... להתמודד עם חוסר הסכמה בתהליך מכירה? מה לעשות כשאין הסכמה במשא ומתן? איך להתמודד עם התנגדות מכירה? איך לא להרוס עסקה? איך לשמור על אווירה טובה? איך לקבל סירוב של לקוח? איך להציב גבול ללקוח? הצבת גבולות ללקוח, מבוי סתום עם לקוח, חוסר ... צריך לבחור האם לקיים איתך את העסקה או שלא. עכשיו, במה תלוי אם תהיה עסקה או שלא? זה כמובן תלוי בהרבה גורמים, כאשר אחד מהם זאת האווירה הכללית שיש בינך לבין הלקוח. דהיינו, אם הלקוח ירגיש שהוא אוהב אותך ושהוא בהרמוניה איתך, הרי שזה ...

... למשל: אני מבקש שתהיה אווירה נעימה בבית - מה זה אווירה נעימה? לכל אדם הגדרה שונה למהי אווירה נעימה. מישהו יכול לחשוב שהוא מייצר אווירה נעימה, והצד השני יחשוב שלא. אני מבקש שתתייחס אליי יפה - מה זה יפה? אולי ... מבן זוגו שלא תהיה אווירה מתוחה בבית. השני מנסה להרגיע, אבל הראשון עדיין מרגיש את האווירה המתוחה. לא ניתן להוכיח שהבקשה מולאה, ולכן נוצר תסכול ואכזבה בין הצדדים. ... לומר אני רוצה שתהיה אווירה נעימה בבית, ניתן לבקש אני מבקש שכאשר יש בעיה, נדבר עליה בצורה רגועה, בלי ... אני מבקש שתיצור אווירה נעימה בבית - מהי אווירה נעימה? כל אחד מגדיר זאת אחרת. אני מבקש לא להרגיש שאתה כועס עליי - איך ...

... הדגשת חשיבות השאלות: הדגש את החשיבות של שאילת שאלות כך שהשיחה תהיה מועילה לשני הצדדים. מדוע חשוב ליצור אווירה נוחה לשאילת שאלות? כשהשומע מרגיש בנוח לשאול שאלות, התקשורת בין הצדדים משתפרת. זה לא רק עוזר לו להבין יותר, אלא גם יוצר שיחה פתוחה ומועילה. המנחה או המורה הוא זה שצריך ... את הצעדים הבאים: להעביר את האחריות להבנה אלינו ולא אליהם. להודות בכך שיכול להיות שהסברנו לא ברור. ליצור אווירה שמעודדת שאלות ולתת לגיטימציה לשאילת שאלות. להשתמש בדוגמאות ושאלות מנחות כדי לוודא שהמסר הובן. כאשר מיישמים את השיטה הזו, מגדילים את הסיכוי לכך שהמאזין באמת יבין את מה ... איך לגרום למישהו להבין אותך? איך להסביר את עצמך בצורה ברורה? איך לגרום למישהו לשאול שאלות הבהרה? איך ליצור אווירה שמעודדת שאלות? איך לגרום לאנשים לא להתבייש לשאול? איך לגרום למישהו להבין אותך ולשאול שאלות הבהרה? כאשר אנו מסבירים משהו למישהו, חשוב לנו שהוא באמת יבין אותנו. לעיתים ... הרעיון מכמה זוויות. להדגיש את החשיבות של שאילת שאלות כדי שהשיחה תהיה מועילה לשני הצדדים. מדוע חשוב ליצור אווירה נוחה לשאילת שאלות? כשהאדם שמולך מרגיש בנוח לשאול, התקשורת ביניכם משתפרת, ההבנה מתחדדת, ונוצר דו - שיח פורה. כמו שנאמר: לא הביישן למד, ולא הקפדן מלמד. כלומר, מי שמתבייש ... טוב יותר, חשוב: להעביר את האחריות להבנה אלינו ולא אליהם. להודות בכך שיכול להיות שהסברנו לא ברור. ליצור אווירה שמעודדת שאלות ולתת לגיטימציה לשאילת שאלות. להשתמש בדוגמאות ושאלות מנחות כדי לוודא שהמסר הובן. כאשר מיישמים את השיטה הזו, מגדילים את הסיכוי לכך שהמאזין באמת יבין את מה ... איך לגרום למישהו להבין אותך? איך להסביר את עצמך בצורה ברורה? איך לגרום למישהו לשאול שאלות הבהרה? איך ליצור אווירה שמעודדת שאלות? איך לגרום לאנשים לא להתבייש לשאול? ...

