... של לקחת אחריות על תוצאה חשובה יותר מגישה שמתמקדת במאמץ בלבד. מדוע עדיף לשאול האם הטלפון שקט ולא האם השתקת את הטלפון? אליעד מסביר באמצעות דוגמה פשוטה של טלפונים ניידים. כאשר מישהו נכנס למקום שדורש שקט, יש שתי דרכים לוודא שהטלפון לא יצלצל. האחת לשאול האם הטלפון שלך שקט?, והשנייה לשאול האם השתקת את הטלפון שלך?. ההבדל, לפי אליעד, הוא משמעותי: כששואלים האם השתקת את הטלפון? האדם נשאל על המאמץ או הפעולה שהוא עשה. אולי הוא ניסה להשתיק ולא הצליח, אולי הוא לחץ בטעות על ... לא נעשתה - מה שמשנה הוא רק התוצאה: האם הטלפון לא יצלצל בוודאות. הוא ממשיך ומסביר שגם אם האדם השתיק את הטלפון, אולי הוא לא עשה זאת נכון או אולי יש בטלפון הגדרה מיוחדת למצבי חירום, ואז הטלפון בכל זאת יצלצל. ... לשאול על התוצאה ולא על המאמץ? כיצד סיבתיות משפיעה על אחריות ניהולית? האם יש ערך למאמץ ללא תוצאות? האם השתקת את הטלפון? האם הטלפון שקט? ניתוח סיטואציה, אחריות של מנהל, אחריות של עובד, יעוץ למנהלים, הדרכת מנהלים, לקחת אחריות ניהולית, הצבעה לביבי נתניהו, להשתיק טלפונים

... אמר לפעמים בן אדם ברגע שאתה נותן לו הוא מרגיש חייב לתת בחזרה ואז הוא לא רוצה לתת, אוקי להשתיק את הטלפון מי שזה לא יהיה הלאה עכשיו יש בזה עוד שכל מסוים שלפעמים זה גם תלוי, מה שאמרת זה נכון ...