... ירגיש פחות צורך לשקר ויהיה כנה יותר. מדוע השיפוטיות מורגשת גם בלי מילים? המסר שהאדם השני מקבל אינו רק מילולי אלא עובר בטון הדיבור, בהבעת
הפנים , במבט, ובשפת הגוף. אדם יכול להגיד אני לא כועס, אך אם בפנים הוא כועס, המסר הזה יעבור והצד השני ירגיש מותקף בכל מקרה. לכן יש חשיבות ... שהוא נהיה נסער, אפשר לומר לו: אין לי כוונה לשפוט אותך, אני באמת רוצה לדעת מה קרה, אני מקבל אותך בכל מקרה. החיזוק המילולי הזה יכול לעזור לו
להפנים שהמטרה אינה התקפה אלא הבנה. דוגמה לאדם ששואל שאלה כדי לשפוט מראש לעתים אדם שואל בן זוג: האם עשית כך וכך? ומתחת לפני השטח הוא ...