מה הכי נכון לענות כשמאשימים אותך שלא ביצעת הוראה בעבודה?

כאשר מישהו טוען נגדך שלא ביצעת הוראה או משימה שהוא נתן לך, יש מגוון דרכים אפשריות להתמודד עם הסיטואציה, וכל אחת מהן תלויה בהקשר ובמטרה הסופית שלך במערכת היחסים. אליעד כהן מסביר לעומק את כל האפשרויות וכיצד להחליט מהי התגובה הטובה ביותר עבורך, בהתאם למטרות ולנסיבות.

מה האפשרויות השונות להתמודד עם האשמה בעבודה?

קודם כל, חשוב להבין את המציאות ואת המצב לאשורו. קיימות מספר אפשרויות מרכזיות להתייחס לטענה שהאדם השני מציג בפניך, וכדאי להכיר כל אחת מהן כדי לבחור נכון:

• האפשרות הראשונה היא שהאדם בכלל לא אמר לך כלום, אבל מאשים אותך בכל זאת, פשוט משום שלא ביצעת את הפעולה. במקרה כזה, אפשר להגיב בכנות: "לא אמרת לי", או לחלופין, לנסות לבדוק למה הוא ציפה שתבצע פעולה שלא נאמרה לך במפורש.
• אפשרות שנייה היא שהאדם אכן אמר משהו, אך אמר זאת בצורה לא ברורה או מרומזת, ואתה לא באמת הבנת שמדובר במשימה שעליך לבצע. במצב כזה, ניתן לומר: "לא הבנתי שזו הייתה כוונתך", או "אמרת משהו, אך לא הבנתי שזו הייתה הנחיה מפורשת".
• אפשרות שלישית היא שאתה שמעת היטב את ההוראה, אבל לא הבטחת לבצע אותה, ולא הייתה שום התחייבות מצדך. במצב זה, התגובה המתאימה תהיה: "אכן אמרת לי, אבל לא אמרתי שאני מתכוון לבצע זאת".
• האפשרות הרביעית היא ששמעת והסכמת לבצע את המשימה, אך לא הצלחת לבצע אותה מסיבות מסוימות, כמו חוסר זמן, קושי טכני, או בעיות אחרות. כאן ניתן לומר: "ניסיתי, אבל לא הצלחתי".
• האפשרות החמישית, הקיצונית ביותר, היא להודות ששמעת במדויק, זכרת בדיוק מה נאמר, אך החלטת במודע שלא לבצע זאת. במצב כזה, ניתן להגיד בכנות מלאה ובאופן ישיר: "אני יודע בדיוק מה ביקשת ממני, ובחרתי לא לעשות זאת".

איך להחליט איזו תגובה לתת כשמאשימים אותך שלא ביצעת משימה?

כדי להחליט נכון איזו תגובה לתת, אליעד כהן ממליץ לבדוק את ה"מחויבים", כלומר, מה מחויב המציאות עבורך. חשוב לשאול את עצמך מספר שאלות בסיסיות:

• האם חשוב לך לשמר את הקשר עם אותו אדם?
• כמה אתה מעוניין להמשיך ולשתף פעולה איתו בעתיד?
• האם יש לך אינטרס לצאת צודק מהסיטואציה, או שיותר חשוב לך להימנע מקונפליקט?

אליעד מסביר שככל שתפגין יותר מחויבות לבצע בדיוק את כל מה שהאדם השני מבקש, אתה מסתכן בכך שיבואו עוד דרישות בעתיד. לכן, יש להתייחס לסיטואציה בהתאם לרצונות שלך ולמציאות האובייקטיבית.

האם תמיד עדיף להגיד את האמת כשמאשימים אותך?

אליעד כהן מדגיש שאין תשובה חד - משמעית לשאלה האם עדיף לומר את האמת או לא. הכל תלוי במטרה שלך ובקשר עם אותו אדם. הוא מסביר שאנשים רבים חושבים שלהיצמד לאמת פירושו לומר את כל מה שקרה בדיוק, אך האמת היא מושג יחסי, ואפשר לומר את האמת גם בלי לחשוף הכל. לדוגמה, אם חשוב לך להישאר בעבודה, אין הכרח שתודה בכל פרט ופרט שיכול לסכן את מעמדך, אלא עליך להציג את הדברים באופן שיגן עליך.

מה היתרונות והחסרונות בכל אפשרות תגובה?

לכל תגובה אפשרית יש יתרונות וחסרונות. למשל, להודות בגלוי שלא ביצעת את ההוראה עלול לגרום למתח או לעימות, אך מנגד, זה עשוי למנוע דרישות לא הגיוניות בעתיד. לעומת זאת, לנסות לרצות את האחר עלול לפתור את המצב באופן זמני, אבל עלול גם לגרום לך לאבד כוח או לאפשר לצד השני להפעיל עליך לחץ בהמשך.

אליעד כהן מדגיש כי אין תשובה אחת נכונה לכולם, אלא עליך לבדוק מה בדיוק אתה רוצה להשיג בסיטואציה הספציפית הזו, ולבחור בהתאם לכך את התגובה המתאימה ביותר.

האם אתה חייב להודות באשמה אם אתה רוצה לשמור על העבודה?

לא תמיד חייבים להודות באשמה כדי לשמור על עבודה או על מערכת יחסים טובה. אליעד מסביר שאפשר לענות בצורה חלקית, כגון: "יכול להיות שהייתה אי הבנה", או "אני לא זוכר בבירור את הפרטים", או פשוט לומר: "לא הבנתי בבירור". באופן כזה, אתה לא בהכרח מאשר אשמה חד - משמעית, ועדיין נשאר פתח לשיתוף פעולה עתידי.

ההחלטה צריכה להיות בהתאם להערכת המצב, מה התוצאה הרצויה עבורך, ומה ההשלכות האפשריות של כל סוג תגובה.