... הספק, וכך נשארים עם הזמנת סחורה אך עם פגיעות ביחסים עם הספק. במקום להנחות אותו
כיצד לדבר עם הספק, הפתרון הוא להגדיר את המטרה בצורה רחבה יותר. המטרה תהיה לא רק להזמין את הסחורה, אלא גם לוודא שהספק ירגיש טוב ... את הסחורה, הוא פוגע ביחסים עם הספק. במקרה כזה, הפתרון אינו להנחות אותו ישירות
כיצד לדבר עם הספק, אלא להגדיר מראש מטרה רחבה יותר. במקום לומר לו רק תזמין מאה אבטיחים, יש להגדיר מטרה מקיפה יותר: - תזמין מאה ... לקוחות או קולגות. אם מבקשים ממנו לומר בבקשה, הוא מתנגד בטענה שאל תגידו לי
איך לדבר. הפתרון הוא לשאול את עצמנו מדוע אנחנו רוצים שהוא יהיה מנומס. התשובה יכולה להיות: - כדי שהלקוחות ירגישו בנוח ויהיה ...