... אנשים אחרים. לדוגמה, אדם יכול לדעת בדיוק מה צריך להגיד ללקוחות, איך לתקשר איתם וכיצד לשכנע אותם, אך המצב הרגשי שלו עלול לחסום אותו מליישם את הידע. אם אותו אדם נמצא במצב נפשי קשה, למשל אם הוא עצבני, מדוכא, מרגיש
חרדה חברתית, או שיש לו רגשות שליליים כלפי אנשים, הוא לא יוכל להשתמש בידע שיש לו כדי לתקשר כראוי. אדם כזה, גם אם הוא יודע מה נכון לומר, לא יצליח לנהל שיחה בצורה אפקטיבית, מכיוון שהמחסום ... התקשורת הבין אישית? קיימים מחסומים רגשיים רבים שיכולים להפריע לאדם לתקשר בצורה טובה, כגון: קושי לחייך או להיות נחמד לאחרים. קושי לומר שלום או לברך אחרים בצורה פשוטה. חשש מפני ניצול או השפלה מצד אנשים אחרים.
חרדה חברתית או תחושה שאחרים שונאים אותו. כעס מתמשך או דחייה כללית כלפי בני אדם. כל אלו הם תסביכים רגשיים שמשפיעים ישירות על איכות התקשורת של האדם. אדם שסובל מאחד המחסומים האלה לא יוכל ...