... רק לקוח פוטנציאלי, גם כאן צריכים לעשות איתור צרכים של הלקוח. למה? מכמה סיבות, שהמטרה שלהן, היא לגרום ללקוח
לרכוש את המוצר . דהיינו, אם לדוגמה לא נדע בכלל מה ... שהוא רוצה לערוך. דהיינו, שיש שאלות שהלקוח שואל, על הצרכים שלו, שקשורות לקבלת ההחלטה שלו, האם בכלל הוא רוצה
לרכוש את המוצר הזה באופן כללי. יש גם שאלות וצרכים ... שאלה שיש ללקוח, כל צורך שיש ללקוח, צריכים לעשות הפרדה, האם זאת שאלה שאמורה לסייע ללקוח להפוך להיות לקוח משלם
ולרכוש את המוצר , או שזאת שאלה שקשורה לאספקת השירות ...