... להיות תלוי בך? לשמר לקוחות, איך לגרום ללקוח לחזור אליך? איך לגרום ללקוח לקנות שוב? איך לגרום ללקוח לא לעזוב אותך? שימור לקוחות, לקוחות חוזרים, אסטרטגיית שימור לקוחות, איך משמרים לקוחות? מה עדיף למכור: מוצר מתכלה או מוצר שמחזיק ...

... מה הלקוח מחפש ומה בדיוק הוא צריך, אז יש היגיון שבהכרח תנסה להבין מהלקוח מה הצורך שלו שהוביל אותו לעזוב את החברה הקיימת ולשקול לעבור לחברה חדשה. אבל האמת היא, שלא תמיד זה נכון. כי איתור צרכי הלקוח, הוא ... שלו. לדוגמה, העלות והכאב ראש לעבור מחברה לחברה. ויתכן שאם תדבר עם הלקוח על הצורך שלו שבגללו הוא רוצה לעזוב את המתחרים, הרי שזה יגרום לו להטיל ספק מחדש בהחלטה שלו לעזוב את המתחרים. ואז או שהוא יגלה שאין לו באמת שם בעיה, או שהבעיה שם לא באמת שווה לו לעבור ... לצורך של הלקוח. ואולי אתה בכלל אפילו יותר גרוע מהמתחרים שלך, בהיבט הספציפי של הצורך הספציפי שבגללו הלקוח רוצה לעזוב את המתחרים שלך. ויתכן שאם תנסה לתת מענה לכאב של הלקוח, שבגללו הוא רוצה לעזוב את המתחרים, הרי שזה יגרום לו, לא לעבור אליך. כי אולי גם לך אין מענה ואולי אתה אפילו עוד ... גם זה נקרא: האם הסיבה מחייבת את התוצאה. ולכן לפעמים לדבר עם לקוח מאוכזב של המתחרים, למה הוא רוצה לעזוב את המתחרים, לפעמים זאת תהיה טעות. ולפעמים שאלה יותר מצומצמת של האם יש משהו ספציפי שחשוב לו, יכול להיות מספיק טוב, בלי להיכנס לתוך המוח של הלקוח, למה הוא החליט לעזוב את המתחרים. כי כנל, אם תיכנס לשם, לא בטוח שתצא משם בקטע טוב ואולי תאבד את העסקה. כמו כן ... שהוא עצבני על המתחרים שלך באופן כללי. ואולי הוא רב שם עם מישהו. ואולי הוא סתם מאמין שהוא צריך לעזוב אותם מסיבה כלשהי, שלא קשורה ליתרון שיש דווקא אצלך. ולכן לפעמים כדאי לא להיכנס לשאלה, מה היה רע לך ... ולא כדאי לחפש אצל הלקוח, את החסרונות של המתחרים שהוא עוזב כרגע. כי לפעמים, זה יגרום ללקוח או לא לעזוב את המתחרים, בגלל התבוננות מחדש על התהליך, או שזה יגרום לו לעזוב, אבל למתחרים אחרים שלך. ולכן כל מקרה לגופו והכל תלוי הקשר. תלוי מה אתה יודע על המתחרים ומה אתה ... לך מענה לצרכים של הלקוח, בפרט כאשר אין לך יתרון על המתחרים שלך ובפרט כאשר הלקוח לא באמת החליט לעזוב את המתחרים. ולכן לפעמים, עדיף שתדבר על עצמך, בלי שום איתור צרכים. ולפעמים עדיף שתעשה איתור צרכים, רק בהתאם ...

