולם. למשל, אם נשנה את הסדר של מילים או נסיר אותן, כל משמעות הטקסט משתנה. הוא טוען שזה בדיוק מה שקורה בחיים: אם אנחנו לא שמים לב להבדלים הקטנים, לא נוכל להבין את המשמעות האמיתית של המציאות. האם אפשר להגיע לאחדות על ידי ניתוח ההבדלים? במהלך ההרצאה, אליעד מעלה שאלה פילוסופית עמוקה: האם אושר אמיתי קשור באחדות או בהבנת ההבדלים? הוא מציין כי הדרך אל האחדות לא תמיד כוללת התעלמות מההבדלים,...

...בקטנה זה לא מפריע לא מפריע. ש: אם זה מטריד אותו. אליעד: לא מטריד אותו בכלל אפילו עושה לו טוב ה - OCD הזה במובן מסוים, היו היה איש שכל פעם לפני שהוא היה ניגש למבחן היה קורה פרק תהילים ומצליח ככה צריך אני חייב לקרוא תהילים פרק. ש: הוא מאמין בזה שזה יעזור לו או לא מאמין? אליעד: ומאמין והוא מצליח בזכות זה והוא מבין שזה OCD אבל הוא אומר ככה אני מאמין אני מאמין אני שם צדקה זה ככה טוב לי וזהו. ש: אז יש בעיה עם זה. אליעד: אבל זה לא מפריע לו ה - OCD, בא נתקדם בעלילה הבעיה ב - OCD מה שאני רוצה להגיד זה כזה...

...שהוא לא חושב את מה שאתה רוצה שהוא יחשוב, לפני שהוא הבין את ההקדמות האלו. כדי לא ליצור התנגדות בינו לבין מה שאתה רוצה שהוא יחשוב. והחוכמה היא, לדעת מתי כמה להסכים וכמה להתנגד עם הדעה של האדם השני. וכעיקרון, באפשרותך לקחת את מה שאתה רוצה שהאדם השני יחשוב, ולחלק את זה למספר חלקים שונים ולמספר רעיונות שונים. ועליך לדעת כל חלק של כל רעיון, מהו התזמון הנכון לגרום לאדם השני להתחיל לחשוב אותו ובאיזו רמה. וכל חלק, מהן ההקדמות שהוא צריך לדעת קודם לכן, כדי להסכים עם כל אחד מהחלקים. בדיוק כמו מכשיר, שמרכיבים...

...ונחדד, כי הזדהות עם דעה לא שגרתית של הלקוח, זה יוצר הזדהות חזקה כנל, אבל יש דרך לגרום ליצירת ההזדהות הזאת, להיות עוד יותר חזקה. וזאת על ידי זה שאתה אומר בשם הלקוח, את מה שהוא רצה לומר ולא אמר, על זה שרק הוא חושב כך או אחרת, בניגוד לדעה הרגילה. ונסביר: נניח שהלקוח יש לו דעה ייחודית כלשהי לגבי העולם. עכשיו, אם תראה ללקוח שלך, שגם אתה חושב כך, זה יצור הזדהות רגשית חזקה, בינך לבין הלקוח. אבל ישנם מקרים, שבהם באפשרותך לשדרג את יצירת ההזדהות הזאת, על ידי זה שתוסיף ותקצין ותאמר את מה שהלקוח היה רוצה לומר...

...לבחור באופן חופשי את העבדויות ואת ההתחייבויות שלך. האם היציאה ממצרים מסמלת חופש מוחלט או משהו אחר? אליעד כהן מסביר שיציאת מצרים נתפסת בדרך כלל כסמל של חופש, אבל הוא מציג פרספקטיבה הפוכה ומעניינת במיוחד. היציאה ממצרים יכולה לסמל גם את ההכרח להיות חופשי, ודווקא אם אדם מרגיש שהוא חייב לצאת ממצרים, הוא בעצם עדיין עבד לרעיון של החופש עצמו. האדם החופשי באמת הוא זה שמרגיש חופשי גם להישאר במצרים אם הוא רוצה. כלומר, החירות האמיתית היא תחושה של שלמות פנימית ואושר אמיתי, שבו האדם לא מרגיש שהוא חייב שום דבר...

...אחרים. דהיינו, אם אתה חושב שהבנת משהו טוב לעומק, קח מישהו אחר ותנסה להסביר לו את מה שהבנת. כאשר באים להסביר למישהו משהו, בדרך כלל הוא שואל שאלות הבהרה וכולי, שמאלצות אותך להבין יותר טוב את עצמך ואת מה שאתה מבין. במילים אחרות, מי שרוצה להבין יותר טוב את מה שהוא כבר מבין ועל הדרך גם להבין האם ועד כמה הוא מבין את הידע שלו, לעומק בצורה שהוא באמת בטוח בה, הוא יכול לבדוק את זה, גם באמצעות יכולת ההסברה שלו, להסביר את מה שהוא יודע למישהו אחר. ובהקשר הזה יש כמה היבטים. יש את ההיבט שאומר, שאם אתה לא מסוגל...

...פסיכולוגיה, קבלת החלטות, הפילוסופיה של המדע, מחקרי שוק, דן אריאלי, לשכנע אנשים למה אנשים מעדיפים מוצרים בחינם למרות שיש מוצרים טובים יותר בתשלום? אליעד כהן מסביר תופעה מוכרת מתחום הכלכלה ההתנהגותית דרך דוגמה מעניינת: נעשה סקר שבו הציעו לאנשים שתי אפשרויות של קפה - קפה איכותי יותר וקפה איכותי פחות. בשלב הראשון הציעו את הקפה הטוב ב - 2 שקלים ואת הקפה הפחות טוב בשקל אחד בלבד. אנשים רבים הסכימו לשלם את השקל הנוסף כדי לקבל מוצר איכותי יותר, כי עבורם הערך של הקפה הטוב הצדיק את ההשקעה הכספית. בשלב הבא...

...מחכמי חזל: משביעו רעב, מרעיבו שבע. לפי האמירה הזאת, כאשר אדם מספק את החשק המיני שלו לעיתים קרובות, הוא דווקא נהיה רעב יותר למין, ואילו כאשר הוא מתנזר, כביכול מרעיב את עצמו, הוא יכול למצוא את עצמו פחות מתעניין ופחות משתוקק למין. אבל אליעד מבהיר שהסוגיה לא פשוטה כפי שנראית בהתחלה, והוא פורש בפירוט וביסודיות את כל ההיבטים שלה. מה גורם לנו לרצות משהו בכלל? אליעד מסביר בהרחבה שמנגנון הרצון מתבסס תמיד על התפיסה שמשהו יגרום לנו להרגיש טוב. כל דבר שנראה לנו כמשהו שיספק לנו הנאה, ביטחון או תחושה טובה, יוביל...