... בין אישית, למה אף פעם אל תענה למה ששאלו אותך? למה לא לענות למה ששואלים אותך? איך להבין מה מסתתר מאחורי השאלה?
שאלה גלויה, שאלה נסתרת, מטרת השאלה, ... לפספס את הסיבה האמיתית שהלקוח שואל: האם זה שווה לו את המחיר? או האם הוא באמת יכול להרשות לעצמו את המוצר? כשנענים רק
לשאלה הגלויה, לא עונים על הצורך הפנימי, ... מהירה של אז תלך לאכול, הוא מגיב רק לשאלה השטחית, ולא בודק את מה שמסתתר באמת מתחתיה. מהם ההבדלים בין שאלה נסתרת
לשאלה גלויה וכיצד הם משפיעים על התקשורת? שאלה: האם בכל שאלה יש בהכרח פער ענק בין
השאלה הגלויה למהות? תשובה: בהרבה מאוד ... ששומעים לבין השאלה העמוקה. אחרי שמזהים את הסיבה הפנימית, אפשר לענות באופן שמתייחס ללב העניין. לפעמים נרצה לענות על
השאלה הגלויה, וגם להוסיף מידע שמרגיע את ... בבית הערב? אפשר לומר: כן, אהיה בבית הערב, ואני גם רוצה שנהיה יחד כי חשוב לי שנבלה זמן איכות. בצורה כזו, לא רק עונים
לשאלה הגלויה, אלא נותנים מענה לצורך ...