... את מה שעושה לו טוב. כאשר אדם מרגיש שיש לו אופציה טובה יותר מבן הזוג הנוכחי, הוא עלול להחליט לעזוב את הקשר. בחלק מהזוגיות יש אהבה עם תנאים, כלומר, האדם אוהב את בן הזוג כי הוא מספק לו טוב ... או במשהו שגורם לו להרגיש טוב יותר, האהבה הזו עלולה להיסדק. איך ליצור את התנאים להפרדה? כדי לגרום לאדם לעזוב את בן או בת הזוג הנוכחיים, צריך להציג לו את האפשרות הטובה יותר. איך עושים זאת? אחד הדרכים היא ... והוא מרגיש שאין לו את מה שהוא צריך, זה מגביר את הסיכוי לריב, ובסופו של דבר הוא עלול להחליט לעזוב את הזוגיות. מהו המפתח לגרום לאקסית לחזור אליך? אליעד מציע שיטה כללית איך לגרום לאקסית לחזור אליך, אם היא ... טובה יותר כדרך להפריד בין בני זוג. אם אדם מרגיש שיש לו הזדמנות למישהו שמספק לו יותר, הוא עלול לעזוב את הקשר הקיים. מצד שני, אם לא רוצים שבן הזוג יעזוב את הקשר, הדרך היא להיות האפשרות הטובה ביותר, ... שאנשים תמיד מחפשים את מה שעושה להם טוב, וכאשר מישהו מוצא אפשרות טובה יותר (אמיתית או דמיונית), הוא עלול לעזוב את הקשר הנוכחי לטובת קשר חדש. מה ההבדל בין אהבה עם תנאים לאהבה בלי תנאים? קיימים שני חלקים עיקריים ... או אם מישהו אחר יכול לספק את הצורך הזה טוב יותר, נוצרת סיבה אפשרית לפרידה. לכן, כדי לגרום למישהו לעזוב את הזוגיות הקיימת, צריך ליצור בו תחושה שמולו יש אפשרות טובה יותר מזו שיש לו בבית. איך קשור היצע ... הרי שלא תוכל למנוע זאת בכוח, אבל אם תשתפר ותהיה הכי טוב עבורם, לרוב גם הם ירגישו פחות צורך לעזוב. מה ההיגיון שבגישה תהיו טובים יותר זה לזו? לדעתך עדיף שבעל או אישה יישארו יחד רק מפני שאין להם ... להפריד בין האקס לבין החברה שלו? איך לגרום למישהי להתגרש מבעלה? איך לגרום למישהו להתגרש מאשתו? איך לגרום למישהי לעזוב את בעלה? איך לגרום למישהו לעזוב את אשתו? איך להתחיל עם אישה נשואה? איך להתחיל עם גבר נשוי? בגידה עם אישה נשואה, בגידה עם גבר ...

... של פיטורים, ולכן הישארות במקום העבודה רק כדי לא להפסיד את הפיצויים איננה הגיונית. לכן, אם עובד רוצה באמת לעזוב ולקבל פיצויים, עליו להביא למצב שבו המעסיק מפטר אותו. האם באמת אין כסף להעלאת השכר? כאשר המעסיק אומר שאין ... העלאת השכר. לכן העובד חייב להראות למעסיק שהערך שהוא נותן גבוה, ושאם לא יקבל את ההעלאה, הוא שוקל ברצינות לעזוב את מקום העבודה. העובד צריך להציג זאת בצורה ברורה ונחושה, אך גם באופן לא מאיים. הוא יכול לומר למעסיק ... ומקבל יתרון ברור בשלב המשא ומתן. הטעות השנייה שאליעד מציין היא שעובדים רבים מפחדים להגיד בבירור למעסיק שהם מוכנים לעזוב אם לא יקבלו את ההעלאה. העובד צריך להיות מוכן לכך שהמעסיק יאמר לו: אם לא מתאים לך, תעזוב, ולענות בבירור שהוא אכן מוכן לעזוב. לדעת אליעד, רק כאשר העובד מפסיק לפחד מכך שהמעסיק יפטר אותו, הוא מסוגל לנהל משא ומתן מוצלח ולקבל את ... התהליך או לגרום לו להרגיש חסר אונים. אליעד מדגים שאם העובד יוצר מצב שבו המעסיק מרגיש שהעובד מוכן באמת לעזוב, המעסיק יהיה חייב להתייחס לכך ברצינות ולשקול מחדש את ההחלטה שלו. מה לעשות במקרה שהמעסיק ממשיך להעלות יעדים ללא ... ביטחון, המעסיק עלול לנצל זאת ולא לתת לו את מבוקשו. אם המעסיק עדיין לא יסכים, העובד צריך להיות מוכן לעזוב או לא לבצע את היעדים הגבוהים יותר. בכך, העובד שומר על עמדת כוח במומ. כיצד לקבל פיצויים במידה ולא מקבלים העלאה בשכר? אם העובד נחוש לעזוב אך חושש להפסיד פיצויים, הוא צריך לגרום למצב שבו המעסיק מפטר אותו. לפי אליעד, הדרך היא לומר באופן ברור ... העובד יקבל את הפיצויים. אליעד מדגיש שהמפתח לכך הוא נכונות אמיתית של העובד לקחת את הסיכון ולהיות מוכן באמת לעזוב. איך לבקש העלאה במשכורת? איך לשכנע את הבוס להעלאת שכר? מה לעשות אם המעסיק מסרב להעלאה? מתי לבקש העלאה ...

