... שאתה רוצה לשכנע? כדי לתת ערך לפקיד או לכל אדם אחר
בעל סמכות , חשוב להתייחס אליו בכבוד. אליעד מדגיש לא להוציא עליו את הכעסים והתסכולים האישיים ... לאדם כבן אנוש ולא כאל רובוט חסר רגשות. גם אם הוא
בעל סמכות , הוא סובל מאותם רגשי נחיתות כמו כל אדם אחר, ולכן הערכה וכבוד יתנו לו הרגשה טובה. ... בשכנוע? אחת הטעויות שאליעד מתאר היא לפנות לאדם
בעל סמכות בצורה אגרסיבית או מזלזלת. לדוגמה, אם אדם אומר לפקיד: למה אני צריך להביא לך את הטופס ... רגשית. אליעד ממליץ לא להאשים את הפקיד או את האדם
בעל הסמכות בשום דבר, אלא לפנות ישירות לצד האנושי שבו. למה הגישה הזו עובדת טוב יותר בשכנוע? ...