... להבין מה השואל באמת רוצה לדעת, ולא רק להענות לשאלה החיצונית. מהי
השאלה הפנימית שמאחורי השאלה החיצונית? נראה כי כל שאלה שנשאלת נובעת מצורך פנימי. לדוגמה, אם לקוח שואל כמה זה עולה? יתכן שהוא לא שואל על המחיר, אלא אם הוא ... פתרון שונה לחלוטין כמו הפסקה, מנוחה או טיפול ברגש. החשיבות בהבנת
השאלה הפנימית המפתח לתקשורת טובה הוא לא רק לענות על
השאלה הפנימית של האדם, אלא גם להבין את האינטרס העמוק יותר שמניע את השאלה. הדרך להבין זאת היא על ידי התבוננות פנימה ושאלת שאלות נוספות כמו למה אני שואל את ... את התקשורת? עלינו להיות מודעים תמיד לפער בין השאלה המילולית לבין
השאלה הפנימית. זהו תהליך שמתבצע גם כשאדם שואל את עצמו שאלות פנימיות. יש להבין את הצורך הפנימי העמוק שמניע את השאלות, ולתת מענה שמספק את הצורך האמיתי. רק ... לעשות?. התשובה המתבקשת על פניה היא לך לאכול. אבל למה בעצם נובעת
השאלה הפנימית אני רעב? אולי מאחורי אני רעב עומד בכלל מתח נפשי, שעמום או עצב, והצורך האמיתי אינו רק אוכל אלא רוגע נפשי, רגש חיובי או תחושת ביטחון. אם האדם ...