... הוא היה אומר מראש שיש דבר אחד בלבד שהוא תמיד הכי חשוב, הוא היה סוגר את האדם בתוך תפיסה צרה ומצומצמת. במקום זאת, הוא נותן לאדם להתמודד עם המציאות בצורה רחבה יותר, לחקור, לבדוק ולגלות בעצמו מה העיקר ומה ...

... שהוא מחויב הוא מקבל אותו, עכשיו לכן בן אדם שמתוסבך אם הוא מתוסבך זה אומר שהוא לא יודע אם הצרות שלו מחויבות או אפשריות כשבן אדם יש לו בעיה והוא מרגיש רע זה בגלל שהוא אומר רגע יש לזה ...

... מה שקשור לכסף כמשהו חיובי. את המחשבות השליליות שקשורות לכסף, כמו כסף זה קשה להשיג או כסף מביא רק צרות, יש להדוף. אליעד טוען כי כל אדם יכול לעשות זאת אם הוא משקיע את עצמו בכך, כלומר, אם הוא ...

... ממשי. למה לפעמים עדיף לא לקבל שום דבר טוב? אליעד מביא משל נוסף שבו אדם נמצא בכלא ומקבל חופשה קצרה. לכאורה, החופשה היא טובת הנאה גדולה, אך בפועל היא עשויה להיות רעה גדולה. כאשר האדם התרגל לכלא, הוא מוכן ... למה הדבר הכי רע שקרה לך יכול להפוך לדבר הכי טוב? אליעד מציין את רעיון רבי נחמן, שטוען כי הצרות והייסורים יכולים להיות טובים מאוד, אף שנראים תחילה כרעים. הוא מסביר זאת עם דוגמה בה מישהו דוחף אותך וגורם ... שום דבר טוב? באמצעות משל נוסף אליעד מתאר אדם שנמצא בכלא, ולכאורה עושים לו טובה בכך שנותנים לו חופשה קצרה. האדם חושב שזו הטבה גדולה, אך למעשה זו רעה גדולה, משום שבכך הוא מתרגל לכלא וחושב שהטוב היחסי הזה ... למה הדבר הכי רע שקרה לך יכול להפוך לדבר הכי טוב? אליעד מביא את רעיון רבי נחמן שאומר כי הצרות והייסורים יכולים להיות טובים מאוד, אף שנראים כמשהו רע. הוא מדגים זאת במצב שבו מישהו דוחף אותך ומונע ממך ...

... לאיד, שמחה לאיד, בנפול אויבך אל תשמח, בנפול חברך אל תשמח, אין שמחה כמו שמחה לאיד, מתכבד בקלון חברו, צרות עין, מי שמרחם על אכזרים? מי שמרחם על רשעים? מה המשמעות של הביטוי בנפול אויבך אל תשמח? הביטוי בנפול ... בנפול אויבך אל תשמח? מהו נוהל חניבעל? מי שמרחם על אכזרים סופו להתאכזר על רחמנים? שמחה לאיד קונפליקטים פנימיים צרות עין שמחה בנפילת אויב?

... שיותר את הנחות היסוד, למה? כי אם אתה תתחיל להסכים עם הנחות היסוד להתחיל להיכנס למשא ומתן זה פתח לצרות לכן עדיף מראש לבדוק מה הנחת היסוד ולהפריך אותה זה הכל. אז שלא יעבדו עליכם.

... שבעצם מראים שהדעה היא שלו אישית הוא משדר חוסר ביטחון הוא משדר שהוא לא בטוח בכך וזה פתח להמון צרות. ולכן בגדול כשמישהו רוצה לשכנע הוא צריך לדבר בצורה אובייקטיבית להגיד ככה זה, לא להגיד אני חושב שככה זה ...

... משתפים אחרים: הם מחפשים אמפתיה, כלומר, תחושה שמישהו אחר אכפת לו ומבין אותם. לדוגמה, אדם יכול לספר לחבר על צרה שעוברת עליו, לא רק כדי לשמוע עצה אלא גם כדי להרגיש שמישהו אחר מקבל אותו. בעצם, האדם לא רק ...

... נושאים חיוביים. לעתים, דיבור על נושא שלילי עשוי לחזק את הקשר עם הלקוח אם הוא מזדהה איתו, כמו למשל צרה משותפת או בעיה מוכרת שיכולה דווקא לקרב בין הצדדים. אווירה חיובית היא כלי יעיל, אבל היא לא בהכרח הדרך ... על דברים רעים, למה? כי אם מדברים על דברים רעים והלקוח דווקא מזדהה עם מה שדיברנו איתו נגיד שיש צרה משותפת בעיה משותפת, מה שזה לא יהיה גם בדברים רעים גם אז זה יכול לגרום ללקוח דווקא ליצור אווירה ... לא חייבים לדבר רק על דברים לפעמים דווקא לדבר על איזו בעיה ולגלות אמפתיה או לפעמים לדבר על איזו צרה משותפת ולהגיד כן אנחנו נצליח לצאת מזה או כל דבר שיוצר קרבה, לאו דווקא נצליח לצאת מזה כל דבר ...

פירגון, קנאה, צרות עין, לשמוח בשמחת האחר, להחמיא מחמאה, חשיבה חיובית, חשיבה שלילית, לראות בעין טובה, לראות בעין רעה, לאהוד, לקבל באהדה, ...