הבגד עושה את האדם, האדם עושה את הבגד, אל תסתכל בקנקן אלא במה שיש בו, שמות חיבה, שם חיבה, מה קדם למה? הביצה או התרנגולת, אין טוב בלי רע, לגו באטמן, מודל היופי, איך נוצר יופי? מה הופך דבר ליפה? בחורה יפה, מה זה יופי? האם השם חיבה יוצר את האהבה או האהבה יוצרת את השם חיבה? אליעד כהן עוסק בהרצאה בשאלה כיצד שמות חיבה משפיעים עלינו, והאם השם חיבה עצמו הוא הגורם לאהבה שלנו אליו, או שאהבתנו לאדם מסוים גורמת לנו לאהוב את השם חיבה שבו הוא משתמש כלפינו. כאשר אדם שאנחנו אוהבים קורא לנו בשם חיבה, אנחנו בדרך כלל מחבבים את השם הזה, גם אם בתחילה לא אהבנו אותו. למשל, כאשר אדם שאוהבים מאוד קורא לנו נשמה שלי, נרגיש טוב עם השם הזה. לעומת זאת, כאשר אדם זר או לא אהוב קורא לנו באותו שם חיבה בדיוק, יתכן שנרגיש אי נוחות ונפסול את השם. הסיבה לכך נעוצה בזיכרונות ובאסוציאציות שלנו לגבי השם חיבה. אם שם חיבה מסוים מזכיר לנו אדם או אירוע שלילי מהעבר, לא נרצה שיקראו לנו בו, אפילו אם האדם שמשתמש בשם הזה אוהב אותנו מאוד. אליעד מסביר שבמוח מתבצע מעין קיזוז בין זיכרונות שליליים לחיוביים. לדוגמה, אדם שלא אוהב את שם החיבה נשמה שלי כי הוא מזכיר לו מישהו שפגע בו בעבר, יכול ליצור חוויה חיובית חדשה אם הוא מאפשר לאדם ... מתחילים לחקות אותו ולהגדיר את התספורת כיפה. הדבר נכון לא רק בבגדים או בתספורות, אלא גם באופן שאנו תופסים שמות חיבה, סגנון לבוש ואפילו מושגים כלליים כמו טוב ורע. כל זה קשור לפרשנות שאנחנו נותנים לדברים, לאופן שבו אנו קושרים ... הם תלויים זה בזה בצורה הכרחית. גם כאן ישנה מערכת מעגלית של השפעות הדדיות, שבה הטוב והרוע, היופי והמכוער, שם החיבה והרגשות שלנו לגביו, כולם נוצרים בתהליך של פרשנות ותלות הדדית. האם הכל הוא רק פרשנות או שיש משמעות עצמאית ... ורע, וזהו בעצם טבע הדברים. האם הבגד עושה את האדם? מה הופך דבר ליפה? האם יש יופי אובייקטיבי? למה שם חיבה משפיע עלינו? האם יכול להיות טוב בלי רע? איך נוצרת אהבה לשם חיבה?

