איך נכון לדבר עם אנשים בעמדות סמכות?

הדרך הנכונה לדבר עם אנשים, ובמיוחד עם אנשים הנמצאים בעמדות סמכות, כמו בוס או מנהל, תלויה באופן שבו הם היו רוצים שתפנה אליהם. כאשר רוצים ליצור אווירה נעימה וקרובה עם אדם שנמצא בעמדה של סמכות, השאלה המרכזית שיש לשאול היא: איך לגרום לו להרגיש בנוח איתך? התשובה הפשוטה לכאורה היא לדבר איתו בצורה שתגרום לו להרגיש נעים, אך האתגר הוא להבין בדיוק כיצד לעשות זאת בפועל, אפילו כאשר לא מכירים היטב את האדם.

אליעד כהן מסביר שהדבר הראשון שצריך לזכור הוא שהאדם שמולנו, ובמיוחד אדם בעל סמכות כמו בוס, תמיד ירצה יחס מורכב: מצד אחד הוא מעוניין שיתייחסו אליו בכבוד הראוי לו, בתוקף מעמדו ותפקידו, מצד שני הוא גם ירצה שיתייחסו אליו כאל חבר וייצרו איתו קרבה אמיתית שאינה תלויה רק בסמכות או בתפקיד. אליעד מדגיש שהדרך הנכונה לשוחח עם הבוס אינה בדיוק כמו לדבר עם חבר, אך גם לא רק בפנייה פורמאלית ומנוכרת.

איך ליצור קרבה עם הבוס ולהפוך אותו לחבר?

אליעד מדגיש שאם תפנה אל הבוס שלך רק בצורה חברית מדי, הדבר עלול להעביר מסר של זלזול בסמכותו ולהוביל לכך שהוא לא יכבד אותך ולא יעריך אותך כמקצוען. מצד שני, אם תדבר אליו אך ורק בפנייה רשמית, הוא עלול לחשוב שהיחסים ביניכם אינם כנים, כי הוא יבין שהכבוד כלפיו תלוי אך ורק בסמכותו ולא באישיותו.

לדוגמה, אם תזמין חבר לארוחת צהריים, אתה יכול לומר לו בצורה פשוטה: "בא לך לאכול איתי צהריים?" אם תפנה כך לבוס, ייתכן שזה לא יתקבל באותה נינוחות, מכיוון שהבוס עשוי לצפות ליחס של כבוד שונה מזה הניתן לחבר קרוב. מאידך, אם תפנה אליו בצורה פורמאלית מדי ותאמר משהו כמו "האם כבודו רוצה לאכול איתי צהריים?", זה עלול ליצור ריחוק. לכן אליעד אומר שבמקרים כאלה יש למצוא איזון נכון, שהוא התייחסות אל הבוס מתוך כבוד לתפקידו, אך גם תוך גילוי יחס ידידותי אישי כלפיו כאדם.

איך לדעת מה האדם רוצה לשמוע ממך?

אליעד מציין כי במציאות האידיאלית, אם היית יודע מראש מה האדם השני רוצה לשמוע, היית פונה אליו בדיוק כך. אבל בחיים לא תמיד ניתן לדעת מראש מה האדם השני רוצה לשמוע. לפעמים המצב הוא ניסוי וטעייה, ואנחנו צריכים לבדוק איך האדם מגיב ולפי זה להתאים את התקשורת שלנו אליו. עם זאת, גם כאשר אינך מכיר את האדם מולך, תמיד קיימים כמה עקרונות בסיסיים שתקפים לגבי כל האנשים ללא יוצא מן הכלל, ואפשר להשתמש בהם כדי להבין מראש כיצד לפנות אליהם נכון יותר.

מהם העקרונות הבסיסיים לתקשורת עם אנשים באופן כללי?

אליעד מציג שני עקרונות יסודיים המשותפים לכל האנשים בעולם, ללא קשר למעמדם או לתפקידם:

• כל אדם רוצה שיאהבו אותו ויקבלו אותו באופן בלתי מותנה, כפי שהוא.
• כל אדם רוצה שיעריכו ויאהבו אותו בזכות מעמדו, יכולותיו או הישגיו - כלומר, בתנאים מסוימים, ולא רק ללא תנאי.

שני הרצונות הללו קיימים אצל כל האנשים, כולל בוסים, מנהלים, קולגות, עובדים, בני זוג, חברים ואפילו אנשים זרים לחלוטין. אדם אינו יכול להסתפק רק באהבה ללא תנאים, כי זה יוצר אצלו תחושה שהוא לא מיוחד, שזו אהבה כללית מדי. מצד שני, הוא לא יכול להסתפק רק באהבה שמותנית בהישגים או במעמד, כי אז הוא מרגיש שהוא אינו מוערך כאדם אלא רק בשל יכולותיו או תפקידו.

לדוגמה, אם אתה מדבר עם העובד שלך רק כחבר, הוא ירגיש שאינך דמות סמכות, ולא יוכל לסמוך עליך כמנהל. אם תדבר אליו רק כבוס, הוא ירגיש שאתה מתייחס אליו רק כאל עובד ולא כאדם, ולכן הוא לא ירגיש נינוח איתך. הוא מעוניין להרגיש שאתה גם חבר וגם בוס, גם קרוב וגם בעל סמכות.

האם חשוב להכיר אישית את האדם לפני שפונים אליו?

אליעד מסביר שהעקרונות האלה נכונים גם כאשר אתה כלל לא מכיר את האדם...