... היה לך בלימודים? ככה וככה מספרים סיפור. ואז אומרים לו אוקי ועזבת את הלימודים? כן, ועזבת אוקי ואתה רצית לעזוב עכשיו שואלים אותו ואתה רצית לעזוב? עכשיו אם הוא אומר כן רציתי לעזוב, אוקי אתה רצית לעזוב אז מה הבעיה אתה רצית לעזוב הוא אומר כולם לא עזבו ואני עזבתי, אוקי אבל אתה רצית לעזוב? כן רציתי לעזוב, עכשיו אם הוא אומר לא לא רציתי לעזוב, אז למה עזבת ואז הוא יגיד תראה כי באותה תקופה בדיוק נפרדתי מחברה שלי והייתי בדיכאון ולא יכולתי ללמוד, ...

... או האהבה של הצד השני. לדוגמה, מי שחושש שבוגדים בו אולי בתת - המודע שלו רוצה בעצמו לבגוד או לעזוב. הסיבה היא שלעיתים חוסר ביטחון או חוסר באהבה גורם לאדם להניח שגם בן הזוג מרגיש דומה ומחפש אלטרנטיבות. מדוע ... מתת - המודע שלנו. אדם שחושד שבן או בת הזוג בוגדים בו, יכול להיות שזה נובע מהפחד שלו עצמו לעזוב, או מהתחושה שהוא לא אהוב מספיק. כשאדם בעצמו מרגיש חוסר אהבה בזוגיות, הוא עלול לחשוב שגם הצד השני מרגיש ... רוצה לבגוד אבל לבגוד זה סימפטום של חוסר אהבה אולי בגלל שאתה לא אוהב ואתה בתת מודע שלך חושב לעזוב אז אתה חושב שהשני יבגוד. עוד פעם נגיד שאומרים למישהו אתה יודע למה אתה חושד שיבגדו בך כי אתה רוצה לבגוד הוא אומר מה פתאום אני לא רוצה לבגוד, כן אתה רוצה לעזוב לעזוב זה יותר גרוע מלבגוד, עכשיו מהות של בגידה זה אני לא מספיק אוהב המהות של לעזוב זה אני לא מספיק אוהב זה אותו דבר אם אתה רוצה לעזוב מישהו או אתה רוצה לבגוד בו לצורך העניין זה היה נוח הרבה פעמים בגלל שבן אדם לא אוהב מישהו ... והוא לא מפחד שהולכים לבגוד בו. בא נחשוב בהיגיון נגיד שאתה אוהב את אשתך במאה אחוז ואתה לא רוצה לעזוב אותה בשום אופן ואתה גם חושב שהיא אוהבת אותך במאה אחוז אתה אומר אין טוב לי איתה לה טוב ...

