לקיחת אחריות בעבודה, הודאה באשמה, להודות באשמה, קונפליקט במערכות יחסים, מה הכי נכון לענות? איך לענות לשאלה?...אבל מאשים אותך בכל זאת, פשוט משום שלא ביצעת את הפעולה. במקרה כזה, אפשר להגיב בכנות: לא אמרת לי, או לחלופין, לנסות לבדוק למה הוא ציפה שתבצע פעולה שלא נאמרה לך במפורש. אפשרות שנייה היא שהאדם אכן אמר משהו, אך אמר זאת בצורה לא ברורה או מרומזת, ואתה לא באמת הבנת שמדובר במשימה שעליך לבצע. במצב כזה, ניתן לומר: לא הבנתי שזו הייתה כוונתך, או אמרת משהו, אך לא הבנתי שזו הייתה הנחיה מפורשת. אפשרות שלישית היא שאתה שמעת היטב את ההוראה, אבל לא הבטחת לבצע אותה,...