... מי אחראי לכך שאין תוצאות? לגרום לעובד
לעשות את המקסימום, יעוץ ארגוני, ניהול עובדים, עובד שמאשים אחרים, עובד שלא לוקח אחריות, מדידת ביצועי עובדים, איך למדוד ביצועי עובדים? אחריות של עובד, אחריות של מנהל, שיווק ... לשתול לעובד במוח את ההבנה, שהוא אחראי
לעשות את המקסימום שלו, בלי קשר לכך שהוא חושב או טוען שהתהליך יצליח או לא יצליח בגלל גורמים אחרים בארגון. כי צריכים לדעת, שאם העובד מספר לעצמו בצדק או שלא בצדק, שלא משנה מה ... הרי שיהיה הרבה יותר קשה לגרום לעובד
לעשות את המקסימום שלו. כי העובד מניח שבכל מקרה זה לא יביא את התוצאה הרצויה. אבל בכללי, כן צריכים לגרום לעובד להבין, שעליו
לעשות את המקסימום שלו. ועליו לבדוק את העובד, לפי הדרך, שהוא יכול לעשות יותר טוב את הדרך, גם בלי קשר לתוצאות שאליהן הוא יגיע או שלא. ...