איך לנהל שיחה בלי באמת לפתח אותה?

אליעד כהן מסביר כיצד לנהל שיחה בצורה שתשדר עניין ותקשורת פתוחה, אך למעשה תהיה סגורה ותמנע התפתחות אמיתית של השיח. השיטה שאליעד מתאר מבוססת על שימוש בשאלות סגורות מאוד ספציפיות, שאלות שתשובותיהן ידועות מראש, או שהן שאלות שהתשובה עליהן חד - משמעית ולא מאפשרת פיתוח נוסף של השיחה.

כאשר רוצים ליצור רושם של אכפתיות או של עניין במישהו אחר, אך בפועל לא רוצים באמת לפתח איתו שיחה, ניתן להשתמש באסטרטגיה של "שאלות סגורות" - שאלות שניתן לענות עליהן בתשובות קצרות, ברורות וידועות מראש. המטרה של שאלות אלו היא לתת תחושה של התעניינות אמיתית, בזמן שלמעשה השיחה נשארת ברמת שטח בלבד, מבלי לפתוח נושאים חדשים או לעורר דיונים מורכבים.

מהן שאלות סגורות, וכיצד להשתמש בהן?

אליעד כהן נותן דוגמאות ברורות כיצד להשתמש בשאלות סגורות. למשל, במקום לשאול שאלה פתוחה כמו "מה שלומך?" שאולי תוביל לתשובות מורכבות, אפשר לשאול שאלות כמו "איך הבריאות?", כשידוע מראש שאותו אדם בריא. אפשר לשאול "הכל בסדר בעבודה?" כשידוע מראש שהכל תקין. בצורה הזו, האדם השני מרגיש שמתעניינים בו, אך לא תהיה לו אפשרות לפתח את השיחה מעבר לתשובה הפשוטה, וכך השיחה תסתיים במהירות ובצורה טבעית.

האסטרטגיה שאליעד מציע נקראת לעיתים גם "שאלות של dead-end", כלומר, שאלות "סוף דרך", שאין להן המשך אפשרי, ולכן הן שימושיות במיוחד למי שרוצה להיות מנומס אך גם לא רוצה להיגרר לשיחות ארוכות או מורכבות.

מדוע אנשים ירצו לפתח שיחה בלי לפתח אותה באמת?

הסיבה לכך שאנשים מעוניינים לנהל שיחות בצורה כזו, לפי ההסבר של אליעד, היא פעמים רבות מטעמים חברתיים או אישיים. לעיתים יש צורך לשדר נחמדות, עניין, או אכפתיות, אולי בשל סיבות מקצועיות, משפחתיות, חברתיות או כל סיבה אחרת שבה יש חשיבות לשמור על קשר או על מראית עין של קשר. לדוגמה, אנשים עשויים לעשות זאת כדי לשדר תחושת אכפתיות ללקוחות, לקולגות, או אפילו למכרים שאינם רוצים להיכנס איתם לשיחות עומק, אך חשוב להם להיראות נחמדים ומתעניינים.

כיצד לנתב שיחה בעזרת שאלות ממוקדות?

אליעד מדגיש את החשיבות של בחירת שאלות מאוד ממוקדות וברורות, כשהתשובה אליהן ידועה מראש, כדי שהשיחה לא תתפתח מעבר לרצוי. במקום לשאול שאלות פתוחות שיכולות להוביל לתשובות לא צפויות ולפתוח כיוונים חדשים, השאלות הממוקדות והסגורות מאפשרות לך לשלוט בצורה מלאה בשיחה ולסגור אותה במהירות ובטבעיות.

לדוגמה, במקום לשאול "איך עבר עליך השבוע?", אפשר לשאול "הכל עבר בסדר השבוע בעבודה?", ובכך להבטיח תשובה חד - משמעית כמו "כן, הכל בסדר", והתוצאה היא שהשיחה לא תימשך מעבר לכך. זוהי טכניקה של שליטה בשיחה, שמאפשרת לך להישאר מנומס וחברותי מצד אחד, אך גם להימנע מהתחייבות לשיחה ארוכה מדי מצד שני.

מה ההבדל בין שאלות פתוחות לשאלות סגורות?

אליעד מסביר בקצרה אך בבהירות את ההבדלים בין שני סוגי השאלות הללו:

• שאלות פתוחות: הן שאלות שדורשות תשובה רחבה ומאפשרות פיתוח נוסף של השיחה. הן מובילות לרוב לדיון או לשיחה ארוכה יותר, כיוון שהתשובות עליהן הן מגוונות וניתן להרחיב עליהן בקלות. למשל: "מה אתה חושב על האירוע שהיה אתמול?"
• שאלות סגורות: הן שאלות שמאפשרות תשובה קצרה וממוקדת, בדרך כלל כן או לא, או תשובה מאוד פשוטה וברורה. למשל: "נהנית אתמול?", "הכל בסדר?" או "אתה מגיע מחר?". הן אינן מאפשרות דיון רחב ולכן משמשות ככלי לשליטה בשיחה.

הבחירה בין שאלות פתוחות לסגורות תלויה בכוונה האמיתית של האדם ששואל - האם המטרה היא באמת להתעניין ולפתח שיחה, או רק להיראות מתעניין ולהימנע משיחה ארוכה.

סיכום עיקרי ההסבר של אליעד כהן

אליעד כהן מציג טכניקה ברורה ויעילה לשליטה בשיחות חברתיות ותקשורת בין אישית. השיטה שהוא מציע מתאימה במיוחד למצבים שבהם יש צורך להיות נחמד, מנומס ומתעניין, אך בלי באמת לפתוח בשיחות ארוכות ומסובכות. בעזרת שאלות סגורות וממוקדות, אדם יכול לתת לאחרים תחושה של התעניינות, אבל גם להבטיח שהשיחה תישאר ברמה שטחית, קצרה ומדויקת - בדיוק בהתאם לצרכיו.