... מה לעשות כשלקוח רוצה אווירה נעימה ולא רוצה לפתור את הבעיה? אליעד מתייחס לדילמה שהעלה אחד המשתתפים, שהביע חשש שמטופל יעדיף להישאר בבעיה שלו רק כי הוא נהנה מהאווירה הנעימה בטיפול. אליעד ענה שאם אתה באמת יכול לפתור את הבעיה, עליך לפתור אותה באופן כזה שגם הסיבה שהלקוח רצה את האווירה הנעימה (הבעיה האמיתית שלו) תיפתר. אם הלקוח נשאר רק בגלל האווירה, סימן שלא פתרת את הבעיה האמיתית. הוא מבהיר שאם המטרה שלך היא לגרום ללקוח לחזור, כדאי לייצר אווירה נעימה, אך אם המטרה שלך היא רק לפתור בעיה ולהתקדם הלאה, אתה יכול להיות יותר קשוח ופחות להשקיע ביצירת אווירה נעימה. איך אליעד מציע להתמודד עם לקוח או עובד לא מרוצה? אליעד מציין שהיחס האישי שאתה נותן חשוב לא רק מול לקוחות, ... להתמודד עם דילמות בנוגע לאווירה עם הלקוח? אם אתה נמצא במצב שבו הלקוח רוצה חוויית שירות נעימה, אך אתה חושש שהוא לא ירצה לפתור את הבעיה שלו מתוך ... מטופל שמגיע נגיד לעשות לו אווירה נעימה וטובה, עכשיו השאלה היא הדילמה היא חשש שהוא לא ירצה להיפטר מהבעיה שלו כי בשבילו זאת חוויה עם המטפל זאת ... טוב אולי עדיף לא ליצור אווירה נעימה בעניין טכני כאילו. אליעד: מהמם מה שאתה אומר מהמם, עכשיו יש לי שאלה אתה רוצה לפתור אותו מהבעיה שלו? ש: כן. ... שבגללה הוא גם רוצה את האווירה הנעימה? ש: מה השאלה. אליעד: אז זאת אומרת שאתה לא יודע לטפל טוב כי אם בסופו של דבר הוא נשאר בשביל האווירה זה אומר שמספיק רע לו בחיים בשביל להישאר בשביל האווירה אז תפתור לו את הבעיה שגורמת לו לרצות להישאר בגלל האווירה. אתה צודק שאם יש לך מישהו שבא עם בעיה מסוימת ואתה רוצה להעיף אותו ממך שגם זה לא ברור למה שתרצה להעיף אותו ממך, ...

... ושהמנהל באמת מתעניין במצבו. איך יוצרים אווירה שתעודד עובדים לדבר על בעיותיהם האמיתיות? לפי אליעד, כדי שעובדים ירגישו בנוח לשתף בבעיות האמיתיות שלהם, יש לייצר אווירה במקום העבודה שתוכיח להם שכדאי להם לחשוף את המידע. עובדים יסתירו מידע אם הם חוששים שאם יגלו על הבעיות האישיות או הכוונות שלהם לעזוב, הם יפגעו ... שיגיד זאת הוא ייפגע מבחינת תנאים, יחס או אווירה במקום העבודה. לכן, כדי לקבל מידע מלא מעובדים, על המנהל ליצור אווירה כללית של אמון ופתיחות, שבה עובדים רואים שהמנהל מתייחס ברצינות לכל מידע שהם חולקים ולא מעניש אותם על כנות. לסיכום, הסוד לשימור עובדים ויצירת ...

