... בשיא הנחמדות. אם מרגישים שהוא נהיה נסער, אפשר לומר לו: אין לי כוונה לשפוט אותך, אני באמת רוצה לדעת מה קרה, אני מקבל אותך בכל מקרה. החיזוק המילולי הזה יכול לעזור לו להפנים שהמטרה אינה
התקפה אלא הבנה. דוגמה לאדם ששואל שאלה כדי לשפוט מראש לעתים אדם שואל בן זוג: האם עשית כך וכך? ומתחת לפני השטח הוא בעצם אומר: אם עשית את זה, זו בעיה ענקית, אני ... היכולת לסלוח לעצמך ולהבין את הטעויות שלך - מגדילה את היכולת לתקשר עם אחרים באותה רוח. זו הסיבה שבאופן טבעי, מי שמפתח פתיחות וסלחנות כלפי עצמו, יוכל לשאול שאלות בלי להפוך אותן לכלי
התקפה . סיכום כללי לתהליך להחליט שמטרת השאלה היא גילוי האמת, לא חיפוש אחר אשמים. להתכונן נפשית לכל תשובה, כולל הגרועה ביותר. לשדר במילים, בטון, ובהבעות פנים ...