... מילים אלו אולי נראות בסיסיות וטריוויאליות, אך הן בעלות השפעה עמוקה על
מערכת היחסים הבין - אישית ועל האופן שבו אנשים תופסים אותך. למה חשוב להגיד בבקשה ותודה לעובדים ... לעזור, להשקיע יותר, ולעבוד בצורה נעימה ואיכותית יותר עבורך. מה קורה
כשמתייחסים לאדם כברור מאליו? אם לא משתמשים במילים בבקשה ותודה, העובד או הספק מתחיל להרגיש שמצפים ... בבקשה, האם תוכל לעשות את זה? או תודה רבה, אני מעריך את זה, אתה בונה
מערכת יחסים נעימה ואנושית הרבה מעבר ליחסי עובד - מעביד או ספק - לקוח. העובד מרגיש שהוא מוערך ... יחס של כבוד והערכה לאנשים שאתם עובדים איתם הוא מפתח להצלחה. אנשים
שמתייחסים אליהם יפה, מגיבים בצורה טובה ומכבדת יותר ממה שאתם חושבים. איך לגרום לעובדים להיות ...