... ישירה של התנגדות - במקום להגיד אתה טועה, עדיף להגיד הבנתי את דעתך, אבל חשבת על אפשרות אחרת?. לשלוט בטון הדיבור - דיבור רגוע ושליו ייצור אווירה נעימה יותר בשיחה ויפחית מתח. לשאול שאלות פתוחות - במקום להכריז שהאחר טועה, כדאי לשאול שאלות שיעזרו לו לחשוב מחדש על עמדתו, ולראות נקודות נוספות שאולי לא חשב עליהן ... רגועה ומכבדת? הדרך לשיחה רגועה ללא התפרצויות היא להבין את הסיבות להתפרצות, להגיב בהדרגה, להביע אמפתיה ולהימנע מעימותים ישירים. חשוב לשמור על אווירה מכבדת, לנהל שיחות בצורה פתוחה ולהראות לצד השני שאתם באמת מתחשבים בדעתו ובתחושותיו. איך לנהל שיחה רגועה? איך למנוע כעס והתפרצות רגשית? איך להתמודד עם אנשים כוחניים? ... יהיה להגיע להבנה טובה יותר. מסקנה כדי למנוע התפרצויות בשיחה, חשוב להבין את הסיבות שגורמות להן, להתאים את הדרך שבה מציגים רעיונות ולשמור על אווירה מכבדת. לפעמים, היכולת לשמור על קור רוח ולהגיב בצורה מתונה יכולה להיות ההבדל בין ויכוח סוער לבין דיון בונה. איך לנהל שיחה רגועה? איך למנוע כעס והתפרצות רגשית? איך ... ש: בריא או לא בריא, איך להתמודד. אליעד: איך להתמודד? ש: או לטפל באמצע שיחה הוא מתפרץ הוא על ידי התפרצות שובר את הרצף שלה השיחה וגם יוצר אווירה לא נעימה בכל מיני רמות של התפרצויות וזעם עד כדי כך איום. אליעד: להרוג אותך. ש: כן. אליעד: מה צריך לעשות איך מנתחים את זה אז מה שאלת, בוא תתקרב טיפה אז מה הוא שאל ...

... כי כבר קיבלת את הסיכון שבדחייה. מהי הדרך הכי טובה ליצור אווירה רומנטית לפני מגע פיזי? לפני שאתה יוצר מגע פיזי, כמו להחזיק ידיים או לנשק, אליעד ממליץ ליצור אווירה מתאימה. למשל, אפשר לנהל שיחה אישית ורומנטית יותר, לדבר על החיים האישיים, על מה היא מחפשת בגבר, או לשתף בחוויות אינטימיות יותר. אפשר גם להשתמש בפעולות שאינן ישירות: לצפות ... הבא עם בחורה? למה נשים מתנגדות להיות אובייקט מיני? איך ליצור אווירה רומנטית? ...

... ובמערכות יחסים? אחד העקרונות החשובים ביותר שאליעד כהן מציג בתחום השכנוע, המכירה, וניהול משא ומתן הוא העיקרון של יצירת אווירה נעימה, הרמוניה והסכמה הדדית. כאשר רוצים ליצור אמון בין שני אנשים, חשוב להימנע מקונפליקטים לא ... כדי לא להרגיש אי נוחות של קונפליקט, אך בפועל עדיין תהיה בעיה מתחת לפני השטח. איך להתמודד עם התנגדויות במכירות? איך ליצור אווירה נעימה בשיחה? איך להימנע מקונפליקטים במערכות יחסים? איך לשכנע לקוח בצורה אפקטיבית? איך ליצור ... צריך ליצור איתו אמון צריך ליצור תחושה נינוחה של אמון וכו. ואחד הדברים החשובים ביותר כאשר רוצים ליצור את התחושה הזאת של האווירה הנעימה היא לשים לב שלא נכנסים לשום קונפליקט או לשום קונפליקט שלא חייבים להיכנס אליו. עכשיו מה ... אחר כך אם אנחנו נגיד לו אוקי אז בא נעשה משהו אחר שהוא רוצה אותו יכול להיות שגם על זה הוא יגיד שהוא לא רוצה למה כי נוצרה אווירה של קונפליקט הלקוח במוח שלו חווה שהוא היה בקונפליקט איתנו הבן אדם השני חווה, מבקשים ממישהו בקשה ...