... כהן מתייחס בהרצאה לנושא מורכב: האם בן אדם אמור להישאר בזוגיות בכל מחיר, או האם יש מצבים בהם עדיף לעזוב ולהיפרד. לדעתו של אליעד כהן, רוב האנשים עונים אוטומטית שלא צריך להישאר בכל מחיר, בעיקר כי הם מדמיינים מצבים ... לא ישירות. לדוגמה, אפשר לומר להם כדאי לנסות להישאר, ואז דרך ההסבר לתת להם את התחושה שבעצם כדאי להם לעזוב. כך האדם מרגיש שקיבל אישור לתחושותיו והוא מרוצה, כי הוא שמע את מה שרצה לשמוע באופן המתאים לו. מה ... לכן, הטיפול הנכון הוא טיפול בשורש, ביכולת של האדם להתמודד ולהיות מאושר ללא תלות בסיטואציה הזוגית. מתי באמת אפשר לעזוב את הזוגיות? אליעד כהן אומר שלפני שאדם מחליט לעזוב זוגיות, הוא חייב להיות בטוח שנתן מאה אחוז מעצמו. משמעות מאה אחוז כאן היא מאמץ מוחלט לעשות את המקסימום ... שהוא יגיע לקצה גבול יכולתו. רק לאחר שהוא עשה הכל ועדיין לא הצליח לשפר את המצב, הוא יכול לבחור לעזוב. מה קורה כשהאדם נותן את המאה אחוז שלו ועדיין זה לא עובד? במקרה שהאדם נתן את המקסימום שלו אך ... אדם נמצא במאה אחוז שלו, הוא יוכל להסתדר כמעט עם כל אדם או לפחות לדעת בבירור אם להישאר או לעזוב. איך שולטים ברגשות בתוך זוגיות? אליעד מסביר שניתן לשלוט ברגשות, אף שזה קשה. כשאדם אומר אי אפשר לשלוט ברגשות, ... הוא יצליח להתחבר לאחרים, כולל בזוגיות. האם להישאר בזוגיות בכל מחיר? איך לדעת אם להתגרש או להישאר? מתי נכון לעזוב זוגיות? איך לשפר את הזוגיות? האם אפשר לשלוט ברגשות? מתי לתת את המאה אחוז בזוגיות? האם הזוגיות חשובה מהאושר ...

... לך תעזוב נשמעת פשוטה וישירה. אם מישהו נמצא במערכת זוגית שבה הוא לא מרגיש טוב, אז מדוע לא פשוט לעזוב? אליעד מציין כי עצה כזו היא מאוד פשטנית, ושהיא לא לוקחת בחשבון את כל הסיבות והתהליכים שגורמים לאדם להרגיש כך. אם היה מדובר במצב שבו מישהו מקבל מכות או התעללות, אז התשובה המיידית הייתה אכן לעזוב את המצב. אולם, כאשר אדם נמצא במערכת זוגית שבה לא טוב לו, אך יש שם גם דברים טובים שהוא ... השאלה של מה לעשות? אם אדם נמצא במערכת זוגית ולא טוב לו בה, ויש לו ספקות אם להישאר או לעזוב, זה מראה שהוא לא נמצא במצב של החלטה חד - משמעית. אנשים שנמצאים במערכת זוגית לא מאושרת ושואלים מה ... הם לא מושלמים, ואם יש משהו שיכולים לשנות בעצמם או בזוגיות כדי לשפר את המצב. הם גם יכולים לחשוש לעזוב, כי הם לא יודעים מה יהיה מעבר לאופציה הזאת. מה באמת צריך לעשות כדי להתמודד עם הדילמה? אליעד מציין ... מהצד השני, מהם האתגרים הרגשיים והמעשיים שיכולים להיות אלטרנטיבות אפשריות, ולבחון את היתרונות והחסרונות של כל אופציה. כלומר, במקום לעזוב מבלי להבין את הסיבות האמיתיות למה לא טוב לנו, חשוב לנסות להבין מה בדיוק לא טוב, ומה אפשר לעשות ... הקצר - אך זה לא בהכרח יפתור את הבעיה בשורש שלה. מה צריך לעשות במקום? במקום פשוט להמליץ למישהו לעזוב את בן הזוג או בן הזוגה שלו, יש לחשוב לעומק על הבעיה. צריך להעריך מהו המצב הרגשי, מהם הצרכים ... לפני שמקבלים החלטות דרסטיות. האם כדאי להתגרש? מהם הייעוצים הזוגיים המומלצים? כיצד להתמודד עם דילמות בזוגיות? האם תמיד נכון לעזוב זוגיות? מהם העצות הזוגיות הכי טיפשיות? עכשיו אחת העצות יש בעולם הרבה יועצים ועניינים הרבה נושאים ויש נגיד נושאים ...