האם לקרוא ללקוח בשמו? האם לקרוא ללקוח בשם הפרטי שלו? האם לקרוא ללקוח בשם החיבה שלו? שימוש בשם פרטי בדיבור עם לקוח, שימוש בשם הפרטי מול לקוח, איך ליצור קרבה עם לקוח? שימוש בשם הלקוח, שימוש בשם של הלקוח, שם חיבה של הלקוח, לקרוא ללקוח בשם חיבה, לקרוא ללקוח בכינוי, האם לקרוא ללקוח בשם הרשמי שלו? האם לקרוא ללקוח בשם חיבה? האם לקרוא ללקוח בכינוי חיבה? איך לפנות ללקוח בשיחת טלפון? שימוש בשם פרטי, שימוש בשם חיבה, שימוש בכינוי חיבה, משמעות שימוש בשם פרטי וכאן אתן נקודת מבט לגבי שימוש בשם הפרטי של לקוח, כאשר פונים ... האם לדוגמה לומר לו מה שלום אשתך או מה שלום השם הפרטי של אשתו? ובאותו הקשר, האם לקרוא ללקוח בשם חיבה שאתה יודע שיש לו. לדוגמה נניח שהשם הרשמי של הלקוח הוא משה אבל חברים של הלקוח קוראים לו מושיק ואשתו קוראת לו מושיקו. במקרה כזה, איך הגיוני שתקרא ללקוח, באיזה כינוי? וכיוב, אם הלקוח קורא לילד שלו בשם חיבה כלשהו, האם הגיוני שתזכיר את הילד בשם החיבה של הילד, או שתקרא לילד בשם היותר רשמי שלו וכיוב? אז מה שצריך לדעת זה, שיש כל מיני משמעויות ... כי בין חברים קרובים, אין שימוש בשם הפרטי. באותו הקשר, האם לקרוא ללקוח בשם הרשמי שלו? האם לקרוא ללקוח בשם החיבה שלו? האם לקרוא ללקוח בכינוי שלו? תשובה: כל מקרה לגופו ואין כאן תשובה חד משמעית. לפעמים הלקוח ירצה שתקרא ... כאיש מקצוע שהוא סומך עליו בצורה מקצועית. כי צריך לעשות הפרדה בין השאלה, האם יעשה טוב ללקוח שתקרא לו בשם חיבה כלשהו, וצריך לעשות הפרדה בין השאלה איך הלקוח ירגיש אם תקרא לו בכינוי כלשהו, לבין השאלה איך אתה רוצה ... בני זוג במערכת יחסים זוגית, אחד מבני הזוג יכול להיפגע כאשר בן הזוג השני, קורא לו בשם הפרטי ולא בשם חיבה וכיוב. כי יש משמעות לכל דבר. באותו הקשר, אם אתה מדבר עם הלקוח על אשתו, או על הילד שלו ... ללקוח בשמו? תשובה: צריכים להבין את ההקשר ולהבין את המשמעות של לקרוא למישהו בשם הפרטי שלו, או לקרוא למישהו בשם חיבה, או בכינוי כלשהו. ותלוי מה לדעתך האחר ירגיש, ומה אתה רוצה שהוא ירגיש וכולי. וכל מקרה לגופו.

איך לפנות למישהו? האם לקרוא למישהו בשם הפרטי? לקרוא למישהו בשם חיבה, לפנות למישהו בצורה פורמאלית, לפנות למישהו בצורה לא פורמאלית, איך ליצור תחושת קרבה? איך ליצור קרבה? לפנות ללקוח בשמו ... אליך. אבל אם לדוגמה יש סיטואציה, שהאדם השני מניח שאדם קרוב אליו, לא יקרא לו בשם הפרטי, אלא לדוגמה בשם חיבה כלשהו, או שהוא יפנה אליו ישירות, בלי לקרוא לו בשמו, הרי שבמקרה כזה, אם תקרא לו בשמו, זה דווקא ... ולפעמים דווקא פניה בשם פרטי, יכולה לתת תחושה של זרות... ויש מצבים שהאדם מניח שאדם קרוב אליו, יקרא לו בשם חיבה דווקא ולא בשם פרטי. ואז אם תקרא לו בשם חיבה, אז דווקא הוא ירגיש יותר קרוב אליך. אבל לפעמים זה ישמע לו מוזר מידי שאתה קורא לו בשם חיבה, ואז זה יצור בעיה יותר גדולה. ואז לדוגמה עליך לדעת, איך לפנות בצורה של חיבה, ולא בצורה של שם ... זוגות ובני זוג לדוגמה, לפעמים דווקא אם מישהו קורא לשני בשם פרטי, זה דווקא משדר זרות, כי בקרבה משתמשים בשם חיבה... ויש כאן עוד היבט, והוא, שלפעמים האדם יאהב אותך יותר, אם הוא ירגיש תחושת זרות. כי לפעמים האדם לא ...