... לתקן טעויות בתקשורת אחרי שכבר נגרם נזק? לאחר שהנזק נעשה והצד השני כבר מרגיש מחשבה שלילית, אליעד כהן מציע מספר דרכים פשוטות ויעילות לתיקון: יש לנסות ליצור אווירה חיובית באופן מכוון, לשדר לצד השני תחושה שהכל בסדר, ושלא נפגעתם באמת מהתגובה השלילית או מחוסר הפעולה. מומלץ להמשיך לדבר עם הצד השני בצורה ... לא שופטים אותו לרעה בעקבותיו. ניתן להוסיף למשפט בקשה גם משפט שמאפשר לצד השני פתח מילוט, כמו למשל אם מסתדר לך, ואם לא אז זה גם בסדר. כך, נמנעים מליצור אווירה מלחיצה או מאשימה, ומאפשרים לצד השני חופש פעולה מבלי שירגיש אשמה. מדוע בקשות בניסוח של אם אתה אוהב אותי הן טעות גדולה? כאשר אדם אומר לבן ... אתה אוהב אותי תביא לי כוס מים. ונגיד, שהוא אומר לך, אני לא יכול להביא לך כוס מים עכשיו. מה יש ברקע? אז הוא לא אוהב אותי. מה שאפשר לעשות, עכשיו, תנסה לעשות אווירה טובה, או תנסה לשדר לו, שאתה חושב שאתה לא נפגעת. ותנסה לשדר לו שהוא אוהב אותך, תדבר איתו רגיל, תאהב אותו. ואז בעצם, אתה תשתול לו במוח ...

... שאלה שאינו מעוניין להשיב עליה, קיימות דרכים רבות להתמודד עם המצב. אליעד כהן מסביר כי שימוש בהומור הוא דרך יעילה במיוחד להימנע מתשובה ישירה, תוך שמירה על אווירה טובה בשיחה. אליעד נותן דוגמה: נניח שמישהו שואל אדם איפה אתה גר?, והאדם הנשאל לא מעוניין לספר כי הוא גר עם ההורים. במקום לענות בכנות או להגיד לא רוצה לענות, האדם יכול להשתמש ... לאחר שהתשובה ההומוריסטית ניתנת, ישנן כמה דרכים להמשיך את השיחה. אליעד מציע שאחרי שהשואל צחק ונהנה, האדם הנשאל יכול להחליט האם להמשיך לענות בהומור ולשמור על אווירה קלילה, או אולי להחליף נושא באופן טבעי יותר. מכיוון שהשואל כבר מרגיש טוב ולא חש חוסר נוחות מההתחמקות הראשונית, הוא יהיה הרבה פחות ביקורתי כלפי שינוי הנושא. באופן כללי, היכולת ... או להתגונן, האדם שעונה משתמש בתשובה מצחיקה כדי לשבור את הרצינות או הלחץ שמסביב לשאלה, ובכך מונע מהשואל להמשיך בלחץ או בחקירה אגרסיבית. ההומור מרכך את האווירה והופך את השיחה לנוחה ונעימה יותר עבור שני הצדדים. הסבר נוסף על השפעת התשובה המצחיקה על התת - מודע כאשר נשאלת שאלה והאדם נותן תשובה לא ישירה אך מצחיקה, הוא למעשה מאלף את התת - ... משאלות, אלא גם לשנות את הדרך שבה אנשים אחרים מגיבים לשאלות ולשיחה. לסיכום, אליעד כהן מציע להשתמש בהומור ככלי יעיל מאוד להתחמק משאלות לא רצויות, תוך יצירת אווירה חיובית ונוחה. התשובות המצחיקות משמשות לא רק כאמצעי להסחת דעת, אלא גם ככלי ליצירת שיחה נעימה ולמניעת עימותים אפשריים שנובעים משאלות מטרידות או קשות. איך להתחמק משאלות קשות? איך ...