... קשה בעולם? אליעד כהן אומר שדווקא הדרך שלו נחשבת לכת הכי קשה בעולם, כי בשאר הכתות תמיד קיימת האפשרות לעזוב ולעבור הלאה למשהו אחר. למשל, הוא מביא דוגמה של הזמר מתיסיהו, שהיה דתי ואחר כך החליט לעזוב ולחזור בשאלה. לדבריו, מכל כת ניתן בסופו של דבר לצאת, גם אם זה כרוך בתהליך ארוך ומורכב של יציאה. לעומת זאת, הדרך שאליעד מלמד - אי אפשר לעזוב אותה אחרי שהאדם באמת הבין את המהות שלה. כי ברגע שהבנת את צורת החשיבה הזו, את האמת הזו, היא ... להבין ולחקור הכל בעצמך. אם אתה באמת מבין לעומק את מה שהוא מסביר, זה כבר לא אמונה שאתה יכול לעזוב - זו הבנה שנמצאת איתך כל הזמן. לדברי אליעד, אם אנשים באמת היו מצליחים להבין ולהפנים את הרעיונות שהוא ... ולא להיצמד לשום רעיון. יש יתרונות לכת, כמו תחושת הגנה וביטחון, אך זו הגנה מזיקה לטווח הארוך. אי אפשר לעזוב את הדרך של אליעד לאחר שהבנת אותה, כי זו הבנה פנימית ולא אמונה חיצונית. ההבדל בין אמונה להבנה פנימית ... מהי כת? האם תלות במורה רוחני מסוכנת? איך להשתחרר מתלות נפשית? מה ההבדל בין אמונה להבנה? מדוע אנשים מפחדים לעזוב כת? האם יש כת חיובית? איך לזהות כת הרסנית?

... בת הזוג כדאי להמשיך בקשר או לסיים אותו? אליעד מחדד שהמחשבה האינטואיטיבית היא שאם מישהו בגד בנו, אנחנו חייבים לעזוב אותו. אבל ההיגיון המפורט שהוא מציג אומר אחרת: ההחלטה לא צריכה להישען רק על העבר, אלא בעיקר על ההערכה ... אם הוא מניח בסבירות גבוהה שהבגידה תחזור, או שהוא לא יכול להתמודד רגשית עם מה שקרה, אז הגיוני שיבחר לעזוב. מה הקשר בין בגידה של עובד במקום העבודה לבין בגידה בזוגיות? אליעד כהן משווה את המצב לזוגיות עם מקרה ... מעריך שיוכל לשקם את הקשר, סביר יותר שהוא יבחר להישאר. אך אם יש לו אלטרנטיבה טובה יותר, סביר שיבחר לעזוב את הקשר הנוכחי לטובת האפשרות החדשה והטובה יותר. מדוע אין חוקיות ברורה לגבי החלטה על פרידה לאחר בגידה? אליעד ... לא כדאי להמשיך בזוגיות אחרי בגידה. מוצגת דוגמה של אישה שבגדה בגבר שלה, וההתלבטות היא אם להישאר איתה או לעזוב. נטען שיש נטייה לחשוב כי אם מישהו בגד בי, אני חייב לסיים את הקשר, אבל ההיגיון המוצג אומר שיש ... מאשר נזק, אפשר לבחור להישאר, אם הוא חושב שהבגידה תחזור או שהוא לא יהיה שלם עם עצמו, ייתכן שיבחר לעזוב. האם העובדה שמישהו עשה דבר שלילי בעבר מחייבת לנתק יחסים? כדוגמה נוספת, מוזכר מקרה של עובד שגנב מהמעסיק. גם ... יותר או בסיכון נמוך יותר. כך גם בזוגיות: אם אדם מרגיש שיוכל למצוא זוגיות טובה יותר בקלות, ייתכן שירצה לעזוב. אם אין לו אלטרנטיבה טובה והוא חושב שאפשר לתקן את הקשר הקיים, אולי יישאר. מדוע אין חוק מוחלט על ...